Sự kiên nhẫn, tỉ mẩn từ khâu ban đầu đã đem đến thành công cho công việc của anh Lâm. Điều này thể hiện rõ qua con số phản ánh trung bình của khách hàng chỉ ở mức 31,45, tốt hơn mục tiêu đề ra tới 190%.

Tuy làm kỹ từ đầu, anh Lâm cũng không đảm bảo 100% lỗi không xảy ra. Mỗi lần khách hàng phản ánh có lỗi, anh thường sắp xếp qua ngay khi có thể. Nếu không tìm ra nguyên nhân, anh sẽ bị bứt rứt không yên và phải tìm ra bằng được cách giải quyết triệt để, tránh xảy ra lỗi lặp. Cũng vì tính cuồng công việc, anh thường dành thời gian lên các hội nhóm kỹ thuật để tìm tòi, học hỏi thêm kiến thức trong thời gian rảnh.

Bản thân anh Lâm cũng từng dằn vặt vì sự chủ quan của bản thân khiến thiết bị của khách hàng hoạt động không trơn tru. Đầu năm ngoái, khi Viettel triển khai gói cước mới Supernet, anh chủ quan và không đọc kỹ hướng dẫn nên cắm dây mạng sai cổng. Điều này khiến tốc độ mạng khách hàng không đạt mức cao nhất, thường xuyên chập chờn. Bên cạnh việc phải nỗ lực đem đến dịch vụ tốt nhất xứng với tên gọi Viettel, anh Lâm nói đùa mình cũng sợ bị trừ tiền nếu dính báo lỗi. Đặc biệt, các lỗi lặp sẽ bị trừ rất nặng, chưa kể nhân lũy kế nếu không xử lý triệt để.

Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Huyền Dịu (TCT Công trình Viettel)

Ban Thương hiệu & Truyền thông