“Bài toán khó” được VDS lựa chọn

Tại thời điểm Nghị định 119/2024/NĐ-CP được ban hành, Viettel Money là phương thức duy nhất có thể đáp ứng tốc độ qua trạm thu phí dưới 200ms - yêu cầu khắt khe của Nhà nước. Đây là bài toán khó, thậm chí là “cực đại” về năng lực công nghệ, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ của hệ thống quản lý nhà nước và nỗ lực vượt bậc từ đơn vị triển khai. Ngay cả các ngân hàng cũng đang rơi vào thế “kẹt làn” trước bài toán triển khai hệ thống thu phí thông suốt.

Khi nút thắt kỹ thuật tưởng chừng đã có lời giải, những khó khăn thực sự mới dần lộ diện. Tốc độ qua trạm được cải thiện, hệ thống vận hành ổn định, nhưng đó chưa phải là đích đến cuối cùng của thu phí không dừng. Bài toán lúc này không còn nằm ở hạ tầng hay công nghệ, mà chuyển sang những thách thức phức tạp hơn: sự thấu hiểu của người dân, mức độ sẵn sàng tiếp nhận chính sách mới và niềm tin của người dùng đối với một mô hình thanh toán còn đang trong quá trình chuyển đổi.

Luôn nhìn thấy cơ hội trong những thời khắc khó khăn, PTGĐ VDS Trương Quang Việt đã ngay lập tức chỉ đạo Viettel Money hoàn thiện sản phẩm, tối ưu trải nghiệm khách hàng để vận hành hệ thống ETC cho ePass. Đặt niềm tin tuyệt đối vào năng lực cốt lõi của nhân sự Viettel, PTGĐ quyết liệt: “VDS phải tiên phong là đơn vị nòng cốt giải quyết bài toán chuyển đổi”. Không chỉ để minh bạch hóa dòng tiền hay giảm thời gian chờ đợi, theo PTGĐ Trương Quang Việt, đây là tiền đề để phát triển các dịch vụ công thông minh khác, góp phần thúc đẩy kinh tế số và xây dựng Chính phủ số.

Vượt qua “bão” để tới bến bờ

Thời điểm Nghị định 119/2024/NĐ-CP nhận được những phản hồi không mấy tích cực của người dân, đã không ít những ngày đội ngũ VDS và ePass phải đối mặt với những giờ phút căng thẳng, bởi khoảng trống truyền thông chỉ cần vài giờ là đủ để biến thành một làn sóng hiểu sai, gây hoang mang và làm giảm niềm tin của người dùng.

Đồng chí Trương Quang Việt nhận định rằng VDS phải mang “trọng trách cao cả” hơn một nhà cung cấp dịch vụ. VDS phải trở thành cầu nối giữa Chính phủ và người dân, tích cực phối hợp đa phương để tháo gỡ thắc mắc, và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định khi lượng truy cập tăng đột biến.

Đó là một "chiến dịch" đầy quyết tâm và trách nhiệm. Từ phòng Truyền thông quảng cáo với nhiệm vụ truyền tải thông điệp chính xác đến hàng triệu người dùng, tăng cường hướng dẫn chi tiết, kiểm soát khủng hoảng truyền thông kịp thời, Trung tâm Thanh toán số tối ưu trải nghiệm sản phẩm trong “những đêm không ngủ"; đến đội ngũ Chăm sóc khách hàng kiên nhẫn giải đáp từng thắc mắc. VDS cũng phối hợp cùng ePass bố trí những “đội quân đặc nhiệm” sẵn sàng có mặt tại mọi tuyến quốc lộ, trạm dừng, điểm cửa hàng Viettel, túc trực 24/7 để hỗ trợ người dân. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, đơn vị, đội ngũ Viettel đã từng bước giúp dư luận hiểu rõ vấn đề, tạo sự đồng thuận cao trong xã hội.

Chính giây phút "nằm gai nếm mật" cũng là lúc mọi thành viên thấu hiểu tinh thần người lính Viettel: chủ động gánh vác, làm chủ nhiệm vụ và không bao giờ chùn bước trước khó khăn. Những nhân viên trẻ của Viettel, nhiều người lần đầu được tham gia một dự án mang tầm quốc gia, đã cảm nhận rõ ý nghĩa của công việc mình làm. Họ không chỉ đơn thuần hướng dẫn khách hàng liên kết tài khoản, mà còn là những "đại sứ chuyển đổi số" - người kết nối niềm tin giữa công nghệ và con người. Mỗi cuộc gọi được trả lời, mỗi khách hàng được hỗ trợ, là một viên gạch nhỏ trong "kỷ nguyên vươn mình" của cả đất nước.

Biểu đồ số lượt liên kết theo ngày cho thấy một hành trình đầy “thăng trầm". Con đường từ tầm nhìn đến hiện thực gập ghềnh hơn nhiều so với dự tính. Bằng bản lĩnh và sự kiên định, đội ngũ VDS đã biến những thử thách thành cơ hội, chứng minh rằng những "trái đắng" của hôm qua chính là nền tảng cho "quả ngọt" của hôm nay và một tương lai tăng trưởng bền vững. Sau tất cả những khó khăn, đội ngũ dự án đã đưa Viettel Money và ePass cán mốc 1 triệu liên kết đầu tiên - một dấu mốc đáng tự hào, khẳng định năng lực triển khai thần tốc ở quy mô quốc gia.

1 triệu liên kết cũng chính là 1 triệu lời cảm ơn chưa gọi tên trên những hành trình thông suốt, gửi tới những “người hùng thầm lặng” của Viettel đang phụng sự quốc gia bằng chính trí tuệ và công nghệ do mình làm chủ.

Nền móng cho hệ sinh thái giao thông số Việt Nam

Chia sẻ về "cú bắt tay" chiến lược này, PTGĐ VDTC Nguyễn Thị Ngọc Trang khẳng định: “Viettel Money đã giải quyết bài toán 'điểm nghẽn' giao thông một cách xuất sắc, là minh chứng cho thấy khi các nguồn lực Viettel cộng hưởng, chúng ta có thể tạo ra trải nghiệm 'không dừng' trọn vẹn nhất cho người dân, từng bước tạo hệ sinh thái giao thông số - điều mà hiếm đơn vị nào làm được".

Hành trình triệu kết nối với tầm nhìn về doanh thu chỉ là bề nổi. Giá trị thực sự của Viettel Money khi đồng hành với ePass nằm ở vai trò dẫn dắt và tác động xã hội. VDS dùng nội lực từ chính người Viettel để nuôi dưỡng giấc mơ giao thông số, dùng trí tuệ để chứng minh người Viettel có thể làm chủ công nghệ tương lai, và cùng ePass hình thành những mảnh ghép cốt lõi, tạo nên hệ sinh thái giao thông thông minh, mở ra một chu kỳ tăng trưởng bứt phá.

Hơn 1 triệu tài khoản đã chuẩn hoá - hơn 1 triệu kết nối - hơn 1 triệu lời hứa về 1 hành trình thông suốt: niềm tin đã được khẳng định. Một “hệ sinh thái giao thông số” của người Việt được ePass đặt nền móng, nay được Viettel Digital tiếp tục nỗ lực hoàn thiện, tạo “đường ray” sẵn sàng chờ đón những "đoàn tàu" dịch vụ số của tương lai vươn xa trên đó.

Đây không chỉ là thành tích - đây là niềm tự hào của đội ngũ dự án, và là minh chứng cho sức mạnh của ý chí và công nghệ Viettel.