Đấy là bước thứ 2 và cũng là bước mà Viettel phải đóng vai trò mấu chốt, trụ cột, giúp con người có thể “mobile”, linh hoạt thay đổi ở khắp mọi nơi, hỗ trợ quá trình học hành, kinh doanh, giải trí của họ.

Hãy coi con người là đối tác tin cậy và đưa họ lên 1 tầm cao mới của “Mobility” và “Metaverse”. Nhờ có Viettel, gần như mọi người dân Việt Nam có 1 chiếc điện thoại thông minh. Tại sao chúng ta không đưa vào những chiếc điện thoại ấy các ứng dụng, phần mềm, công cụ để mỗi người có 1 avatar mới, định hình cho chính họ hay phát triển ví điện tử mạnh hơn nữa trên điện thoại di động của người dân Việt Nam?

Khách hàng ở châu Á, châu Phi hay châu Mỹ cũng đều giống nhau, họ có 2 mối quan tâm chính là tốc độ kết nối và độ ổn định. Hãy lắng nghe khách hàng, nói chuyện với họ, hiểu họ và sau đó cung cấp những gì họ cần. Điều này nghe đơn giản, nhưng thực tế lại ngược lại. Để hiểu được khách hàng, đọc được suy nghĩ, nhu cầu của họ là việc rất khó.

Chẳng hạn như gọi món đồ uống Coca-cola, nếu cho thêm đá sẽ làm đồ uống ngon hơn, vừa miệng hơn, nhưng với một số người, việc đó có thể gây mất thời gian. Người phục vụ làm theo đúng quy trình vì muốn khách hàng hài lòng mà không hề hỏi xem họ muốn hay không. Khái niệm “dịch vụ” đôi khi bị hiểu nhầm, cho rằng bắt buộc phải tuân theo quy trình, theo chuẩn đã thiết lập. Nhưng thế chưa đủ, dịch vụ còn cần thêm những yếu tố khác, ví dụ như sắc thái, hiệu ứng cảm xúc khi thực hiện nghĩa vụ. Chúng ta cần bổ sung thêm độ linh hoạt cho dịch vụ của mình.

Tất cả những điều đó rất thiết thực.

Tất nhiên, chúng ta có các đối thủ cạnh tranh khác, nhưng mọi sự đang bắt đầu. Tốc độ mới mang tính quyết định. Không phải là cá to hay cá bé mà là cá nhanh hay cá chậm. Đức, Thụy Sĩ, châu Phi, châu Mỹ hay Việt Nam đều có cơ hội và khả năng thành công như nhau, chỉ là ai tăng tốc nhanh hơn. Đây là điều đầy tính khích lệ cho Việt Nam nói chung và Viettel nói riêng.

Hôm nay, chúng ta nói về tương lai để chuẩn bị sẵn sàng cho ngày ấy. Chúng ta cùng nhau tìm hiểu về những xu thế mới nhất và giải pháp vận dụng chúng như thế nào với nguồn lực hiện có, cho tổ chức, con người Viettel, rộng hơn là cho nhân dân Việt Nam. Hãy tìm ý tưởng và quyết tâm thực hiện, không chỉ vì tương lai của Viettel, mà vì cả tương lai của người dân Việt Nam, cũng như các quốc gia khác.

Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Viettel Family

Ban Thương hiệu & Truyền thông