Không phải ngẫu nhiên mà Viettel Ninh Bình giữ vững vị trí top đầu toàn quốc trong nhiều ngày liên tiếp chiến dịch xác thực thông tin thuê bao trên kênh BHTT. Đằng sau những con số là cách tổ chức đồng bộ, quyết liệt từ lãnh đạo đến từng CNKD, và quan trọng hơn là tư duy: đưa dịch vụ đến tận nơi khách hàng cần, vào đúng thời điểm khách hàng thuận tiện nhất.

Cũng như các chi nhánh khác, ngay từ đầu chiến dịch, Giám đốc Viettel Ninh Bình đã trực tiếp điều hành các kênh BHTT, CHTT, đồng thời huy động thêm lực lượng từ các đơn vị liên quan như Bưu cục, Xuất nhập khẩu… cùng tham gia. Khi lực lượng đủ rộng, cách làm được triển khai theo hướng “phủ kín địa bàn – bám sát từng nhóm khách hàng”. Viettel Ninh Bình cũng đã huy động sức mạnh của bộ máy chính quyền cùng vào cuộc để tạo điều kiện cho chiến dịch diễn ra thuận lợi.

Bên cạnh đó, Viettel Ninh Bình còn có một số cách làm rất sáng tạo.

Kéo dài thời gian phục vụ – Làm theo giờ của khách hàng, không phải giờ hành chính

Điểm đặc biệt đầu tiên là cách Viettel Ninh Bình kéo dài thời gian phục vụ theo đúng nhịp sinh hoạt của người dân.

Các điểm hỗ trợ không chỉ hoạt động trong giờ hành chính mà kéo dài đến 12h đêm. Từ 7h sáng, khách hàng đã có thể đến cửa hàng hoặc các điểm hỗ trợ tại tổ dân phố, xã/phường để được phục vụ. Không còn câu chuyện khách phải chờ – mà là Viettel chủ động chờ khách.

Cá thể hóa truyền thông – Nói đúng ngôn ngữ của từng nhóm khách hàng

Không dừng ở đó, Viettel Ninh Bình còn “nói đúng ngôn ngữ của khách hàng”.

Với các khu vực có đồng bào dân tộc Mường sinh sống, đơn vị đã triển khai phát thanh bằng tiếng Mường, thông qua trưởng thôn, trưởng bản để truyền tải thông tin. Trong tổng số 129 xã/phường, khoảng 10 xã trong tỉnh có đồng bào dân tộc cư trú – và tất cả đều được cá thể hóa cách tiếp cận. Khi khách hàng hiểu, họ sẽ chủ động đến.

Liên kết nhiều nguồn dữ liệu – Một lần tiếp xúc, giải quyết nhiều nhu cầu

Một điểm làm nên khác biệt là cách đơn vị tận dụng dữ liệu. Thay vì tiếp cận rời rạc, Viettel Ninh Bình liên kết nhiều nguồn dữ liệu (nonVolte, khách hàng đầu kỳ thu cước, dữ liệu bán gói…) để có cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng. Nhờ đó, các CNKD biết chính xác địa chỉ nhà khách hàng và mỗi lần tiếp xúc không chỉ dừng ở xác thực thuê bao, mà có thể hỗ trợ đồng thời nhiều dịch vụ – nhanh hơn cho khách, hiệu quả hơn cho đơn vị.

Toàn hệ thống cùng làm – Mỗi CBNV là một “điểm chạm”

Chiến dịch cũng không chỉ là việc của riêng lực lượng kinh doanh. Viettel Ninh Bình xác định đây là nhiệm vụ chung của toàn hệ thống. 100% nhân sự tham gia truyền thông trên Zalo, Facebook cá nhân… từ Công trình, Bưu chính đến các chuỗi cửa hàng. Mỗi người là một điểm chạm, mỗi bài đăng là một lần lan tỏa.

Điểm hỗ trợ linh hoạt – Xuất hiện đúng lúc, đúng nơi

Không chỉ dừng ở các điểm cố định, các Khu vực còn chủ động “đi cùng đời sống” của địa bàn. Từ hoạt động ngoại khóa của trường học, các đợt cấp CCCD cho học sinh trên 14 tuổi, đến các buổi họp hội phụ nữ, tổ dân phố… Tất cả các hoạt động tập trung đồng người trên địa bàn, Viettel đều có mặt để lồng ghép hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao cho người dân. Ở đâu có khách hàng, ở đó có Viettel.

Đặc biệt, các điểm hỗ trợ được tổ chức linh hoạt theo thời gian và địa điểm. Tại các khu du lịch, giờ cao điểm có đông khách, Viettel Ninh Bình sẵn sàng lập tổ hỗ trợ ngay khi có thông tin. Không cố định, không cứng nhắc – mà luôn di chuyển theo khách hàng.

Nhìn từ Viettel Ninh Bình, có thể rút ra một điều rất rõ: Không phải cứ làm nhiều hơn là sẽ hiệu quả hơn. Mà là làm đúng cách – đúng thời điểm – đúng nơi khách hàng cần.

Chiến dịch xác thực thông tin thuê bao vẫn đang tiếp diễn. Và những cách làm từ Ninh Bình hoàn toàn có thể được học hỏi, điều chỉnh và triển khai tại từng địa bàn. Bởi vì mục tiêu cuối cùng không chỉ là hoàn thành chỉ tiêu. Mà là để mỗi khách hàng đều được hỗ trợ một cách nhanh nhất – thuận tiện nhất – đúng nghĩa Viettel nhất.

5 bí quyết giúp một Viettel tỉnh dẫn đầu toàn quốc chiến dịch xác thực thuê bao

10:15 - 17.04.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

10:15 - 17.04.2026