Kính chào Đồng chí! Trước hết Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel (VCX) cảm ơn Đồng chí đã gửi thông tin phản ánh để Viettel hoàn thiện chất lượng phục vụ, VCX trân trọng phản hồi nội dung như sau: Qua trao đổi trực tiếp với Đ/c, chúng tôi nhận được thông tin chi tiết về phản ánh liên quan đến ý thức trách nhiệm của nhân viên KT VCC Hà Nội trong quá trình hỗ trợ sử dụng DV FTTH không có trách nhiệm đến cùng và khiến Đ/c không hài lòng. Ngày 24/06/2025, VCX đã phối hợp với Công ty VCC KV Nam Từ Liêm đến làm việc cụ thể. Tại buổi làm việc nhân viên KT VT HNI giải trình về việc phục vụ còn thiếu sót và đã được Đ/c ghi nhận thái độ cầu thị và cách xử lý vấn đề của Viettel Hà Nội. Hiện tại, Viettel đang có nhiều kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ; đồng chí có thể tham khảo các kênh tương tác sau: 1. Kênh 198/18008098 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV không dây  2. Kênh 18008119 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet có dây 3. Hotline 0989198198 (Miền Bắc); 0983198198 (Miền Nam) - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng đa dịch vụ. 4. Trực tuyến: Email cskh@viettel.com.vn; Zalo OA: Viettel Customer Service Trên đây là nội dung phản hồi của Công ty VCX đến Đ/c. Cảm ơn Đ/c đã đóng góp ý kiến cho Viettel. Chúng tôi mong nhận được đóng góp ý kiến của Đ/c trong thời gian tới để Viettel hoàn thiện chất lượng dịch vụ! Trân trọng cảm ơn đồng chí!  

Kính gửi đồng chí! Viettel Store chân thành cảm ơn đồng chí đã dành thời gian phản hồi và chia sẻ trải nghiệm trong quá trình mua sắm trên hệ thống thương mại điện tử của chúng tôi. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi biết rằng trải nghiệm của đồng chí chưa được như mong đợi, đặc biệt là về thái độ phục vụ và tinh thần tư vấn của đội ngũ nhân viên. Ngay sau khi nhận được phản ánh, chúng tôi đã tiến hành rà soát và làm rõ quy trình tư vấn liên quan, đồng thời tổ chức nhắc nhở, đào tạo lại đội ngũ tư vấn viên nhằm chấn chỉnh thái độ phục vụ, đảm bảo tất cả khách hàng đều được tư vấn đầy đủ về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi đang áp dụng và luôn thể hiện sự ân cần, mong muốn phục vụ khách hàng với sự tôn trọng, tận tâm và chuyên nghiệp. Những chia sẻ góp ý của đồng chí chính là động lực giúp chúng tôi không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, hướng đến mục tiêu phục vụ Khách hàng tốt hơn. Chúng tôi luôn coi sự hài lòng và thiện cảm từ phía khách hàng là thước đo cao nhất cho hiệu quả công việc. Viettel Store rất mong tiếp tục nhận được sự quan tâm, ủng hộ của đồng chí trong thời gian tới. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã góp ý kịp thời và đồng hành cùng Viettel Store trong quá trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

Kính gửi đồng chí, Ngay sau khi tiếp nhận ý kiến, Tổng công ty đã rà soát và kiểm tra thực tế tại đơn vị. Theo đó, hiện nay một số bưu cục ở đầu tuyến có hành trình kết nối chuyến 1 lúc 5h sáng. Để đảm bảo tiến độ tiếp nhận hàng, bưu cục được phép chủ động tổ chức ca trực sớm theo hình thức luân phiên trong lực lượng bưu tá tại đơn vị. Tuy nhiên, tại bưu cục nơi đồng chí đang công tác, việc bố trí ban đầu chưa hợp lý khi chỉ phân công hai tổ trực chia theo ngày chẵn – lẻ, dẫn đến áp lực thời gian cho cá nhân. Sau khi tiếp nhận phản ánh, Giám đốc Chi nhánh đã chỉ đạo điều chỉnh lại phương án tổ chức trực, phân công mỗi ca 2 nhân sự để đảm bảo hợp lý về phân công và thời gian làm việc. Về chế độ đi làm sớm, hiện Tổng công ty đã phân quyền cho các bưu cục chủ động xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp tùy vào đặc thù và tần suất tổ chức trực sớm của đơn vị. Một lần nữa, xin cảm ơn đồng chí đã thẳng thắn phản ánh. Rất mong tiếp tục nhận được sự chia sẻ, góp ý để công tác tổ chức vận hành ngày một hoàn thiện. Trân trọng.

Kính gửi đồng chí, Viettel Post trân trọng cảm ơn đồng chí đã phản ánh vấn đề liên quan đến lỗi chứng thư số khi truy cập link tra cứu đơn hàng qua trình duyệt. Qua kiểm tra, sự cố xảy ra do chứng thư số (SSL certificate) của domain vtp.vn/app hết hạn. Đây là chứng thư bảo mật, cần gia hạn định kỳ để đảm bảo an toàn truy cập. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Viettel Post đã khẩn trương cập nhật lại chứng thư và hiện hệ thống đã hoạt động ổn định trở lại. Để tránh tái diễn, Viettel Post sẽ thực hiện rà soát định kỳ mỗi tháng, kết hợp cảnh báo tự động và kiểm tra thủ công để đảm bảo duy trì trạng thái bảo mật tốt nhất cho người dùng. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã góp ý kịp thời và đồng hành cùng Viettel Post trong quá trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel cảm ơn ý kiến của đồng chí! Đối với phản ánh của đồng chí, VTNet xin trả lời như sau: - Trong giai đoạn chốt kỳ thanh toán tháng 5, TT Vận hành khai thác toàn cầu nhận được phản ánh của VCC ngày 4/6 về trường hợp trạm NAN0963 ngày 13/5 có chạy MPĐ, tuy nhiên hệ thống EMS tự động audit tần số đánh giá nguồn cấp là nguồn điện lưới, không được tự động thanh toán nhiên liệu. Dẫn đến trường hợp này nhân viên FT VCC Nghệ An phải thực hiện giải trình bằng nhân công trên VSMART để được thanh toán nhiên liệu. Nguyên nhân EMS đánh giá sai thực tế - Về thuật toán cho việc đánh giá mẫu tần số của nguồn cấp để xác nhận có vận hành MPĐ hay không cần thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện: (1) Biên độ dao động tần số > 0.1 Hz được đánh giá là nguồn từ máy phát điện; (2) Tần số MPĐ nằm ngoài dải tần số 50Hz ± 0.3Hz đánh giá là nguồn từ máy phát điện. - Thuật toán này đã chạy trên hệ thống EMS từ năm 2020 nhằm duyệt tự động chi phí chạy máy phát điện cho FT để nâng cao độ chính xác khi thanh toán nhiên liệu vận hành máy phát điện. Với thuật toán đã đưa ra và hiện trạng máy phát điện tại thời điểm năm 2020 (máy phát điện xăng chiếm ~ 80%) đã đánh giá độ tin cậy đạt 95%.  Còn lại 5% trường hợp FT thực hiện giải trình trên phần mềm VSMART để thanh toán. - Trường hợp trạm NAN0963 chạy MPĐ dầu có chất lượng điện đầu ra tốt và gần như không có dao động tần số giữa 2 lượt lấy mẫu nên hệ thống EMS báo là tần số điện lưới và không duyệt thanh toán tự động. FT đã thực hiện giải trình chạy máy phát điện trên VSMART theo hướng dẫn nghiệp vụ; đ/c Duongtv5  CD tỉnh VCC tại Nghệ An phê duyệt xác nhận có chạy máy nổ và FT đã được duyệt chi phí nhiên liệu trong kỳ thanh toán tháng 5. - Kiểm tra lại dữ liệu tháng 5, có 212/ 88413 lượt chạy (~ 0.24%) bị nhận diện sai như trường hợp của trạm NAN0963, các trường hợp này FT giải trình trên phần mềm VSMART theo nghiệp đã được hướng dẫn và đều được duyệt thanh toán. Kế hoạch nâng cấp thuật toán cho EMS - Bỏ phần check biên độ dao động tần số do hệ thống EMS2 đã nâng cấp, có khả năng trích xuất mẫu kiểm tra trong toàn bộ thời gian chạy MPĐ (trước đây hệ thống EMS1 chỉ đáp ứng việc trích xuất mẫu kiểm tra với 20 phút đầu tiên của lượt vận hành máy phát điện). - Bổ sung thêm việc kiểm tra cảnh báo liên quan như mất điện lưới, lỗi mất giám sát nguồn để bổ sung vào thông tin trong việc xác định lượt chạy máy phát điện. - Hiện tại, ngày 13/6/2025 VTNet đã hoàn thành đặt hàng nâng cấp hệ thống theo Phiếu yêu cầu nâng cấp số 216/PYC cho hệ thống EMS2 để chạy theo thuật toán mới, dự kiến sẽ tăng độ chính xác thêm 0.24%. - Dự kiến thời gian hoàn thành nâng cấp trước 30/6. Tổng Công ty cảm ơn phản ánh của đồng chí và mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp của của đồng chí.

Chào bạn, Bộ phận kỹ thuật đã tiếp nhận thông tin bạn phản ánh và tiến hành kiểm tra thì trường hợp lỗi này là do nhập sai nội dung phần cấu hình proxy, Bộ phận IT đã hướng dẫn người dùng và hoàn thành sửa lỗi. Bạn lưu ý cấu hình proxy của Windows khi truy cập mạng ngoài. Khi cần hỗ trợ, bạn liên hệ với đầu mối IT TCT: Longnp2 Trận trọng!