Những ngày cuối tuần đầu tháng 10, hàng nghìn cán bộ nhân viên Viettel Post tỏa ra đường, mang theo niềm hứng khởi và quyết tâm, sẵn sàng cho hành trình đặc biệt: đi từng ngõ, gõ từng nhà, gặp từng khách hàng , để lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, và để mỗi người Viettel Post thật sự “sống cùng khách hàng” chứ không chỉ “làm cho khách hàng”.

Anh Nông Hùng Khôi, Phó Giám đốc chuyển phát Viettel Post Lạng Sơn, kể lại: “Chương trình này khiến tôi nhớ lại những ngày đầu Viettel Post bước chân vào thị trường, thời mà mỗi khách hàng được chạm tới bằng cái bắt tay và niềm tin chân thành. Chúng tôi không đi bán dịch vụ, mà đi kể câu chuyện về Viettel Post, về một doanh nghiệp luôn giữ lời hứa với khách hàng.”

Sáng hôm ấy, anh Khôi cùng đồng đội chia thành nhóm, tỏa đi khắp các khu chợ và khu dân cư. Ở mỗi điểm dừng, họ không chỉ giới thiệu về dịch vụ chuyển phát, mà còn lắng nghe những trăn trở về chi phí, tốc độ, về cách đồng hành hiệu quả hơn với người bán hàng online. Có tiểu thương từng chuyển sang đối tác khác, nay quay lại với Viettel Post chỉ vì một lý do đơn giản: “Các bạn đến, nói chuyện thật, và quan tâm thật.”

“Khách hàng không mua vì quảng cáo,” anh Khôi nói, “họ tin vì cách mình làm thật. Và để làm thật, phải bước ra khỏi văn phòng, đi đến tận nơi, hiểu khách hàng bằng chính đôi chân của mình.”

Tại Hà Nội, chị Phạm Thị Thu, anh Vũ Thành Long , dừng lại trước một cửa hàng thuốc, dược phẩm. Anh chị trò chuyện với chủ tiệm như người quen cũ, chia sẻ về dịch vụ giao hàng trong ngày, chỉ ra những thay đổi trong chính sách hỗ trợ người bán online. Cuộc trao đổi kéo dài chưa đầy mười phút, nhưng khi rời đi, cả hai đã ghi thêm một hợp đồng mới. “Khách hàng thích cách mình hiểu việc của họ, chứ không phải chỉ nói về dịch vụ của mình,” chị nói, ánh mắt vẫn ánh lên niềm vui sau buổi sáng “đi chợ” đặc biệt.

Trên khắp ba miền, không khí hành động lan tỏa mạnh mẽ. Ở miền Trung, đội ngũ Viettel Post Quảng Ngãi, Quảng Trị đi hàng chục cây số đến các làng nghề thủ công, kết nối hộ sản xuất với dịch vụ vận chuyển xuyên tỉnh. Ở miền Tây, nhân viên Viettel Post đến tận chợ nổi Cần Thơ, An Giang, giới thiệu các gói logistics cho hộ kinh doanh nhỏ. Còn tại miền núi phía Bắc, những nhóm bưu tá vượt qua cung đường đèo, mang theo tờ giới thiệu và niềm tin rằng: “Khách hàng ở đâu, Viettel Post sẽ đến đó.”

Không khí ra quân chiến dịch hành động thật sự , nơi từng cá nhân được khơi dậy tinh thần sáng tạo và trách nhiệm. Chính tinh thần ấy đã tạo nên kết quả ấn tượng ngay trong tuần đầu tiên: 24.130 khách hàng được phát triển mới trên toàn quốc, trong đó có cả khách hàng lẻ và doanh nghiệp ký hợp đồng thường xuyên. Doanh thu từ nhóm khách hàng mới đạt 1,79 tỷ đồng trong ngày , cùng với hai thỏa thuận hợp tác lớn với Shopee và TikTok , giúp sản lượng dịch vụ tăng gấp 5 lần so với hiện tại. Đó là kết quả không chỉ của những bước chân, mà của tinh thần hành động, của tập thể biết biến thử thách thành động lực.

Những buổi cuối tuần như thế sẽ tiếp tục, đều đặn và đầy khí thế. “Đi từng ngõ - Gõ từng nhà” trở thành cách Viettel Post định nghĩa lại phương châm phát triển trong giai đoạn mới: lấy khách hàng làm trung tâm, biến tinh thần phục vụ thành sức mạnh cạnh tranh. Khi mỗi cán bộ, nhân viên chủ động tạo ra cơ hội, doanh nghiệp cũng đang viết tiếp câu chuyện về bản lĩnh, khát vọng và sứ mệnh chinh phục thị trường logistics Việt Nam.

Từ Bắc chí Nam, mỗi cuối tuần lại vang lên những câu chuyện nhỏ như của anh Khôi, anh Long, chị Thu, nơi người Viettel Post trực tiếp lắng nghe, thấu hiểu và mang giải pháp đến từng hộ kinh doanh, từng khu phố, từng ngôi nhà. Không có khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, chỉ có tinh thần phụng sự, hành động và niềm tin.

Và chính từ những bước chân bền bỉ trên từng con đường nhỏ ấy, Viettel Post đang từng ngày dựng xây nền móng cho hạ tầng logistics quốc gia xanh, thông minh và bền vững, bắt đầu từ tinh thần “không chờ cơ hội đến, mà tự mình mở đường".