Về các sản phẩm dịch vụ đại trà: 18008000

Bao gồm: sản phẩm Y tế, Giáo dục, Kênh truyền, DMS.ONE, SAFE.ONE, AMI.ONE, My Parking, Recloser, Viettel Cloud…

Kênh tiếp nhận sự cố, hỗ trợ KH, do Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VTT thực hiện.

Về các sản phẩm Dự án: 0989.553.8080

Các dự án CNTT, thiết bị cho khách hàng Bộ ngành, khách hàng chính quyền tại Tỉnh, KH Doanh nghiệp lớn…; các sản phẩm dùng thử, sản phẩm hợp tác, sản phẩm nội bộ và các loại sản phẩm khác.

Kênh tiếp nhận phản ánh khách hàng, báo sự cố, hỗ trợ dịch vụ, phản ánh triển khai chậm, sản phẩm không đảm bảo chất lượng và các vấn đề khác, do P.QLCL VTS tiếp nhận.

Đối với các trường hợp lỗi/sự cố dịch vụ hoặc các vấn đề khác của khách hàng đã được thông báo qua các kênh tiếp nhận trên nhưng chưa được xử lý, các đơn vị liên hệ với đầu mối sau:

· Đ/c Chu Thị Minh Hiền - Trưởng phòng QLCL VTS - SĐT: 0869300968

· Đ/c Nguyễn Hoài Vân - Phó phòng QLCL VTS - SĐT: 0983000032

Escalate khi các đầu mối không đảm bảo được tiến độ xử lý, đơn vị báo cáo PTGĐ Tổng Công ty:

· Đ/c Lê Quang Hiếu – PTGĐ VTS – SĐT: 0974616850

Thông báo để các đơn vị nắm cùng phối hợp triển khai.