Ngày 13/9/2024, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đã ký Ban hành Thông tư số 10/2024/TT-BTTTT về việc “Ngưng hiệu lực thi hành quy định tại điểm a khoản 2 Điều 4 Thông tư số 03/2024/TT-BTTTT và điểm a khoản 2 Điều 4 Thông tư số 04/2024/TT- BTTTT” (Về việc dừng cung cấp dịch vụ cho thiết bị đầu cuối thuê bao chỉ hỗ trợ tiêu chuẩn GSM trong thời hạn 01 tháng (từ ngày 16/9/2024 đến hết ngày 15/10/2024)).

Lý do để tạm ngưng tắt sóng 2G theo Thông tư số 10 là để đảm bảo nhu cầu thông tin trong thời gian cần thiết, đủ để doanh nghiệp và người dân kịp thời khắc phục thiệt hại cơn bão số 3. Đây là cơn bão lịch sử đã gây thiệt hại nặng nề cho các nhà mạng và ảnh hưởng đến thông tin liên lạc của khách hàng.

Các thiết bị đầu cuối 2G only (trừ thiết bị truyền tải dữ liệu M2M hoặc tại các khu vực quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa, nhà giàn DK) sẽ được sử dụng dịch vụ viễn thông chậm nhất đến hết ngày 15/10/2024 (thay vì mốc 15/09/2024). Để sử dụng dịch vụ sau thời điểm này, khách hàng cần chuyển đổi lên sử dụng thiết bị hỗ trợ 3G/4G/5G.

Viettel hỗ trợ cung cấp điện thoại 4G miễn phí cho các khách hàng đang sử dụng điện thoại 2G theo danh sách khi đăng ký sử dụng các gói cước dài kỳ với giá chỉ từ 350.000đ. Khách hàng cần hỗ trợ chuyển dịch 2G lên 4G  liên hệ Cửa hàng Viettel gần nhất, nhân viên Viettel tại địa bàn hoặc liên hệ Tổng đài CSKH miễn phí 198 (0đ) để được trợ giúp.