Sau nhiều năm vận hành, hệ thống ví HaloPesa 1.0 dần bộc lộ những giới hạn về công nghệ, khả năng mở rộng nghiệp vụ và chi phí bản quyền ngày càng lớn, bởi phiên bản phụ thuộc lớn vào nền tảng cơ sở dữ liệu Oracle.

Đỉnh điểm là Ngân hàng Nhà nước Tanzania đã nhiều lần yêu cầu HaloPesa tuân thủ các quy định liên quan đến bản quyền phần mềm và cơ sở dữ liệu. Áp lực từ thị trường, từ bài toán vận hành và từ yêu cầu pháp lý đã khiến việc nâng cấp hệ thống không thể tiếp tục trì hoãn.

Đầu năm 2025, đội ngũ VDS nhận nhiệm vụ phát triển hệ thống ví HaloPesa 3.0 tại Tanzania - thị trường Đông Phi của Viettel cách Việt Nam hàng nghìn cây số. Đây là phiên bản ví điện tử thế hệ mới được kỳ vọng sẽ thay thế nền tảng cũ đã vận hành nhiều năm, giúp HaloPesa – công ty ví thuộc Halotel sở hữu hệ thống hiện đại hơn, linh hoạt hơn và tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành.

Về mặt kỹ thuật, HaloPesa 3.0 là một dự án có phạm vi cắt chuyển lớn chưa từng có. Thông thường, các tổ chức tài chính chỉ nâng cấp hoặc thay thế phần lõi của hệ thống. Trong khi đó, HaloPesa 3.0 được thay mới toàn bộ kiến trúc từ phần lõi ví, lớp nghiệp vụ, ứng dụng khách hàng, đối tác thanh toán cho đến hệ thống vận hành nội bộ.

Đội dự án đã dành nhiều tháng chuẩn bị cho thời khắc cắt chuyển. Hệ thống được diễn tập tới 14 lần, từng kịch bản được rà soát kỹ lưỡng, từng phương án ứng phó đều được tính toán. Mọi dấu hiệu đều cho thấy ví HaloPesa 3.0 đã sẵn sàng cho ngày vận hành chính thức.

Nhưng thực tế luôn có những biến số không nằm trong bất kỳ kịch bản nào.

Ngay sau khi go-live, hàng loạt sự cố phát sinh trên hệ thống. Nghiêm trọng nhất là kênh USSD - kênh giao dịch tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp gần như không thể truy cập. Trong khi đó, phần lớn khách hàng tại Tanzania lại sử dụng USSD thay vì ứng dụng điện thoại.

Điều đó đồng nghĩa với việc hàng triệu người dùng tại Tanzania không thể tiếp cận số tiền của mình.

Tiếp đó là hàng chục nghìn giao dịch rơi vào trạng thái xử lý kéo dài. Tiền đã bị trừ trong tài khoản nhưng chưa đến nơi nhận. Người dùng không biết tiền của mình đang ở đâu. Các cuộc gọi bắt đầu dồn dập đổ về tổng đài. Khách hàng tìm đến các điểm bán. Rồi tìm đến văn phòng HaloPesa.

Nếu tiếp tục xảy ra sự cố nghiêm trọng, hệ lụy kéo theo là niềm tin của hàng triệu người dùng Tanzania sụp đổ, là thương hiệu Viettel tại thị trường châu Phi bị tổn thương, là những khoản đầu tư lớn của Tập đoàn tại Tanzania đứng trước nguy cơ lung lay. Đó là trách nhiệm vượt xa phạm vi của một dự án hay một đơn vị.

Thời điểm ấy, anh Đỗ Mạnh Dũng - Phó Tổng Giám đốc VDS đã trực tiếp xách balo lên đường, onsite tại Tanzania cùng đội dự án để giải quyết bài toán ngay tại "tâm chấn".