Không phải ai gọi đến cũng có thể cung cấp thông tin ngay. Có người chỉ muốn kể về đồng đội và những trận đánh đã đi qua. Có người nghẹn ngào khi nhắc đến cha, chồng hoặc con đã hy sinh. Tổng đài viên thường để họ kể trước, sau đó mới gợi mở về thời điểm trận đánh, nơi đơn vị đóng quân, tên người chỉ huy, nội dung trong thư gửi về hoặc những dấu hiệu nhận dạng.

Có những khoảng im lặng kéo dài ở đầu dây bên kia. Không phải cuộc gọi bị gián đoạn, mà người gọi đang cố tìm lại một cái tên hoặc hình ảnh đã nằm sâu trong ký ức. “Điều quan trọng là để người gọi cảm thấy được lắng nghe. Khi bình tĩnh hơn, họ có thể nhớ thêm những chi tiết tưởng đã quên”, tổng đài viên Nguyễn Kim Chi nói.

Công việc tại tổng đài không chỉ là hỏi và nhập dữ liệu. Có lúc, nhân sự phải giúp người gọi vượt qua sự day dứt, mặc cảm hoặc lo sợ để cung cấp một manh mối từng được giữ lại nhiều năm. Không phải lúc nào người cung cấp tin nào cũng sẵn sàng nói ra điều mình biết. Tổng đài từng tiếp nhận cuộc gọi của một người tham gia thi công tại khu vực Công viên Lê Thị Riêng, TP HCM, cho biết từng nhìn thấy dấu tích nghi là hài cốt nhưng không trình báo, nhiều năm sau mới gọi đến trong tâm trạng lo lắng và đề nghị giấu tên. Tổng đài viên phải dành thời gian trấn an trước khi người gọi bình tĩnh mô tả vị trí, thời điểm và hoàn cảnh phát hiện.

Tiếp nhận thông tin mới chỉ là bước đầu. Sau hàng chục năm, nơi từng là rừng tràm có thể đã trở thành khu dân cư. Con đường mòn đã được mở rộng, dòng suối đổi hướng, khu đất chôn cất tạm thời có thể bị tác động bởi mưa lũ hoặc xây dựng.Có vị trí nằm giữa thành phố. Có nơi ở trong rừng hoặc khu vực vẫn còn nguy cơ bom mìn, vật liệu nổ. Người cung cấp tin có thể mô tả lối đi và các vật chuẩn, nhưng việc khảo sát, kiểm tra phải do lực lượng chức năng thực hiện.Vì vậy, tổng đài viên không thể hứa rằng thông tin được báo hôm nay sẽ mang lại kết quả ngay ngày mai. Điều họ có thể làm là lắng nghe đầy đủ, hỏi kỹ và ghi nhận chính xác nhất trước khi chuyển đến cơ quan chức năng xác minh.

Nơi diễn ra cuộc gọi từ người mẹ mong tìm được con trước khi nhắm mắt

14:51 - 15.07.2026

Nơi diễn ra cuộc gọi từ người mẹ mong tìm được con trước khi nhắm mắt

14:51 - 15.07.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục