Đúng 20h00 ngày 25/5/2013, sau hành trình kéo dài hơn 30 giờ bay, tôi đặt chân xuống sân bay quốc tế Jorge Chavez, thủ đô Lima, Peru.

Đó là lần đầu tiên trong đời tôi đi xa đến vậy. Không phải một chuyến du lịch, mà là một hành trình công tác dài ngày, hơn 4 năm làm việc tại Bitel (Peru), nơi tôi không chỉ làm việc, mà còn phải học cách thích nghi, tồn tại và trưởng thành trong một môi trường hoàn toàn xa lạ.

Ấn tượng đầu tiên về Peru đến rất nhanh, và cũng rất khác. Trên đường từ sân bay về trung tâm, tôi gần như không thấy xe máy. Chỉ có ô tô, taxi và những con đường rộng. Những khu phố không có nhiều nhà cao tầng như tôi tưởng tượng, nhưng lại tràn ngập ánh đèn ô tô và những nụ cười rất “Peru”, thân thiện, cởi mở và đầy năng lượng.

Hành trình của tôi tại Bitel – Peru bắt đầu từ những điều “lạ lẫm” như thế.

Từ kỹ sư phòng máy đến người bán hàng “xuyên lục địa”

Tại Bitel, tôi làm việc trong mảng kỹ thuật, phụ trách khai thác mạng lõi di động. Công việc chính là làm việc với hệ thống, cấu hình, vận hành trong phòng máy, một môi trường mà tôi đã quen thuộc tại Việt Nam.

Tôi từng nghĩ rằng công việc của mình sẽ chỉ gói gọn với những thiết bị, những dòng lệnh và các chỉ số kỹ thuật. Cho đến một ngày tôi trở thành người bán hàng “xuyên lục địa”.

Tháng 3/2016, tôi tham gia một chiến dịch mà trước đó tôi chưa từng nghĩ mình sẽ làm đó là bán hàng “door-to-door” - tức là tới từng nhà, gặp từng người để giới thiệu sản phẩm.

Rào cản đầu tiên là ngôn ngữ. Rào cản thứ hai là tâm lý, sự ngại ngùng khi phải chủ động tiếp cận người lạ để bán dịch vụ. Và thứ ba là văn hoá, cách giao tiếp, cách thuyết phục khách hàng hoàn toàn khác Việt Nam.

Những ngày đầu, tôi không tránh khỏi sự lúng túng. Có những lúc đứng trước khách hàng mà không biết phải mở lời ra sao, cũng có những lần bị từ chối thẳng thừng. Nhưng chính trong những khoảnh khắc đó, tôi dần nhận ra “Cần phải học tiếng Tây Ban Nha nhiều hơn, không ngại khó và phải tìm hiểu văn hóa bản địa nhiều hơn. Vì không ai giỏi ngay từ đầu, và nếu không bắt đầu, sẽ không bao giờ giỏi.

Từ suy nghĩ ấy, chúng tôi, những kỹ sư vốn quen với phòng máy, bắt đầu học cách trở thành những người bán hàng thực thụ. Mỗi người như một “mobile shop” di động, tự tin tư vấn, đăng ký thuê bao, kích hoạt dịch vụ cho khách hàng ngay trên chiếc smartphone, từng bước biến sự bỡ ngỡ ban đầu thành sự chủ động và bản lĩnh.

Rồi đến một ngày, một khách hàng gật đầu đồng ý đăng ký dịch vụ. Đó là một khoảnh khắc rất ngắn, nhưng với tôi, nó có ý nghĩa rất lớn. Không phải vì tôi nói hay. Mà vì lần đầu tiên, tôi cảm nhận được khách hàng tin mình.

Họ tin vào sự chân thành, vào cách mình kiên nhẫn giải thích, vào năng lượng “rất khác” mà tôi mang theo, năng lượng của một người Viettel. Khoảnh khắc đó, tôi biết: mình đã thực sự bước ra khỏi vùng an toàn.

Những người đồng đội không biên giới

Peru không chỉ cho tôi trải nghiệm công việc, mà còn cho tôi những người bạn.

Antonio, Nayda, Cesar, Juan… những cái tên tưởng chừng xa lạ nhưng lại trở nên thân quen. Chúng tôi khác nhau về ngôn ngữ, văn hoá, nhưng lại chung một mục tiêu: xây dựng Bitel phát triển tại Peru.

Chúng tôi cùng làm việc, cùng vượt khó, cùng chia sẻ những bữa ăn, những câu chuyện rất đời thường. Chính những con người ấy giúp tôi hiểu rằng: Viettel không chỉ mang công nghệ ra thế giới, mà còn mang theo con người và văn hoá Việt Nam.

Chỉ khi bước ra khỏi vùng an toàn, bạn mới biết mình có thể đi xa đến đâu.

Nhìn lại hành trình tại Peru, tôi nhận ra: chính những khó khăn đã tạo nên sự trưởng thành. Tinh thần người lính, kỷ luật, bền bỉ, không bỏ cuộc cùng sự sáng tạo và tinh thần đồng đội đã giúp tôi vượt qua những giới hạn của chính mình.

Bitel – Peru đã cho tôi đủ trải nghiệm để tự tin nói rằng: tôi đã trở thành một “công dân toàn cầu” cùng Viettel.

Và nếu có một lời nhắn gửi tới những người Viettel, đặc biệt là các bạn trẻ: Hãy một lần bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Bởi phía bên kia không chỉ là một thế giới rộng lớn hơn, mà còn là một phiên bản tốt hơn của chính bạn.

Nhân dịp kỷ niệm 20 năm Viettel kinh doanh toàn cầu, tôi xin chúc Viettel tiếp tục vững bước trên hành trình chinh phục thế giới, để mỗi người Viettel như chúng tôi luôn có cơ hội được trưởng thành, được thử thách và tự hào mang màu cờ sắc áo Việt Nam ra quốc tế!

Trở thành "công dân toàn cầu" cùng Viettel

17:56 - 27.03.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục