Tôi tên là Stenio Mondestin, hiện đang làm quản lý tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSC) của NATCOM, phụ trách mảng QAT và tổng đài. Tôi đã gắn bó với Natcom từ tháng 8/2011 đến nay. Nhìn lại chặng đường này, tôi nhận ra đó không chỉ là một hành trình công việc, mà còn là một phần cuộc sống của mình – nơi tôi coi như ngôi nhà thứ hai.

Trong hơn 14 năm qua, tôi không chỉ lớn lên cùng công ty mà còn học được nhiều điều về sự kiên định và trách nhiệm. Với tôi, Natcom không đơn thuần là một doanh nghiệp viễn thông, mà là một môi trường nơi mỗi người đều có cơ hội thử sức, va chạm và khám phá thêm những khả năng của chính mình.

Những ngày đầu tiên đi làm vẫn còn rất rõ trong trí nhớ của tôi. Khi đó, trung tâm chăm sóc khách hàng chưa có đầy đủ điều kiện như bây giờ. Chúng tôi phải sang các bộ phận khác để mượn bàn ghế, tự bê từng món đồ lên bằng cầu thang vì chưa có thang máy. Nhìn lại, tôi nghĩ chính những ngày đó đã tạo nên nền móng đầu tiên cho tổng đài, và tôi may mắn được là một phần trong đó.

Lúc ấy, thu nhập không phải là điều chúng tôi quan tâm nhiều. Mức lương 12.000 gourdes không lớn, nhưng điều khiến chúng tôi gắn bó là cảm giác được thuộc về một tập thể, được góp sức xây dựng một điều gì đó có ý nghĩa. Tôi bắt đầu với vị trí điện thoại viên tại tổng đài 111. Khi đó, chúng tôi chỉ có điện thoại IP, chưa có tai nghe hỗ trợ như bây giờ. Việc lắng nghe và xử lý những bức xúc của khách hàng không hề dễ dàng, và tìm ra giải pháp phù hợp lại càng khó hơn.

Nhưng chính trong những ngày như vậy, tôi học được bài học quan trọng nhất: kiên nhẫn và không bỏ cuộc. Mỗi lời cảm ơn từ khách hàng, dù rất nhỏ, cũng đủ để tôi cảm thấy công việc mình làm có ý nghĩa. Tôi dần hiểu rằng phía sau mỗi cuộc gọi là một con người thật, với những nhu cầu rất thật, và mình có thể góp phần giúp họ giải quyết vấn đề.

Sau khoảng 6 tháng, tôi có cơ hội tham gia một nhóm nhỏ với nhiệm vụ kết nối lại các khách hàng cũ. Đây là giai đoạn giúp tôi học cách lắng nghe nhiều hơn, hiểu khách hàng nhiều hơn. Có những người ban đầu không muốn quay lại, nhưng chỉ sau một cuộc trò chuyện chân thành, họ đã thay đổi suy nghĩ. Những trải nghiệm đó khiến tôi nhận ra rằng sự thấu hiểu đôi khi quan trọng hơn bất kỳ lời chào bán nào.

Tôi cũng được tham gia nhiều hoạt động khác nhau của công ty, trong đó có những chương trình mang ý nghĩa cộng đồng. Những trải nghiệm đó giúp tôi hiểu rằng công việc của mình không chỉ dừng lại ở kinh doanh hay dịch vụ, mà còn có thể mang lại những giá trị tích cực cho xã hội.

Năm 2012 là một cột mốc quan trọng với tôi khi được giao vai trò Team Leader. Từ đó, tôi có thêm trách nhiệm không chỉ với công việc của mình mà còn với đội ngũ. Sau đó, tôi tiếp tục đảm nhận vai trò Shift Leader và đến năm 2017, tôi được bổ nhiệm làm Quản lý hành chính CSC. Mỗi bước đi đều mang đến cho tôi thêm trải nghiệm, thêm áp lực nhưng cũng là cơ hội để trưởng thành hơn.

Từ năm 2019 đến nay, tôi phụ trách mảng QAT và quản lý đội ngũ tại CSC. Công việc hiện tại giúp tôi có cái nhìn toàn diện hơn về cách vận hành của cả hệ thống. Dù không trực tiếp trả lời từng cuộc gọi như trước, tôi vẫn hiểu rõ mỗi vị trí đều quan trọng như nhau. Từ nhân viên tổng đài đến các bộ phận hỗ trợ phía sau, tất cả đều góp phần tạo nên trải nghiệm cho khách hàng.

Qua từng vị trí, tôi nhận ra rằng làm lãnh đạo không phải là ra lệnh, mà là cùng đội ngũ đi về một hướng, tạo động lực và hỗ trợ nhau để đạt được mục tiêu chung. Điều quan trọng nhất vẫn là sự tin tưởng và tinh thần đồng hành.

Tôi tham gia cuộc thi này không phải vì giải thưởng, mà vì tôi muốn chia sẻ câu chuyện của mình. Với tôi, giá trị lớn nhất không nằm ở vật chất, mà là những trải nghiệm đã qua và những con người tôi đã gặp trên hành trình này.

Natcom đã giúp tôi đi xa hơn những gì tôi từng nghĩ mình có thể. Đây là nơi cho tôi cơ hội, giúp tôi trưởng thành và tin vào bản thân nhiều hơn. Tôi thật lòng biết ơn Natcom và tất cả những người đã đồng hành cùng tôi. Và tôi tin rằng, nếu mỗi người kiên trì và nỗ lực, ai cũng có thể vượt qua những giới hạn của chính mình.

Những ngày bê bàn ghế dựng tổng đài

17:07 - 20.04.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

17:07 - 20.04.2026