Báo cáo World Consumer Outlook  dự báo, năm 2025 thế giới sẽ có thêm 134 triệu người tiêu dùng mới, mức tăng cao nhất kể từ đỉnh tăng trưởng năm 2021. Trong đó, Ấn Độ là quốc gia đứng đầu về mức độ gia tăng người tiêu dùng mới, tiếp theo là Trung Quốc.

Gen Z sẽ là thế hệ đông đảo nhất với 2 tỷ người, đến năm 2034 sẽ chiếm phần lớn trong chi tiêu ở hầu hết các thị trường mới nổi. Gen Z còn được dự đoán sẽ trở thành thế hệ giàu có nhất và toàn cầu hóa nhất từ trước đến nay.

Tuy Gen X và Millennials vẫn là nhóm chi tiêu hàng đầu trong 2 thập kỷ tới và mức chi tiêu hiện nay của Gen Z thấp hơn các thế hệ khác, nhưng nếu so với các thế hệ trước ở cùng độ tuổi thì mức chi tiêu lại cao hơn nhiều.

Mặc dù Gen Z và Gen Alpha chưa phải nhóm chi tiêu chính, nhưng họ có ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng và dẫn dắt thay đổi toàn cầu. Hiểu rõ hành vi và sở thích của nhóm đối tượng này sẽ giúp thương hiệu kết nối với họ hiệu quả, đồng thời mở ra cơ hội tiếp cận Gen Alpha trong tương lai.

Xu hướng và hành vi tiêu dùng nổi bật của người tiêu dùng trẻ

#1 Trải nghiệm không gián đoạn

Người tiêu dùng trẻ kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh giao tiếp. Họ muốn có trải nghiệm thống nhất, dù là trên các nền tảng mạng xã hội, website hay cửa hàng offline. Các thương hiệu cần xây dựng những trải nghiệm đa kênh, kết hợp online và offline để đáp ứng kỳ vọng này.

#2 Sẵn sàng đổi mới và tìm kiếm trải nghiệm mới

Nỗi sợ buồn chán hoặc cảm giác bản thân trở nên nhàm chán là một đặc trưng tâm lý nổi bật ở Gen Z. Đây không chỉ là nỗi sợ mà còn là động lực mạnh mẽ chi phối cách họ sống và xây dựng hình ảnh cá nhân. Trong một thế giới mà mạng xã hội trở thành “sân khấu” để thể hiện bản thân, Gen Z luôn muốn mình giữ được hình ảnh thú vị và khác biệt, đồng thời không muốn bị bỏ lỡ các xu hướng hoặc trải nghiệm mà người khác có. Đây cũng là lý do thúc đẩy Gen Z ưu tiên trải nghiệm hơn, họ thích tham gia các hoạt động độc đáo như du lịch, thể thao, sự kiện âm nhạc...

Sự bùng nổ của các Live Concert nội địa như “Anh trai vượt ngàn chông gai”, “Anh trai say hi”, “Viettel Y-Fest” chính là minh chứng cho xu hướng ưu tiên trải nghiệm này của giới trẻ.

#3 Không còn “mặn mà” với các công cụ tìm kiếm truyền thống, người trẻ ưa chuộng tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội, AI

Trẻ hóa thương hiệu để kết nối với khách hàng trẻ

Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của nhóm người tiêu dùng trẻ, các thương hiệu cần thay đổi để phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Đây là một nhiệm vụ không hề dễ dàng, nhưng nếu muốn giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng mới, việc làm mới và trẻ hóa thương hiệu là điều cần thiết.

#1 Xây dựng thương hiệu là nền tảng cho tăng trưởng dài hạn

Báo cáo của Kantar phân tích hơn 14.000 thương hiệu chỉ ra rằng, các hoạt động xây dựng thương hiệu giúp giảm sự phụ thuộc vào các chiến dịch Performance Marketing ngắn hạn. Nếu quá lệ thuộc vào chiến dịch này, thương hiệu có thể đối mặt với nguy cơ sụt giảm doanh số cơ bản về lâu dài. 4 yếu tố có thể gia tăng sự gắn bó của người tiêu dùng với thương hiệu bao gồm: Trải nghiệm người dùng tốt - Chức năng hoặc hiệu suất vượt trội - Thiết kế đa dạng và tiện lợi - Quảng cáo ấn tượng.

#2 Tái định vị thương hiệu để đáp ứng nhu cầu thay đổi và phù hợp với thời đại

Để vượt ra khỏi cái mác cũ kĩ đó, các thương hiệu cần phải làm mới câu chuyện của mình qua lăng kính hiện đại hơn hoặc tìm kiếm khách hàng mới bằng các chiến lược mở rộng, nhưng không thay đổi hoàn toàn để tránh đánh mất đi giá trị cốt lõi của thương hiệu.

#3 Thận trọng khi làm mới thương hiệu

Nếu trước đây, các yếu tố nhận diện cốt lõi của thương hiệu thường được coi là bất biến, thì giờ đây, chính những yếu tố này cũng trở nên linh hoạt hơn. Thay đổi này không chỉ giúp thương hiệu tạo ra kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng mà còn mang đến những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo hơn.

Dù vậy, thương hiệu vẫn cần thận trọng khi thay đổi những yếu tố cốt lõi trong nhận diện thương hiệu, tránh lạm dụng và làm mất đi bản sắc và giá trị vốn có của thương hiệu.

Nguồn: BrandsVietnam

Sự hài lòng của khách hàng tác động rất lớn đến lợi nhuận và danh tiếng của doanh nghiệp. Nhưng, làm sao để có được sự hài lòng đó? Câu trả lời nằm ở văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Dưới đây là 10 đặc điểm thường thấy ở các tổ chức có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, theo nghiên cứu của Gartner.

Lắng nghe một cách chủ động

Việc này giúp thu thập thông tin, dữ liệu cũng như các nhận xét, khiếu nại, hiểu được nhu cầu, mong đợi hay đánh giá của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược và giải pháp phù hợp. Có nhiều kênh để bạn có thể lắng nghe khách hàng chủ động, từ đội ngũ chăm sóc khách hàng cho đến các khảo sát, đánh giá trên mạng xã hội…

Thường xuyên theo dõi và phản hồi khách hàng

Ý kiến của khách hàng là một trong những nguồn đáng tin cậy nhất giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt, xử lý những bất cập của hệ thống, từ đó, cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động. Việc này sẽ là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng một cách lâu dài, bền vững.

Chủ động dự đoán nhu cầu

Dự đoán trước nhu cầu và vấn đề của khách hàng giúp thúc đẩy sự chuyển đổi để sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu mới, tránh được các rủi ro trong tương lai. Ví dụ, không chỉ thu thập dữ liệu người dùng để gia tăng doanh số, Apple còn phân tích kỹ lưỡng nguồn dữ liệu khổng lồ này để thấu hiểu, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng; đồng thời nâng cấp, cải tiến các sản phẩm của mình dựa trên nhu cầu của người dùng.

Mọi quy trình và chính sách đều xuất phát từ sự thấu hiểu

Khi các quy trình, chính sách được thiết kế dựa trên sự thấu hiểu và nhu cầu của khách hàng, mọi hành động trong tổ chức đều cùng hướng đến mục tiêu chung. Những chính sách, quy trình cần có hướng dẫn cụ thể, giúp cả lãnh đạo và nhân viên biết rằng họ có thể làm gì, làm như thế nào để mang lại lợi ích cho khách hàng.

Tôn trọng quyền riêng tư

Các tổ chức cần đảm bảo rằng thông tin của khách hàng phải được bảo mật và sử dụng với mục đích hợp pháp. Điều cần thiết là phải thông báo cho khách hàng về chính sách quyền riêng tư của công ty cũng như việc sử dụng, xử lý dữ liệu của khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ các tùy chọn để quyết định công ty có thể làm gì với những dữ liệu đó.

Chia sẻ kiến thức với khách hàng

Trong bối cảnh kỹ thuật số và mạng xã hội phát triển như hiện nay, nội dung chất lượng và thông tin hữu ích sẽ hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo trực tiếp. Khách hàng có xu hướng đánh giá cao các nội dung cung cấp kiến thức giá trị, các cách ứng dụng thực tế của sản phẩm, dịch vụ… thay vì chỉ có thông tin cơ bản về sản phẩm. 

Tạo động lực để nhân viên tiếp tục gắn bó và lan tỏa những giá trị tích cực

Khen ngợi, trao thưởng các cá nhân tiêu biểu trong việc hướng đến khách hàng là một cách làm tốt để lan tỏa, truyền cảm hứng đến các thành viên khác trong tổ chức. Sự ghi nhận của lãnh đạo là nguồn động viên to lớn với nhân viên, khiến họ tin tưởng rằng “lấy khách hàng làm trung tâm” là văn hóa thực sự mà doanh nghiệp hướng tới.

Hành động một cách có hệ thống để cải thiện trải nghiệm

Đây là nền tảng cần thiết để tất cả nhân viên ở từng phòng ban đều có thể hiểu rõ và hành động đúng khi tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp coi trọng trải nghiệm khách hàng đều tận dụng những thông tin, dữ liệu mà họ có được từ khách hàng để khám phá những “điểm mù” trong việc thực thi và thực hiện các cải tiến đúng với mục tiêu hướng đến khách hàng.

Xác định trách nhiệm của nhân viên trong việc nâng cao trải nghiệm

Doanh nghiệp phải chắc chắn rằng nhân viên của mình đang thực hiện đúng các bước theo quy trình, hệ thống chuẩn. Việc này có thể kiểm soát thông qua hệ thống bảng hỏi cho phép khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ sau khi tương tác với nhân viên.

Ví dụ, bất kỳ khi nào có vấn đề, UNIQLO sẽ luôn yêu cầu nhân viên đánh giá từ góc độ khách hàng. Họ cần xem xét việc họ đang làm sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Việc đó có đáp ứng yêu cầu của khách hàng không? Việc tuân thủ giá trị cốt lõi này còn được áp dụng quy mô toàn tập đoàn, không kể họ đến từ bộ phận nào.

Đáp ứng nhu cầu ngay lập tức

Đôi khi chỉ một phút chậm trễ cũng có thể khiến khách hàng từ bỏ doanh nghiệp của bạn và chuyển sang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ. Do đó, để có thể duy trì được văn hóa hướng đến khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp phải có khả năng đáp ứng những nhu cầu trên một cách ngay lập tức. 

Để thích ứng với nhu cầu của khách hàng về dịch vụ nhanh hơn, Amazon đang nghiên cứu máy bay không người lái để thực hiện giao hàng chỉ trong 30 phút. Đây là ví dụ điển hình về xu hướng áp dụng công nghệ để vận hành mọi dịch vụ, sản phẩm hướng đến khách hàng là trung tâm ngày nay.

“Lấy khách hàng làm trung tâm” sẽ chỉ thực sự trở nên hiệu quả khi toàn bộ tổ chức thấm nhuần văn hóa đó. Và một trong những nhiệm vụ của doanh nghiệp là xây dựng đội ngũ thực sự hướng tới việc phục vụ và mang lại lợi ích khách hàng. 

Nguồn: Gartner

Số hóa không chỉ là xu hướng công nghệ nổi bật của thế kỷ 21, mà còn được xem như chìa khóa cho quá trình chuyển đổi xanh và khử carbon. Trong bối cảnh biến đổi khí hậu ngày càng gia tăng, các công nghệ số hóa đang trở thành động lực chính trong việc tái cấu trúc các ngành kinh tế truyền thống.

Tại châu Âu, Liên minh Kỹ thuật số Xanh (European Green Digital Coalition - EGDC) ra đời nhằm kết nối các nhà khai thác mạng lớn, như Deutsche Telekom, Vodafone và Orange, với mục tiêu giảm phát thải ròng xuống 0 vào năm 2040 - sớm hơn 1 thập kỷ so với lộ trình toàn cầu của ngành ICT.

Các thành viên của liên minh không chỉ cam kết đầu tư vào các công nghệ kỹ thuật số tiết kiệm năng lượng mà còn phát triển các phương pháp đo lường tác động ròng của các công nghệ này đối với môi trường. Việc xây dựng các bộ hướng dẫn và tiêu chuẩn chuyển đổi kỹ thuật số xanh giúp các ngành công nghiệp khác tích hợp tốt hơn các giải pháp này vào vận hành của họ.

Thách thức trong lộ trình đến Net-Zero

Để đạt được mức phát thải ròng bằng 0 vào năm 2050, thế giới cần giảm 50% lượng khí thải trong mỗi thập kỷ. Với lượng khí thải CO₂ hiện tại ở mức 53 gigaton, thập kỷ 2020 - 2030 cần giảm 26 gigaton - tương đương mỗi người phải giảm 3 tấn CO₂ trong vòng 10 năm. Đây là một thách thức lớn, đòi hỏi không chỉ sự thay đổi trong cách vận hành của từng ngành mà còn phải có sự phối hợp từ nhiều quốc gia và tổ chức.

Trong quá trình này, ngành viễn thông không chỉ tự giảm lượng phát thải của mình mà còn đóng vai trò hỗ trợ các ngành khác thông qua cái gọi là hiệu ứng hỗ trợ (enablement effect). Các công nghệ như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), và kết nối di động có thể giúp tối ưu hóa hoạt động trong sản xuất, năng lượng, vận tải và xây dựng - 4 ngành chiếm 80% lượng khí thải toàn cầu.

Bài học kinh nghiệm

Telia và Ekobot đã hợp tác để thúc đẩy nền nông nghiệp bền vững nhằm giải quyết biến đổi khí hậu. Sáng kiến này tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu lương thực của dân số toàn cầu ngày càng tăng, đồng thời duy trì chế độ ăn uống lành mạnh và bảo vệ hệ sinh thái.

Ekobot phát triển robot nông nghiệp tự động chạy bằng điện, kết nối với mạng 5G của Telia, sử dụng công nghệ AI và IoT để cung cấp giải pháp canh tác chính xác. Robot này có khả năng nhận diện và loại bỏ cỏ dại cơ học bằng cảm biến camera tiên tiến, giảm nhu cầu sử dụng hóa chất, giúp cải thiện chất lượng cây trồng, đất đai và năng suất thu hoạch.

Robot hoạt động liên tục 24/7, tích hợp cảm biến như máy ảnh đa quang phổ và đầu dò đất để thu thập dữ liệu. Dữ liệu được phân tích trên đám mây, gửi lại robot và hiển thị cho nông dân qua ứng dụng. Nông dân có thể theo dõi tình trạng cây trồng, tập trung chăm sóc các khu vực cần thiết thay vì toàn bộ cánh đồng, tiết kiệm tài nguyên và giảm tác động môi trường. Ekobot cũng tự động hóa các công việc nông nghiệp thủ công, giảm chi phí lao động và giải quyết tình trạng thiếu nhân lực tại một số khu vực châu Âu

Nguồn: GSMA

Ghi nhận sự đóng góp của nhân viên là động lực để họ nỗ lực hơn mỗi ngày. Hành động này không chỉ thúc đẩy hiệu suất, tăng gắn bó mà còn xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.

Trong bất kỳ tổ chức nào, việc ghi nhận sự đóng góp của nhân viên không chỉ là một hành động tôn vinh mà còn là yếu tố cốt lõi xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, khi được ghi nhận, nhân viên không chỉ làm việc hiệu quả hơn mà còn tăng cảm giác gắn bó và trung thành với tổ chức.

Mỗi nhân sự đều có cách phản hồi khác nhau trước các hình thức ghi nhận. Do đó, doanh nghiệp nên áp dụng nhiều phương pháp linh hoạt, từ những lời khen ngợi qua email hoặc tin nhắn, cho đến các chương trình tôn vinh chính thức như giải thưởng hoặc sự kiện “Ngày tri ân nhân viên”.

Một số hình thức ghi nhận có thể kể đến:

• Ghi nhận công khai: Đưa thành tích của nhân viên lên “Bảng vinh danh” tại văn phòng hoặc trên nền tảng số của doanh nghiệp.
• Ghi nhận riêng tư: Gửi email cảm ơn, bữa trưa cùng quản lý hoặc quà tặng được cá nhân hóa.
• Ứng dụng công nghệ: Sử dụng hệ thống kênh truyền thông nội bộ để tạo không gian tương tác, cho phép nhân viên đăng bài và tôn vinh lẫn nhau.

Để tạo ra môi trường nơi sự ghi nhận trở thành một phần không thể thiếu, vai trò của lãnh đạo và quản lý rất quan trọng. Họ cần làm gương trong việc ghi nhận và khuyến khích nhân viên thể hiện lòng biết ơn với đồng nghiệp.

Một nền văn hóa ghi nhận mạnh mẽ không chỉ cải thiện tinh thần làm việc mà còn tăng cường ý thức thuộc về tổ chức. Theo chuyên gia tâm lý Dr. Madeleine Mason Roantree, cảm giác thuộc về này là nhân tố quan trọng thúc đẩy hiệu suất công việc, giúp nhân viên tự tin và kiên cường hơn trước những thách thức.

Theo báo cáo của Deloitte, các tổ chức triển khai chương trình ghi nhận nhân sự có cấu trúc rõ ràng thường đạt mức tăng trưởng năng suất và hiệu suất cao hơn 14% so với các doanh nghiệp không thực hiện.

Một ví dụ minh chứng cho tầm ảnh hưởng của sự ghi nhận đến hiệu suất là nghiên cứu từ Đại học Pennsylvania. Khi các nhân viên gây quỹ nhận được lời cảm ơn từ lãnh đạo trước giờ làm, số cuộc gọi họ thực hiện trong tuần tiếp theo tăng đến 50% so với nhóm không được sự ghi nhận.

Để làm mới cách thức ghi nhận, doanh nghiệp có thể thử áp dụng các ý tưởng:

• Giải thưởng dựa trên giá trị cốt lõi: Tôn vinh nhân viên gắn kết với giá trị doanh nghiệp qua các buổi họp toàn công ty.
• Tổ chức bất ngờ: Trang trí bàn làm việc hoặc tổ chức buổi tiệc nhỏ kỷ niệm một thành tích đặc biệt.
• Tích hợp mạng xã hội: Chia sẻ thành tựu nhân viên trên các kênh truyền thông nội bộ và công khai.

Việc ghi nhận nhân sự không chỉ là lời cảm ơn, mà còn là cách doanh nghiệp khẳng định giá trị của từng cá nhân. Đây là nền tảng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng cống hiến.

Nguồn: Interact

Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động, danh tiếng của một doanh nghiệp có thể thay đổi chỉ sau một đêm bởi những tình huống bất ngờ. Tuy nhiên, thay vì lúng túng đối mặt với khủng hoảng, nhiều doanh nghiệp hiện đại đang tận dụng một công cụ ngày càng phổ biến: podcast.

Chiến dịch của Tide nhằm đối phó với “Thử thách Tide Pod” (Tide Pod Challenge) là một ví dụ điển hình về cách sử dụng truyền thông sáng tạo để xử lý khủng hoảng. Vào năm 2017, thử thách này đã trở thành một trào lưu nguy hiểm trên mạng xã hội, nơi thanh thiếu niên quay video ăn các viên giặt Tide Pod và đăng tải chúng lên mạng. Điều này không chỉ gây hại đến sức khỏe mà còn làm ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của thương hiệu Tide.

Để giải quyết vấn đề, Tide đã hợp tác với cầu thủ bóng bầu dục nổi tiếng Rob Gronkowski, tận dụng sức ảnh hưởng của anh trên podcast và các nền tảng truyền thông khác. Trong chiến dịch này, Gronkowski đã xuất hiện với thông điệp rõ ràng và mạnh mẽ: “Đừng ăn Tide Pod!”. Thay vì chỉ đưa ra các cảnh báo thông thường, chiến dịch đã sử dụng sự hài hước và sức hút của Gronkowski để thu hút sự chú ý của người trẻ và khiến thông điệp dễ dàng lan tỏa hơn.