- Bạn có gặp khó khăn gì trong quá trình triển khai không?

Tôi gặp 3 khó khăn chính.

Một là tâm lý không muốn thay đổi thói quen làm việc: Một số thành viên các dự án AI đang quen với việc phát triển các mô hình một cách thủ công, và lo sợ rằng việc áp dụng nền tảng tự động hóa có thể làm gián đoạn quy trình làm việc quen thuộc của họ. Ngoài ra, họ còn phải tốn thời gian học cách sử dụng các công cụ mới. Bên cạnh đó, cũng có tâm lý lo rằng tự động hóa có thể làm giảm giá trị của kỹ năng và kinh nghiệm cá nhân. Những lý do trên gây ra cảm giác không muốn sử dụng nền tảng AI.

Thứ hai, chúng tôi phải phát triển nền tảng và mục tiêu đặt ra làm sao để nền tảng đó có thể hỗ trợ nhiều mô hình AI nhất có thể và áp dụng cho Viettel nhiều nhất có thể. Nền tảng vừa phải đảm bảo tính bao quát, vừa đảm bảo việc hỗ trợ cấu hình chi tiết đến từng bài toán khác nhau.

Thứ ba, đó là xu hướng dân chủ hóa AI hiện nay. AI được đưa đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống. tôi cần phải thiết kế sao cho giao diện trực quan, dễ dùng, những người không có kiến thức chuyên sâu về AI vẫn có thể sử dụng được. Đồng thời ứng dụng vẫn phải đáp ứng với những người có kiến thức chuyên sâu, khi cho phép họ tự cá nhân hóa platform để làm việc theo nhu cầu (customization).

- Bạn giải quyết vấn đề nhân sự cảm thấy lãng phí kiến thức khi có AI như thế nào?

Giải quyết vấn đề này chính là chuyện customization cho nhân sự. Những người có chuyên môn kiến thức nâng cao sẽ tự động cá nhân hóa công cụ để tối ưu quá trình làm việc. Phần kiến thức có sẵn của họ được sử dụng để cá nhân hóa chính AI.

- Trong những năm phát triển các bộ công cụ vừa qua, hiệu suất làm việc của những nhân sự đã áp dụng công cụ có thực sự thay đổi?

Có. Khi có công cụ tự động, thời gian cho một số công việc được rút ngắn, hiệu suất tăng lên, mọi người sẽ tạo ra được nhiều bài toán hơn. Cụ thể, một dự án thông thường mất 8 tháng, giờ chỉ rút ngắn lại còn khoảng 2 tháng. Tỉ lệ triển khai thành công cũng tăng lên, từ 15-20% lên 40-50%.

- Thành tựu lớn nhất của bạn trong năm 2023?

Là phát triển, triển khai Nền tảng học máy Viettel (Viettel Machine Learning Platfrom – vMLP) theo mô hình phần mềm như một dịch vụ (Software as a Service – SaaS).

- Đâu là khoảnh khắc khó khăn nhất? Có thời điểm nào bạn cảm thấy vấn đề khó không thể tưởng tượng được và bạn bị chậm tiến độ so với kế hoạch?

Giai đoạn khó khăn nhất đối với tôi là khi Lãnh đạo Ban Công nghệ thông tin giao cho nhóm dự án nhiệm vụ nghiên cứu, đưa ra giải pháp triển khai mô hình phần mềm như một dịch vụ (Software as a Service – SaaS) cho các sản phẩm hiện tại.

Trên thế giới, mô hình và giải pháp này không mới. Tuy nhiên, nhóm dự án lúc đấy chưa ai từng làm cả. Cả đội cũng không tìm được tài liệu hoặc hướng dẫn chính thống nào về mô hình này. Nhóm dự án phải đi tiên phong.

Tất cả khi đó rất mông lung, bọn tôi vừa tìm hiểu khái niệm mới, vừa tìm hiểu những công nghệ để hỗ trợ việc đó. Mọi thứ rất rời rạc, chúng tôi không biết phải bắt đầu từ đâu. Nhóm dự án cảm thấy rất khó khăn, vướng mắc. Phải một thời gian sau, chúng tôi mới tìm ra được giải pháp và báo cáo cho lãnh đạo Ban.

- Bạn làm một mình hay có tập thể? Nếu có, hãy chia sẻ thêm về các thành viên trong nhóm của bạn?

Tôi có một nhóm. Là một người trẻ trong Ban CNTT nhưng lại là người lớn tuổi nhất trong dự án đó. Trong nhóm có những bạn đã làm nhân viên chính thức, một số bạn là thực tập sinh của chương trình Viettel Digital Talent, vẫn còn học trên trường đại học. tôi trực tiếp giảng dạy, kèm cặp các nhân sự đó.

Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Việt Nhật - Kiều Hải (Ban Thương hiệu & Truyền thông)

Ban Thương hiệu & Truyền thông