Tại Next Journey 2026, anh Thái Công Nguyên, Trưởng phòng Kinh doanh Giải pháp của Viettel Ninh Bình, nêu một vướng mắc phát sinh trong quá trình bán hàng trên địa bàn. Theo anh Nguyên, Viettel hiện có nhiều lĩnh vực sản phẩm, được triển khai bởi các tổng công ty, đơn vị khác nhau. Tuy nhiên, với một số nhóm dịch vụ, vẫn xuất hiện tình trạng hơn một đơn vị cùng tiếp cận một khách hàng hoặc cùng kinh doanh những sản phẩm gần nhau.

Anh Nguyên dẫn ví dụ, với dịch vụ cloud cho khối chính quyền, Viettel Ninh Bình đang tư vấn triển khai cho khách hàng, trong khi Viettel IDC cũng tham gia bán dịch vụ này. Điều này khiến khách hàng khó phân biệt đâu là sản phẩm của đơn vị nào, bởi khi tiếp cận thị trường, khách hàng chỉ nhìn thấy một thương hiệu chung là Viettel.

Trả lời nội dung này, Trưởng ban Chiến lược Tập đoàn cho biết, việc hai đơn vị cùng bán một sản phẩm tới cùng một kênh, cùng một nhóm khách hàng là vấn đề cần được xử lý trong công tác quản trị. Trước đó, Tập đoàn đã có phân định giữa một số đơn vị như VTS và Viettel IDC về sản phẩm, phân khúc khách hàng. Tuy nhiên, thực tế tại các tỉnh vẫn còn phát sinh chồng chéo, do một số kênh bán hàng trực tuyến hoặc các quan hệ khách hàng riêng của từng đơn vị.

Trước phản ánh từ tuyến đầu, Ban Chiến lược cho biết sẽ tiếp tục làm việc với các đơn vị để rà soát lại danh mục sản phẩm, phân quyền khách hàng và cơ chế phối hợp, nhằm hạn chế những điểm giao thoa chưa cần thiết trong hoạt động kinh doanh.

Sau phần trao đổi, Chủ tịch Tập đoàn Tào Đức Thắng chỉ đạo Ban Chiến lược làm việc lại về tình trạng chồng chéo sản phẩm giữa các đơn vị. Theo người đứng đầu Tập đoàn, việc phân định cần rõ ràng hơn, nhất là với những sản phẩm có cùng nhóm khách hàng hoặc cùng địa bàn triển khai.

“Khách hàng khi ra bên ngoài chỉ biết đến một Viettel, không thể biết đâu là sản phẩm của đơn vị nào”, Chủ tịch Tập đoàn nhấn mạnh.

Tuy nhiên, Chủ tịch cũng cho rằng, việc có hơn một đơn vị cùng bán một sản phẩm không phải là vấn đề bất thường. Trong thực tế kinh doanh, có thể phát sinh những trường hợp khách hàng lựa chọn dịch vụ của một đơn vị cụ thể do quan hệ sẵn có, kênh tiếp cận riêng hoặc nhu cầu phù hợp với năng lực của đơn vị đó.

Điều quan trọng là các đơn vị trong hệ sinh thái Viettel phải phối hợp nhịp nhàng, linh hoạt và đặt lợi ích chung của Tập đoàn lên trên hết. Việc phân định sản phẩm, khách hàng, kênh bán cần đủ rõ để hạn chế chồng chéo, nhưng cũng không nên cứng nhắc đến mức làm mất cơ hội kinh doanh. Khi cùng tiếp cận một thị trường, các đơn vị cần thống nhất vai trò, chia sẻ thông tin và hỗ trợ nhau để khách hàng luôn nhìn thấy một Viettel chuyên nghiệp, đồng bộ.