Năm 2023, Chủ tịch - Tổng Giám đốc Tào Đức Thắng đã chỉ đạo Ngành Kỹ thuật thực hiện Chương trình hành động với chủ đề “Năm 2023 – Năm của chất lượng dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin” với mục tiêu tổng thể là nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của Viettel. Anh có thể cho biết kết quả cụ thể như thế nào thưa anh?
Năm 2023, chúng ta phải đối diện với rất nhiều thách thức, khó khăn trong môi trường công nghệ thay đổi nhanh, sản phẩm dịch vụ đa dạng và tính cạnh tranh cao. Khi sự thay thế ngày càng trở nên tuyệt đối của các dịch vụ OTT thì việc tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ không còn đơn giản như trước mà có rất nhiều bài toán phức tạp, đòi hỏi đội ngũ kỹ sư Viettel phải nghiên cứu, tìm tòi và sáng tạo để đảm bảo được trải nghiệm khách hàng xuất sắc trên các dịch vụ khác nhau.
Với sự quyết tâm nỗ lực của toàn bộ bộ máy, Ngành kỹ thuật chúng ta đã có những kết quả đáng ghi nhận, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đóng góp một phần quan trọng vào kết quả sản xuất kinh doanh rất thành công trong năm 2023 của Tập đoàn.
Đối với dịch vụ di động trong nước, 100% KPI di động đạt và tốt hơn target đến 46%. Trên dữ liệu crown sourcing của Umlaut, Viettel đạt 931 điểm, nằm trong top 35 thế giới, duy trì vị trí số 1 tại Việt Nam. Tại các thị trường nước ngoài, 98% KPI di động đạt và tốt hơn target 26%. 2% KPI chưa đạt nằm tại thị trường Mytel và Natcom do ảnh hưởng xung đột vũ trang.
Đối với dịch vụ internet BRCĐ trong nước, 100% KPI tốt hơn target từ 4.7-30%. Các chỉ số benchmarking về tốc độ download và độ trễ của Viettel đều đứng đầu trong số các nhà mạng và có cải thiện so với năm 2022. Số phản ánh khách hàng phát sinh trong năm cải thiện 13% so. 100% các KQI giám sát trải nghiệm khách hàng với dịch vụ Internet BRCĐ cải thiện trung bình 16%.
Đ ối với các dịch vụ số, dịch vụ TV360 tiếp tục là nền tảng truyền hình số Top 1 Việt Nam về thị phần người dùng với hơn 8 triệu thuê bao, và cũng là sản phẩm đứng đầu về các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình OTT tại Việt Nam (như chất lượng hình ảnh, độ trễ kênh, thời gian xuất hiện nội dung). Các ứng dụng dịch vụ số Epass, Viettel Money, Vinvoice cũng đã đảm bảo 100% KPI đáp ứng target đề ra. 190 ứng dụng CNTT trong toàn Tập đoàn đã được theo dõi, kiểm soát chất lượng với hơn 1,736 KPI cơ bản.
Các dịch vụ ngoài viễn thông như Logistic, sản xuất… đã đạt những bước tiến về chất lượng. VTPost đã triển khai hệ thống Dashboard theo dõi thời gian thực các KPI của dịch vụ Bưu chính, hoàn thành triển khai dây chuyền chia chọn tự động tại Khu công nghiệp Quang Minh với chất lượng tương đương các đơn vị hàng đầu thế giới.
Vậy năm 2024, xin anh cho biết những việc gì sẽ mang tính bản lề với Ngành Kỹ thuật?
Đây là năm đầu tiên chúng ta sẽ triển khai diện rộng công nghệ 5G. Mạng 5G SA có sự khác biệt so với các công nghệ di động trước đó (chủ yếu phục vụ cho khách hàng cá nhân) nay được coi là nền tảng để phục vụ công nghiệp thông minh, nhà máy thông minh, thành phố thông minh với mô hình B2B là động lực của tăng trưởng kinh tế số. Mạng 5G ra đời phải đồng bộ với hệ sinh thái IoT và các hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ hướng tới các tập khách hàng 2B, do đó đòi hỏi chúng ta phải xây dựng các hệ sinh thái, ứng dụng dịch vụ cho các lĩnh vực công nghiệp cụ thể.
Hiện nay chúng ta vẫn chưa làm chủ và sở hữu sản phẩm IoT kinh doanh thành công trên diện rộng, hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ liên quan đến IoT ứng dụng trong các ngành công nghiệp còn ít, và chưa có mạng lưới các đối tác rộng khắp với năng lực xây dựng sản phẩm giải pháp của các lĩnh vực ngành nghề kinh tế đa dạng. China Mobile đã xây dựng mạng lưới với 1,600 đối tác.
Năm 2024 là năm chúng ta cần thay đổi về cách tiếp cận và phương pháp làm.
Chúng ta cần nghiên cứu thị trường, trải nghiệm trực tiếp sản phẩm dịch vụ tại các nước đã kinh doanh sản phẩm dịch vụ thành công để hiểu rõ về cơ chế hoạt động, mô hình kinh doanh, các yếu tố kỹ thuật – công nghệ của các sản phẩm giải pháp ứng dụng thành công đó.
Như vậy chúng ta đang ở trong giai đoạn phải thay đổi lại kiến trúc hạ tầng mạng lưới khi tắt các công nghệ cũ và bổ sung công nghệ mới 5G? Ngành Kỹ thuật Viettel cần hành động gì để tiếp tục duy trì những bước phát triển thành công bền vững, lớn hơn nữa, thưa anh?
Làm tốt cái đang có là không đủ để duy trì sự thành công mà chúng ta phải làm xuất sắc cả những cái mới, những sản phẩm dịch vụ mới của thời đại công nghệ số, những cái sẽ trở thành xu thế, đem lại sự tăng trưởng và phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo.
Chúng ta cần phải trả lời được 2 câu hỏi. Những sản phẩm dịch vụ nào là sản phẩm mà thị trường Việt Nam cần nhất khi có mạng 5G? Từ đó tìm ra các sản phẩm dịch vụ tiềm năng nhất, phù hợp nhất, đã được triển khai thành công ở các thị trường khác, làm tiền đề để chúng ta triển khai các dự án mẫu. Và, làm thế nào đưa những sản phẩm dịch vụ đó vào thị trường Việt Nam để phục vụ sản xuất kinh doanh?
Các nhà mạng lớn như AT&T của Mỹ hay China Mobile của Trung Quốc đều triển khai mô hình 3 bên. Trong đó, nhà mạng là đơn vị chủ trì tổ chức mô hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ; các nhà phát triển sản phẩm dịch vụ số là đơn vị hiểu biết sâu về tri thức ngành của các lĩnh vực kinh tế xã hội; từ đó cung cấp tới người dùng cuối.
Chúng ta có hạ tầng, chúng ta có công nghệ, chúng ta có nguồn lực, vì vậy chúng ta sẽ kết hợp với các nhà phát triển sản phẩm dịch vụ số sinh ra mô hình bệ đỡ phát triển các sản phẩm dịch vụ.
Về cách thức tổ chức, chúng ta có thể giao nhiệm vụ hình thành các nhóm hạt nhân, BU sản phẩm, để thực hiện các nhiệm vụ lớn về nghiên cứu phát triển và ứng dụng sản phẩm dịch vụ. Tổ chức đoàn công tác gồm kỹ thuật, chiến lược, kinh doanh để tới các thị trường có triển khai thăm quan, tìm hiểu, trải nghiệm và ra được phương pháp cách làm chi tiết có thể nhân rộng tại Việt Nam.
Bên cạnh việc tự nghiên cứu làm chủ các sản phẩm dịch vụ, cần có các phương pháp, cách thức đánh giá tiềm năng các dự án đầu tư và đổi mới công nghệ. Có cơ chế cho các nhóm nhỏ có thể nghiên cứu, xây dựng được các sản phẩm dịch vụ mới dưới dạng các dự án đổi mới sáng tạo.
Chính vì vậy, sang năm 2024, với Ngành kỹ thuật, chúng ta cần phải “chuyển mình”. Chuyển mình để tiếp tục thành công chính là nhiệm vụ thách thức trong giai đoạn mới.
Xin cảm ơn chia sẻ của anh.