Trong Quý II/2026, Bưu cục Bích Châu, CNBC Viettel Hà Tĩnh đạt 4,25 tỷ đồng doanh thu, hoàn thành 512,4% kế hoạch. Để có kết quả này, đồng chí Trương Đình Ngọc, Trưởng Bưu cục Bích Châu dành nhiều thời gian cho thị trường, trực tiếp tìm kiếm khách hàng và theo sát quá trình cung cấp dịch vụ.

Với đồng chí Ngọc, muốn tìm được cơ hội kinh doanh phải bắt đầu từ địa bàn. Doanh nghiệp, nhà máy, khu công nghiệp và các đối tác tiềm năng được khảo sát thường xuyên để nắm nhu cầu vận chuyển và những vấn đề khách hàng đang gặp phải.

“Muốn phát triển khách hàng thì mình phải hiểu khách hàng trước. Có xuống địa bàn, trực tiếp trao đổi mới biết họ đang cần gì, hàng hóa thế nào, sản lượng ra sao và đâu là vấn đề cần mình giải quyết”, đồng chí Trương Đình Ngọc chia sẻ.

1787717352284_626480680716049054_626480680716049054_6305b2fa298a575dd514e195edfcbefd

Việc tiếp cận khách hàng vì thế không dừng ở giới thiệu dịch vụ. Qua những cuộc gặp gỡ, trao đổi, đồng chí tìm hiểu hoạt động sản xuất, kinh doanh và đặc điểm vận chuyển của từng doanh nghiệp để có cơ sở tư vấn phương án phù hợp.

Với khách hàng hiện hữu, việc duy trì kết nối được thực hiện thường xuyên. Đồng chí Ngọc chủ động gặp gỡ, giao lưu, lắng nghe phản hồi và nắm bắt những thay đổi trong nhu cầu vận chuyển. Những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ được tiếp nhận và phối hợp xử lý sớm.

Cách làm này tạo thêm cơ hội từ chính mạng lưới khách hàng đang có. Khi chất lượng phục vụ được duy trì, khách hàng hiện hữu có thể giới thiệu thêm đối tác, doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực hoặc trên cùng địa bàn. Từ một mối quan hệ, Bưu cục Bích Châu tiếp tục có thêm những điểm tiếp cận mới.

Trong quá trình tư vấn, đồng chí Ngọc thường đi từ bài toán cụ thể của khách hàng để lựa chọn phương án vận chuyển. Đặc điểm hàng hóa, sản lượng, thời gian giao nhận hay những yêu cầu riêng trong quá trình vận hành đều được xem xét trước khi đưa ra giải pháp.

1787717352298_626480680716049054_626480680716049054_6cd735e320f3cab63d318e1f2d912042

Khi dịch vụ phát sinh vấn đề, công việc của người kinh doanh cũng chưa kết thúc. Đồng chí trực tiếp theo sát, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và điều chỉnh phương án khi cần thiết. Việc này giúp khách hàng có đầu mối trao đổi rõ ràng, đồng thời giúp bưu cục kịp thời nắm bắt những điểm cần cải thiện trong quá trình phục vụ.

“Khách hàng có thể tìm đến vì giá, vì chính sách hoặc vì một nhu cầu cụ thể. Nhưng để giữ được khách hàng thì chất lượng phục vụ và cách mình xử lý vấn đề mới là điều quyết định. Có vấn đề thì phải theo đến cùng”, đồng chí Ngọc cho biết.

Cách làm của Trưởng Bưu cục Bích Châu cho thấy vai trò của người làm kinh doanh ngày càng gắn chặt với thực tế vận hành. Thị trường ở đâu, người kinh doanh phải có mặt ở đó; khách hàng thay đổi nhu cầu, cách phục vụ cũng phải thay đổi theo. Những thông tin thu được từ thị trường được chuyển thành hành động cụ thể và cuối cùng được phản ánh bằng kết quả kinh doanh.

1787717352302_626480680716049054_626480680716049054_b12ee0c75fe9a180f2416f57be9edf05

4,25 tỷ đồng doanh thu, tương đương 512,4% kế hoạch trong Quý II/2026 là kết quả của quá trình đó. Đằng sau con số là nhiều ngày bám địa bàn, nhiều cuộc gặp với khách hàng và sự theo sát trong từng đơn hàng, từng vấn đề phát sinh.

Cách làm này cũng cho thấy một nét văn hóa đặc trưng của người Viettel: đi vào thực tiễn để tìm lời giải và lấy kết quả làm thước đo. Với CBNV Viettel Post, tinh thần ấy được thể hiện qua việc chủ động tìm thị trường, trực tiếp đối diện với bài toán của khách hàng và không dừng lại ở việc hoàn thành phần việc của mình.

Khi thị trường liên tục thay đổi, lợi thế cạnh tranh không chỉ nằm ở những gì doanh nghiệp đang có. Đó còn là khả năng phát hiện cơ hội sớm, hành động nhanh và kiên trì theo đuổi đến khi tạo ra kết quả. Những nỗ lực của đội ngũ trên từng địa bàn đang góp phần đưa Viettel Post đến gần khách hàng hơn, mở rộng thị trường và tạo thêm những dư địa tăng trưởng mới.