Trong mỗi dự án có nhiều lớp việc đan xen. Có lớp là công nghệ. Có lớp là pháp lý. Có lớp là quy trình mua sắm, đấu thầu, xây dựng dự toán. Có lớp là mô hình kết nối giữa các hệ thống. Nếu chỉ mạnh về kỹ thuật mà không hiểu pháp lý, dự án có thể mắc kẹt trước khi bắt đầu. Nếu chỉ hiểu nghiệp vụ mà không đủ năng lực nền tảng, hệ thống khó vận hành ở quy mô lớn. Nếu chỉ chạy theo tiến độ mà thiếu thiết kế tổng thể, sản phẩm có thể giải quyết được việc trước mắt nhưng tạo ra gánh nặng tích hợp về sau.

Những yêu cầu ấy cho thấy khối lượng công việc và mức độ thách thức của các dự án là rất lớn, ngay cả với Viettel.

Năm 2025, một ngày làm việc quen thuộc của Giám đốc Trung tâm Phạm Trung Kiên thường bắt đầu từ 7h sáng tại cơ quan để ký, xử lý văn bản, lập kế hoạch và giao việc cho anh em triển khai. Giờ hành chính là thời gian làm việc với khách hàng. Buổi trưa và chiều tối dành để xử lý, tháo gỡ các vướng mắc cho các đội. Buổi tối là các cuộc hội ý Ban Giám đốc Trung tâm để quyết sách những việc lớn.

Khối lượng công việc nhiều, yêu cầu ra quyết định nhanh, nên việc trao đổi với khách hàng đến 12h đêm, 1h sáng, thậm chí 3h sáng là hết sức bình thường. Không chỉ phía Viettel, Tổ công tác của Chính phủ và các doanh nghiệp đồng hành khác như VNPT, FPT, CMC… cũng ở trong trạng thái không có ngày, không có thứ, nhiều khi bỏ bữa. Ai nhớ thì mua cho nhau cái bánh mì.

Những chi tiết đó không được kể như một sự hy sinh đặc biệt. Nó chỉ cho thấy bản chất của một giai đoạn: khi nhiệm vụ trọng điểm quốc gia đã vào guồng, cách làm thông thường không còn đủ đáp ứng.

Nếu Nghị quyết 214 đặt TTCQĐT vào bài toán dữ liệu, thì Kế hoạch 02 mở ra bài toán vận hành chính quyền số theo mô hình địa phương hai cấp.

Cuối tháng 6/2025, trong một buổi sáng thứ bảy, Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hổ triệu tập cuộc họp nội bộ, yêu cầu nghiên cứu bản dự thảo Kế hoạch 02 để phục vụ buổi chiều VTS làm việc với Ban Chỉ đạo Trung ương tại Văn phòng Trung ương Đảng. TTCQĐT tiếp tục được giao nghiên cứu từng dòng của Kế hoạch 02. Điều đó cho thấy quyết tâm chính trị mạnh mẽ của Đảng, Chính phủ trong việc đưa khoa học công nghệ và chuyển đổi số trở thành động lực cốt lõi trong mô hình tăng trưởng mới.

Nhận thức đây là cơ hội có tính thời đại, VTS tổ chức lực lượng nòng cốt, làm việc với tinh thần dấn thân, tham gia tư vấn, dẫn dắt cho các bộ, ngành, qua đó tạo sức lan tỏa về uy tín của Viettel trong khối Chính phủ.

Ở cấp Trung ương, VTS đã đồng hành triển khai thành công dự án Văn phòng Trung ương Đảng và Quốc hội số. Đặc biệt, với dự án Văn phòng Trung ương Đảng, VTS triển khai thành công phần mềm điều hành tác nghiệp xuống cấp xã theo mô hình địa phương hai cấp. Lần đầu tiên, khái niệm xử lý văn bản mật trên môi trường số được đặt ra, phá vỡ tư duy cũ rằng đã là tài liệu mật thì không thể đưa lên mạng.