Bà Bùi Thị Hoa tại làng Cốc (xã Đồng Lương, Lang Chánh, Thanh Hóa) sinh sống bằng nghề bán rau ở chợ huyện. Cả đời loanh quanh với gánh rau, ruộng vườn, bà Hoa không có nhiều kết nối. Chiếc điện thoại Nokia là phương tiện liên lạc duy nhất, cũng chỉ dùng để khách gọi lấy rau, hoặc thỉnh thoảng liên lạc với con trai đang làm ăn xa. Khi nghe đến việc sắp tới bị tắt sóng không còn dùng được, bà Hoa cũng băn khoăn, dùng dằng chưa quyết. Theo bà, chiếc máy vẫn còn dùng được, mà loanh quanh ở chợ cũng chẳng sợ mất. 

Tháng 4/2024, Viettel triển khai chương trình “Trạm đổi máy 4G” tại nhà văn hóa Làng Cốc, bà Hoa được nhân viên Viettel Store giới thiệu chiếc điện thoại 4G T1 của Viettel, bà mới chịu đổi.

Sẵn sàng từ những mảnh ghép nhỏ

Hiện tại, hầu hết người dùng di động tại Việt Nam đã sử dụng điện thoại thông minh (smartphone). Theo thống kê của Bộ TT&TT, đến hết năm 2023, tỷ lệ smartphone tại Việt Nam lên tới 84,4% số người dùng di động. Vùng phủ 4G cũng lên tới 99,8% dân số - cao hơn mức trung bình 99,4% tại các nước phát triển. Đây là một trong những cơ sở để Bộ TT&TT triển khai lộ trình tắt sóng 2G, đẩy mạnh sử dụng 4G, tạo điều kiện thúc đẩy các dịch vụ số. 

Tuy nhiên, những người còn gắn bó với 2G lại là những hoàn cảnh khá đặc biệt, nhất là những người còn lại sau gần 1 năm Bộ TT&TT cùng với các nhà mạng triển khai các hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ và thúc đẩy để tắt sóng các thiết bị chỉ sử dụng sóng 2G (2G Only). Trước sự chuyển dịch mạnh của thị trường, Công ty TM&XNK Viettel (VCM) cũng không thể không hành động. 

“Khảo sát thị trường, chúng tôi xác định người dùng 2G hiện nay chủ yếu ở vùng nông thôn, vùng núi, hải đảo, chỉ có nhu cầu nghe gọi. Họ cần những dòng máy thay thế phải có giá thật rẻ, chất lượng và thiết kế đơn giản, dễ sử dụng”, anh Trịnh Công Hải, Trưởng phòng Xuất nhập khẩu, Trung tâm Xuất nhập khẩu của VCM cho biết.

Anh Hải cho biết cũng thông qua khảo sát, VCM nhận thấy các dòng sản phẩm rẻ trên thị trường chưa nhiều, giá cả vẫn chưa tiệm cận với kỳ vọng của người dùng. Bên cạnh đó, có tới 30% khách hàng 2G đã có mong muốn kết nối các ứng dụng, tiện ích và giải trí. 

Kết hợp các dữ liệu từ phân tích thị trường, VCM phối hợp cùng VTT đưa 4 dòng điện thoại di động cơ bản (feature phone) có kết nối 4G ra thị trường, với mức giá bán chỉ 390.000 - 490.000 đồng/chiếc, thậm chí còn rẻ hơn các dòng điện thoại 2G Only còn trôi nổi trên thị trường. Những khách hàng có nhu cầu cao hơn có thể lựa chọn trong 2 dòng 4G feature phone V1S và T1 có tích hợp Cloud Phone cho phép người dùng kết nối các ứng dụng tiện ích và giải trí phổ biến như Youtube, Tiktok, xem thời tiết,…

“Đối với mỗi dòng sản phẩm, chúng tôi đảm bảo tối thiểu 5 nhà cung ứng. Sau khi chốt được danh sách nhà cung ứng, sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm, đồng thời cũng phối hợp với phía khách hàng khảo sát thị trường để đảm bảo sự phù hợp và thành công của sản phẩm”, anh Hải chia sẻ. 

Anh cho biết việc lựa chọn nhà cung cấp các sản phẩm giá rẻ yêu cầu sự chi tiết và tỉ mỉ, để cân bằng giữa giá thành sản xuất và chất lượng sản phẩm. VCM phải lọc ra danh sách nhà cung ứng và phân loại thành 3 nhóm dựa trên quy mô nhà máy, năng lực sản xuất, năng lực nghiên cứu, năng lực tài chính cũng như kinh nghiệm của các nhà máy khi hợp tác với các nhà mạng trên thế giới. Sau đó, VCM cũng đánh giá tính khả thi và giá cả sản phẩm của các đối tác này.

Cộng hưởng sức mạnh hoàn thiện bức tranh lớn

Khi sản phẩm đã sẵn sàng, CBNV VCM dốc toàn lực đưa điện thoại đến đúng người cần. Đồng thời, với lợi thế của nhà mạng bán máy, Viettel Store đã đàm phán thành công với các hãng như Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme,… thực hiện hỗ trợ giá máy cho khách hàng. Có những sản phẩm được trợ giá lên đến 20% trong dòng phân khúc giá rẻ dưới 6 triệu đồng. 

Lường trước những vấn đề về tài chính của khách hàng, Viettel Store làm việc với các công ty tài chính tham gia chiến dịch như Kredivo, FE Credit và Samsung Finance plus. Viettel Store trở thành đơn vị duy nhất trên thị trường giúp người dân có thể đến siêu thị mang máy về dùng với giá 0đ và lãi suất 0%. Nhằm mang đến nhiều quyền lợi hơn cho khách hàng, bắt đầu từ tháng 6/2024, Viettel Store tiếp tục phối hợp với VTT thực hiện chương trình tặng miễn phí 6 tháng data 4G cho khách hàng mua máy tại Viettel Store.

Các biện pháp đồng bộ từ sản phẩm đến tài chính giúp Viettel Store đã có được hơn 100 sản phẩm của tất cả các hãng, sẵn sàng triển khai bán hàng trong chiến dịch đưa khách hàng 2G lên 4G. Đồng hành với Viettel các tỉnh, thành phố, hơn 400 siêu thị Viettel Store trên toàn quốc cũng là trạm đổi máy 2G lên 4G cho khách hàng. Hàng trăm trạm đổi máy 4G khác cũng được triển khai, nhân viên Viettel Store cũng mang máy đến từng nhà, ngõ ngách, khu dân cư, vùng nông thôn, khu vực có nhiều máy 2G để đổi máy 4G cho người dân. 

Mục tiêu của VCM là nỗ lực để mỗi người dân đang sử dụng máy 2G đều có thể đổi máy 4G với giá khởi điểm 0 đồng. Chị Nguyễn Thị Quỳnh Mai, Phó phòng Kinh doanh thiết bị của Viettel Store chia sẻ: “Với chương trình “Thu cũ đổi mới”, Viettel Store cũng là đơn vị tiên phong trên thị trường không nhìn vào thực trạng, hình thức máy cũ 2G của khách hàng mà trực tiếp giảm giá 10% khi khách hàng nâng cấp lên 4G. Chính vì thế, chương trình này nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của khách hàng”.

Sự hưởng ứng của khách hàng được thể hiện qua qua số lượng máy khổng lồ VCM đưa ra thị trường. Tính đến 15/10/2024, thời điểm chính thức tắt sóng 2G trên thiết bị 2G Only, khoảng 2,5 triệu máy điện thoại 4G các loại được VCM cung cấp - gấp 2,1 lần so với năm 2023, đóng góp đáng kể trong thực hiện chiến lược của Tập đoàn quyết tâm hoàn thành mục tiêu chuyển đổi 2G lên 4G theo chủ trương của Nhà nước.

Giá trị hơn, những chiếc điện thoại 4G đến được với những người cần nó nhất cùng với những hỗ trợ cần thiết và không ai bị bỏ lại phía sau.