Trang chủ

Ngày 9/12, Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VSC) ký kết biên bản hợp tác với Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội về triển khai tổng đài đa kênh trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thủ đô.

Sự kiện có sự tham gia của lãnh đạo UBND Tp.Hà Nội, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công, lãnh đạo VSC, VTPost cùng các đại diện từ các đơn vị liên quan.

Tại buổi lễ, đồng chí Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công nhấn mạnh rằng xu hướng hiện nay là tập trung vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực tiếp nhận và xử lý các dịch vụ hành chính công, nơi sự chính xác, minh bạch và nhanh chóng là yếu tố then chốt.

Trong bối cảnh đó, vai trò của Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VSC) được khẳng định rõ nét với vị thế là đối tác chiến lược hàng đầu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công nhờ vào hệ sinh thái toàn diện, từ tư vấn và thiết kế đến triển khai công nghệ.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của Viettel, VSC đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp công nghệ và dịch vụ tổng đài chuyên nghiệp. Không chỉ phục vụ hơn 120 triệu khách hàng trong nước và quốc tế, Viettel còn tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Trung tâm Phục vụ hành chính Công thành phố Hà Nội sẽ triển khai một số nội dung cụ thể với Công Ty Dịch vụ Khách hàng Viettel như sau:

- Triển khai toàn diện dịch vụ giải pháp và nhân sự tổng đài đa kênh theo hướng tích hợp công nghệ tiên tiến, tối ưu quy trình; nhân sự thân thiện chuyên nghiệp phục vụ theo thời gian thực.

- Triển khai chức năng giám sát trả lời trong hạn phản ánh và nội dung người dân yêu cầu, kịp thời cảnh báo các phản ánh quá hạn của các đơn vị chức năng trên địa bàn thành phố Hà Nội.

- Triển khai phân tích chức năng giám sát bộ máy hành chính công phục vụ người dân trên toàn thành phố Hà Nội, phân tích tự động các lĩnh vực được người dân quan tâm và đang được thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn nhiều nhất; từ đó giúp lãnh đạo thành phố đủ dữ liệu để điều hành bộ máy trực quan hơn.

- Triển khai chức năng dự báo sớm các vấn đề “nóng” , đang được người dân đang quan tâm về lĩnh vực hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội thông qua dữ liệu  tổng đài đa kênh. Từ đó phân tích rõ trách nhiệm của từng cá nhân đơn vị liên quan để gửi cảnh báo theo từng cấp, điều hướng phù hợp;  giúp bộ máy hành chính công hoàn thiện, xây dựng bộ máy hành chính công theo hướng thân thiện, gần gũi và văn minh.

-  Phối hợp với các nền tảng mà Trung tâm Phục vụ hành chính công cung cấp để vận hành hoạt động giám sát, thông tin, hỗ trợ người dân hiệu quả để Trung tâm Phục vụ hành chính công cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp phục vụ người dân, nâng cao chất lượng và sự chuyên nghiệp của bộ máy Chăm sóc khách hàng.

- Triển khai chức năng lắng nghe tiếng nói người dân thông qua việc thu thập thông tin qua tổng đài đa kênh; qua thông tin trên mạng xã hội giúp bộ máy hành chính công tiếp nhận và đầy đủ góc nhìn về tiếng nói người dân mong muốn ở bộ máy hành chính công.

Với năng lực, kinh nghiệm, sự tận tâm và chuyên nghiệp của VSC, đồng chí Nguyễn Tiến Dũng khẳng định: “Sự hợp tác giữa Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội và Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel sẽ giúp nâng tầm chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Chúng tôi tự tin sẽ đáp ứng được kỳ vọng và mục tiêu của lãnh đạo Tp.Hà Nội là cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ".

Đồng chí Hà Minh Hải, Phó Chủ tịch UBND Tp.Hà Nội đưa ra chỉ đạo về việc tăng cường hợp tác giữa các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và người dân để triển khai hiệu quả các mục tiêu “chuyển đổi xanh, chuyển đổi số, kinh tế tuần hoàn, kinh tế chia sẻ” của thành phố. Đồng chí nhấn mạnh rằng sự phối hợp chặt chẽ sẽ thúc đẩy phát triển bền vững, cải thiện chất lượng dịch vụ công và nâng cao đời sống xã hội của người dân Hà Nội.

Tinh thần này được cụ thể hóa tại lễ ký kết hợp tác, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử của Tp.Hà Nội, hướng tới mục tiêu cải cách hành chính toàn diện, ứng dụng công nghệ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, xây dựng một hệ thống dịch vụ công hiện đại, thân thiện và thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Sự quyết tâm của VSC không chỉ phản ánh nỗ lực của Ban Giám đốc và toàn thể CBNV trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện rõ cam kết của công ty trong việc phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công Tp.Hà Nội là cơ quan trực thuộc UBND Tp.Hà Nội, chịu trách nhiệm tham mưu, kiểm soát, cải cách thủ tục hành chính và triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong tiếp nhận, số hóa và trả kết quả thủ tục hành chính. Với nguyên tắc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và sẵn sàng phối hợp với các đối tác trong đó có VSC để nâng cao chất lượng dịch vụ.