Giữa nhịp sống sôi động của thị xã Sa Pa, hình ảnh nhân viên Viettel Post trò chuyện bằng tiếng Anh với khách du lịch nước ngoài hay những video ngắn giới thiệu dịch vụ chuyển phát quốc tế trên TikTok đang dần trở nên quen thuộc.

Đó là cách Bưu cục Sa Pa lựa chọn để tiếp cận khách hàng trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng dịch chuyển lên các nền tảng số.

Ý tưởng này được triển khai bởi đồng chí Nguyễn Thị Chất, Trưởng Bưu cục Viettel Post Sa Pa. Thay vì chỉ chờ khách hàng đến quầy giao dịch, hai cán bộ đã chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh từ chính lợi thế của địa phương – nơi mỗi ngày đón hàng nghìn lượt khách quốc tế.

1783341861126-2271978496296336296-2271978496296336296-3a2499de553505084a55012820aa8b1c-original.jpg

Theo chia sẻ của đồng chí Nguyễn Thị Chất, lượng khách nước ngoài đến Sa Pa rất lớn nhưng không phải ai cũng biết Viettel Post có dịch vụ chuyển phát quốc tế. Điều đó thôi thúc chị và đồng nghiệp tìm cách giới thiệu dịch vụ theo những hình thức gần gũi hơn, từ tư vấn trực tiếp bằng ngoại ngữ đến xây dựng các video ngắn trên TikTok để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin.

"TikTok hiện là nền tảng được rất nhiều du khách sử dụng. Chúng tôi mong muốn khi tìm kiếm thông tin về Sa Pa hoặc dịch vụ chuyển phát, khách hàng có thể nhìn thấy Viettel Post với hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ", đồng chí Chất chia sẻ.

Các video được thực hiện với nội dung đơn giản, xoay quanh quy trình gửi hàng quốc tế, trải nghiệm thực tế tại bưu cục và những tình huống thường gặp của khách du lịch. Không đầu tư thiết bị cầu kỳ hay ê-kíp chuyên nghiệp, mọi nội dung đều được chính cán bộ bưu cục lên ý tưởng, quay và đăng tải trong thời gian phù hợp với công việc hằng ngày.

resize_detail_content_image_1783341821508-2271978496296336296-2271978496296336296-e6066b382ab995e8e6f0cd9193d34905.jpg

Bên cạnh hoạt động trên mạng xã hội, việc chủ động sử dụng ngoại ngữ khi giao tiếp với khách quốc tế cũng giúp Bưu cục Sa Pa tạo được nhiều thiện cảm. Những cuộc trò chuyện ngắn để hướng dẫn thủ tục, tư vấn dịch vụ hay giải đáp thắc mắc không chỉ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn góp phần giới thiệu hình ảnh Viettel Post tới nhiều quốc gia.

Theo đồng chí Lý Thị Thưởng, điều quan trọng nhất không phải là tạo ra những video có hàng triệu lượt xem mà là giúp nhiều người biết rằng ngay tại Sa Pa, Viettel Post có thể hỗ trợ khách hàng gửi hàng đi khắp thế giới một cách thuận tiện.

"Chỉ cần thêm một người biết đến dịch vụ, thêm một khách hàng lựa chọn Viettel Post là chúng tôi đã có thêm một cơ hội kinh doanh. Vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng tận dụng mọi kênh có thể để giới thiệu dịch vụ", đồng chí Thưởng cho biết.

Câu chuyện của Bưu cục Sa Pa cho thấy, marketing không còn là nhiệm vụ riêng của bộ phận truyền thông. Mỗi điểm giao dịch, mỗi cán bộ, nhân viên đều có thể trở thành một "đại sứ thương hiệu" nếu biết tận dụng lợi thế địa bàn, ứng dụng mạng xã hội và chủ động tiếp cận khách hàng.

1783413048744_1485108035004640179_6264191432119327681_6ed70b1f0187d4486d253db26ccccf82

Đây cũng là mô hình có thể nhân rộng tại nhiều đơn vị trên toàn hệ thống, đặc biệt ở các địa bàn có đông khách du lịch, khu công nghiệp, cửa khẩu hay sân bay. Mỗi địa phương đều có những đặc thù riêng, và nếu biết khai thác đúng cách, mỗi bưu cục hoàn toàn có thể trở thành một "kênh marketing" hiệu quả, góp phần mở rộng tệp khách hàng, gia tăng doanh thu và lan tỏa hình ảnh Viettel Post ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp.

Từ những việc làm rất đời thường tại Bưu cục Sa Pa, một thông điệp cũng được lan tỏa mạnh mẽ: đổi mới không nhất thiết phải bắt đầu từ những điều lớn lao. Chỉ cần chủ động thêm một bước, sáng tạo thêm một cách làm, mỗi cán bộ, nhân viên đều có thể tạo ra giá trị mới cho đơn vị và cho chính thương hiệu Viettel Post.

Cách Bưu cục Sa Pa đưa Viettel Post đến gần khách quốc tế

16:00 - 13.07.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

16:00 - 13.07.2026