Thay đổi cách tiếp cận để thay đổi hành vi

Chiến dịch “Hành trình thông suốt” do Viettel Money phối hợp cùng ePass triển khai trong bối cảnh Nghị định 119/2024/NĐ-CP chính thức có hiệu lực, yêu cầu toàn bộ phương tiện phải hoàn tất chuyển đổi sang tài khoản giao thông định danh, đồng thời liên kết thanh toán không tiền mặt trước ngày 1/10/2025. Tuy nhiên, thực tế choj thấy phần lớn người dân chưa sẵn sàng thay đổi.

Tính đến tháng 7/2025, tỷ lệ chuyển đổi trên toàn quốc mới đạt khoảng 30% trong tổng số 6,3 triệu phương tiện, đồng nghĩa với việc hơn 4 triệu ô tô đứng trước nguy cơ không thể lưu thông qua các trạm thu phí tự động khi quy định được áp dụng. Áp lực khi ấy đổ xuống Cục Đường bộ Việt Nam là vô cùng lớn: chỉ còn chưa đầy hai tháng để xử lý một khối lượng chuyển đổi khổng lồ, trong khi tâm lý phản ứng tiêu cực từ phía dư luận và mạng xã hội đối với Nghị định 119 đang leo thang theo từng ngày.

Trước bài toán đó, thay vì tiếp cận theo hướng hành chính, Viettel Money và ePass lựa chọn một cách đi khác. Chiến dịch không tập trung vào việc “yêu cầu tuân thủ”, mà hướng tới việc “tạo trải nghiệm”. Từ đó, thông điệp “Hành trình thông suốt” được hình thành, gắn với trải nghiệm liền mạch trong di chuyển, thanh toán và quản lý tài khoản. Cách truyền tải này giúp người tham gia giao thông tiếp cận vấn đề theo hướng tích cực hơn. Việc liên kết tài khoản không còn là một yêu cầu bắt buộc, mà trở thành bước cần thiết để có một hành trình thuận tiện và chủ động hơn.

Khi thông tin được “dịch” đúng cách

Thay vì sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật hay quy định khô khan, các nội dung hướng dẫn được đơn giản hóa, trực quan và xuất hiện trên nhiều kênh khác nhau, từ truyền hình quốc gia đến mạng xã hội và các cộng đồng người dùng. Điều này giúp thông tin không chỉ lan rộng mà còn dễ tiếp cận với nhiều nhóm đối tượng, đặc biệt là những người chưa quen với công nghệ .

Hội thảo phối hợp cùng Bộ Xây dựng với chủ đề “Vì sao từ 1/10, lái xe cần có tài khoản giao thông?” trở thành điểm kích hoạt truyền thông quan trọng. Ngay sau sự kiện, chỉ số SOV trên báo chí tăng 241% với 109 bài viết, trong khi số thuê bao liên kết tăng 102,44% so với giai đoạn trước. Riêng trong ngày diễn ra hội thảo, lượng thuê bao mới cao gấp 6 lần mức trung bình, cho thấy hiệu ứng lan tỏa rõ rệt.

Screenshot 2026-04-15 185621 — Nội dung “Hướng dẫn liên kết Epass với Viettel Money” trên fanpage Thông tin Chính phủ đạt tương tác tự nhiên với 4 triệu lượt xem và ~50k nghìn lượt thảo luận, chia sẻ

Trên báo chí và truyền hình, nội dung hướng dẫn liên kết ePass với Viettel Money xuất hiện trên nhiều bản tin quốc gia như VTV1, Hà Nội 1, HTV1 và HTV9, tiếp cận khoảng 10 triệu người xem. Đáng chú ý, các thảo luận trên báo chí lan tỏa hoàn toàn tự nhiên từ hội thảo, giúp tối ưu khoảng 1,7 tỷ đồng chi phí truyền thông. Trong giai đoạn từ 15/8 đến 15/9, Viettel Money chiếm 44% tổng lượng thảo luận liên quan đến Nghị định 119, cho thấy vai trò dẫn dắt thông tin của chiến dịch.

Trên nền tảng số, chiến dịch ghi nhận hơn 78 triệu lượt hiển thị có sự xuất hiện của Viettel Money và ePass. Một phần nội dung được chuyển đổi linh hoạt sang quảng cáo, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp cận. Nhờ đó, số thuê bao liên kết tăng mạnh, với mức tăng trung bình mỗi ngày cao hơn khoảng 406% so với trước triển khai.

Chiến dịch đã phát sóng TVC 10s tại 1150 màn hình led thang máy, 761 tòa nhà (HN - DN - HCM) và trang bị 1102 biển bảng tại 51 trạm thu phí

Không dừng lại ở truyền thông, chiến dịch còn chú trọng đến trải nghiệm thực tế của người dùng. Tại các điểm dừng chân, đội ngũ triển khai trực tiếp hỗ trợ người dân kiểm tra, hướng dẫn và hoàn tất việc liên kết tài khoản. Những tương tác trực tiếp này đóng vai trò quan trọng trong việc giảm bớt rào cản tâm lý, đặc biệt với những người chưa quen sử dụng dịch vụ số. Từ những hành động nhỏ, niềm tin dần được hình thành, giúp quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi hơn.

resize_detail_content_image_a26d9c47-ef08-424f-932d-53c3e8518c68.jpeg resize_detail_content_image_do-kiem-the-khong-dung-viettel-epass-2.png

Khi thông tin được “dịch” đúng cách

Hiệu quả của chiến dịch được thể hiện rõ qua những kết quả cụ thể. Hơn 1 triệu tài khoản được kết nối, góp phần chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao hiệu quả quản lý. Đáng chú ý, hành vi của người tham gia giao thông đã có sự chuyển biến tích cực, khi phần lớn người dùng chủ động quản lý tài khoản và sử dụng dịch vụ một cách thành thạo.

artboard-7-16x9

Không dừng lại ở vai trò của một chiến dịch truyền thông, “Hành trình thông suốt” còn cho thấy cách doanh nghiệp có thể đồng hành hiệu quả cùng cơ quan quản lý trong quá trình triển khai chính sách. Thông qua năng lực công nghệ, hệ sinh thái dịch vụ và uy tín thương hiệu, Viettel Money và ePass đã trở thành cầu nối giữa chính sách và người dân. Nhờ đó, một yêu cầu mang tính bắt buộc được chuyển hóa thành trải nghiệm thuận tiện, tạo sự đồng thuận rộng rãi trong xã hội.

Quan trọng hơn, giá trị của chiến dịch không chỉ nằm ở những con số đạt được, mà ở sự thay đổi trong cách tiếp cận. Từ truyền thông chính sách sang xây dựng trải nghiệm. Từ yêu cầu tuân thủ sang thúc đẩy sự chủ động tham gia. Và từ một giải pháp riêng lẻ trở thành một phần trong hệ sinh thái giao thông số đang từng bước được hình thành.

Chiến dịch “Hành trình thông suốt” do Viettel Money phối hợp cùng ePass triển khai dự thi hạng mục Chiến dịch Chiến dịch B2B xuất sắc tại RED Awards – giải thưởng tôn vinh các chiến dịch truyền thông, marketing nổi bật trong Tập đoàn Viettel.
Với thông điệp “Resonant – Effective – Distinctive” , RED Awards hướng tới những sản phẩm có sức lan tỏa mạnh mẽ, mang lại hiệu quả rõ nét và thể hiện dấu ấn sáng tạo khác biệt của từng cá nhân, đơn vị.

Chiến dịch của Viettel góp phần tháo điểm nghẽn cho triệu phương tiện giao thông

08:25 - 17.04.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

08:25 - 17.04.2026