22.000 CBNV Viettel tham gia duy trì môi trường học tập By Day Learning, với 33.000 lượt học mỗi tháng qua ứng dụng di động mỗi ngày. Con số này tương đương với số lượng sinh viên của một trường đại học nằm trong Top 10 về quy mô sinh viên lớn nhất cả nước. 

Điều này thực hiện được, nhờ hệ thống gợi ý bài học tự động dựa trên sở thích, chức danh và nhu cầu công việc. Dù người học ở vị trí nào: nhân viên kinh doanh, chuyên viên phát triển sản phẩm, chuyên gia công nghệ… bạn cũng có thể tìm được khoá học phù hợp trên nền tảng học viện nghiên cứu và phát triển. Đặc biệt, trợ lý ảo AI được tích hợp để hỗ trợ tra cứu và tìm kiếm thông tin nội bộ, số hoá tài liệu và giải đáp thắc mắc ngay lập tức. 

“Tri thức và công nghệ luôn song hành và ngày càng có mối quan hệ mang tính biện chứng sâu sắc. Do đó, những người làm công tác đào tạo của Viettel chúng tôi luôn chú trọng phát triển kỹ năng ứng dụng công nghệ số, đặc biệt là AI trong công việc”, đó là những chia sẻ của Thượng tá, TS Bùi Quang Tuyến, Giám đốc Học viện Viettel.

Định hình tương lai đào tạo bằng công nghệ

Với sứ mệnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Tập đoàn, trong năm 2024, Học viện Viettel áp dụng hàng loạt công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa quy trình và không gian học tập số. Các giải pháp tiêu biểu bao gồm AI gợi bài học, Chatbot - Trợ lý tri thức, Callbot nhắc nhở tự động, và bài giảng thực tế ảo tương tác 3D…

Quá trình phát triển này được dẫn dắt bởi Phòng Công nghệ, Kỹ Thuật & Lab của Học viện, một đội ngũ chỉ gồm 5 thành viên chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu và bài toán thực tế của đơn vị. Họ phối hợp chặt chẽ với hệ sinh thái các đơn vị trong Tập đoàn như Ban Công nghệ thông tin, Viettel Software, Viettel AI,… để tìm kiếm mô hình, giải pháp phù hợp và xây dựng các giải pháp tùy chỉnh cho Học viện.

“Trước sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là AI, để có thể nhận biết được nhu cầu học tập, truyền tải nội dung nhanh, chính xác đến đúng người, xây dựng một môi trường học tập đa dạng, phong phú thu hút người dùng. Đó chính là những thách thức rất lớn đối với những người làm công nghệ, đòi hỏi tinh thần sáng tạo và sự đổi mới không ngừng”, anh Võ Hoàng Anh, Trưởng phòng Công nghệ, Kỹ Thuật & Lab chia sẻ.

Nhờ những ứng dụng công nghệ này, Học viện đã cải tiến đáng kể hiệu quả đào tạo. AI Callbot tự động thực hiện 16.000 cuộc gọi mỗi tháng, giúp tăng hiệu quả học tập hơn 90%. Giảng viên AI, với khả năng tương tác 24/7 qua giọng nói hoặc chat, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho học viên.

Năm 2024 cũng đánh dấu bước tiến lớn khi Học viện ra mắt phòng học thông minh, được trang bị công nghệ trường quay ảo, màn hình tương tác và kính thực tế ảo (VR/AR). Những công nghệ này không chỉ tạo ra môi trường học tập linh hoạt mà còn nâng cao sự tương tác giữa học viên và giảng viên, dù cách xa nhau hàng nghìn cây số.

Đồng thời, để người học đánh giá và theo dõi hiệu quả đào tạo hai chiều, Học viện đã nâng cấp tính năng đăng ký, đánh giá hiệu quả đào tạo (ATM: After Training Management), ghi nhận hàng chục nghìn hành động từ học viên sau khi hoàn thành khóa học. Những kết quả này được đo lường bằng các chỉ số cụ thể, như tiết kiệm thời gian, tối ưu nhân lực, chi phí và phát triển sáng kiến mới.

Chị Lê Thị Quỳnh Trang, Trưởng phòng Đào tạo Cán bộ Quản lý của Học viện Viettel cho biết: “Trước đây, việc số hóa các bài giảng của Học viện Viettel thường thuê đối tác bên ngoài xây dựng với thời gian trung bình từ 15 đến 20 ngày cho mỗi bài. Tuy nhiên, đến năm 2024, Học viện đã chủ động tự thực hiện, rút ngắn thời gian xuống chỉ còn 3 đến 5 ngày, đồng thời tiết kiệm tối đa chi phí. Sở dĩ có thể thần tốc đạt được con số ấn tượng này bởi chúng tôi đã làm chủ trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để số hóa học liệu”.

Lan toả giá trị Viettel

Năm qua, Học viện Viettel đã khẳng định vai trò tiên phong trong việc phát triển năng lực cho đội ngũ cán bộ quản lý và nhân sự toàn Tập đoàn. Điển hình, 18 chương trình đào tạo dành cho đội ngũ lãnh đạo đã tập trung vào việc nâng cao tư duy chiến lược và khả năng ra quyết định, giúp họ dẫn dắt tổ chức đối mặt với những thách thức và cơ hội mới. Những hội thảo chuyên đề về công nghệ cao, đặc biệt là ứng dụng AI trong công việc, cũng tạo ra một diễn đàn sôi nổi, thu hút sự tham gia của hàng trăm cán bộ nhân viên, thúc đẩy sự đổi mới trong quy trình làm việc và chuẩn bị cho những bước chuyển nghề nghiệp trong tương lai.

Học viện không chỉ dừng lại ở việc đào tạo nội bộ mà còn đặt trọng tâm vào việc phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao tại các đơn vị trực thuộc. Từ các chương trình về an toàn lao động đến nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, mỗi khóa học đều được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thực tiễn, đồng thời mang lại sự hài lòng vượt trội cho học viên. Hơn 14.000 CBNV từ TCT Bưu chính Viettel, TCT Công trình Viettel đã tiếp thu những kiến thức mới, minh chứng rõ nét cho những nỗ lực bền bỉ của Học viện. Đặc biệt, nhiều khóa học có số lượng lớn nhân sự tham gia đều đạt mức độ hài lòng trên 9 điểm, khẳng định chất lượng và hiệu quả của các chương trình đào tạo.

Mở rộng ra đối tác và khách hàng bên ngoài, các khóa đào tạo chuyên sâu dành cho Cục Nhà trường - Bộ Tổng Tham mưu và Đại học Y Hà Nội đã giúp lan tỏa tri thức số hóa ra cộng đồng.

“Các chương trình đào tạo của chúng tôi đều cấp chứng chỉ và được triển khai bài bản, đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, chất lượng”, Giám đốc Học viện Viettel cho biết. 

Những nỗ lực không ngừng đã mang lại cho Học viện nhiều giải thưởng danh giá, như bằng khen từ Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Quốc phòng, cùng giải LearningElite quốc tế lần thứ 3 liên tiếp.

"Đối với Học viện Viettel, đào tạo không chỉ là một lựa chọn, mà còn là một sứ mệnh của chúng tôi. Học viện đã không ngừng nỗ lực để chuyển từ học tập, đào tạo rời rạc sang học tập định kỳ, chuyển từ định kỳ sang thường xuyên và từ thường xuyên sang học tập, đào tạo liên tục”, Giám đốc Học viện chia sẻ.