Trang chủ

Học hỏi và trưởng thành không chỉ là hành trình vượt qua khó khăn mà còn là cách mỗi người tự tạo dựng những giá trị bền vững. Tại Viettel, mỗi thử thách không chỉ là cơ hội để đổi mới và hoàn thiện bản thân, mà còn giúp chúng ta gắn kết sâu sắc hơn với sứ mệnh phục vụ cộng đồng. Câu chuyện của chị Trần Thị Thu Thảo, nhân viên Hạ tầng của Phòng Xây dựng, Chi nhánh Công trình Viettel Ninh Bình đã một lần nữa chứng minh rằng: Không có giới hạn nào cho phụ nữ, bất kể trong lĩnh vực nào.

Bài học quý giá từ những ngày đầu tiên

Tháng 9/2011, chị Thảo gia nhập ngôi nhà chung Viettel với công việc đầu tiên là nhân viên giao dịch tại cửa hàng Trung tâm Viettel huyện Kim Sơn. Công việc này, đúng như câu nói "làm dâu trăm họ", đòi hỏi chị phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, mỗi người có những yêu cầu và tính cách khác nhau. Những ngày đầu, chị đối mặt với không ít khó khăn: khối lượng công việc lớn, quy trình nghiệp vụ phức tạp và phải làm quen với một môi trường hoàn toàn mới.

"Em phải nhớ luôn giữ nụ cười trên môi và luôn coi khách hàng là đúng nhé. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng thực tế lại khác lý thuyết lắm đấy". Đó là lời dặn dò mà cửa hàng trưởng trao cho chị Thảo vào ngày làm việc đầu tiên, và cho đến hôm nay, chị vẫn nhớ mãi.

Lúc đó, chị Thảo nghĩ rằng lời khuyên của đồng nghiệp không có gì quá khó khăn. Nhưng khi bắt tay vào công việc, chị mới thật sự hiểu được những thách thức mà mình sẽ phải đối mặt. Khách hàng đến với vô vàn yêu cầu, thắc mắc và không phải lúc nào họ cũng dễ dàng chấp nhận câu trả lời. Chị nhận ra rằng để làm hài lòng khách hàng, phải không ngừng học hỏi và kiên nhẫn.

Một kỷ niệm đáng nhớ trong những ngày đầu là khi chị Thảo phải giải quyết một tình huống căng thẳng. Một khách hàng phàn nàn về việc bị trừ tiền quá nhiều khi sử dụng dịch vụ di động. Người khách này rất bức xúc và yêu cầu giải quyết ngay lập tức. Lúc đó, chị Thảo chỉ mới làm quen với công việc, nhưng thay vì hoảng hốt, chị đã bình tĩnh lắng nghe, tra cứu và tìm hiểu thông tin để xác minh vấn đề.

Chị phát hiện ra rằng, hóa ra khách hàng đã đăng ký một gói cước tự động gia hạn mà không để ý. Chị giải thích một cách khéo léo và thuyết phục, đồng thời đưa ra giải pháp hoàn tiền để làm dịu tình hình căng thẳng. Kết quả là khách hàng không chỉ thông cảm mà còn hài lòng. Đây chính là bài học quý giá giúp chị trưởng thành trong công việc.

Không chỉ xử lý tình huống từ khách hàng, chị Thảo còn phải vượt qua thách thức về công nghệ. Những ngày đầu, việc làm quen với các hệ thống phần mềm mới là thử thách lớn. Mỗi quy trình đều đòi hỏi sự chính xác và nhanh nhạy, trong khi chị còn khá mới mẻ trong nghề.

Chị không ngần ngại làm việc ngoài giờ, tự luyện tập và nhờ đồng nghiệp giúp đỡ để làm quen với hệ thống. Chính sự kiên trì và tinh thần cầu tiến, chị nhanh chóng thích nghi và hoàn thành công việc tốt hơn mỗi ngày.

Những nỗ lực của chị Thảo đã được đền đáp xứng đáng. Vào tháng 6/2014, chị được bổ nhiệm làm cửa hàng trưởng Viettel huyện Kim Sơn. Dưới sự lãnh đạo của chị, cửa hàng không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đạt được nhiều thành tích và doanh thu bán hàng luôn lọt top cao.

Chị Thảo đã chứng minh rằng, với kiên trì, học hỏi không ngừng và khả năng thích ứng nhanh, không thử thách nào là không thể vượt qua. Thành công của chị không chỉ là kết quả cá nhân, mà còn là nguồn cảm hứng cho đồng nghiệp trong ngôi nhà chung Viettel, khẳng định rằng, với sự nỗ lực và quyết tâm, mọi mục tiêu đều có thể đạt được.

Không có giới hạn nào cho phụ nữ

Bước ngoặt lớn trong sự nghiệp của chị Thảo đến vào năm 2017, khi Trung tâm Kỹ thuật Viettel tỉnh chính thức ra đời. Trong khi nhiều người còn băn khoăn về tương lai, chị Thảo đã chủ động xung phong chuyển đổi công việc, tìm kiếm lĩnh vực phù hợp với mình. Với tinh thần dám nghĩ, dám làm, chị đã chấp nhận thử thách mới và trở thành nữ nhân viên duy nhất của Chi nhánh đảm nhiệm công tác hạ tầng.

Ban đầu, chị Thảo cảm thấy bối rối và lo lắng trước khối lượng công việc vừa phức tạp vừa mới mẻ. Chị chia sẻ: “Hệ thống và phần mềm hoàn toàn khác khiến tôi cảm thấy choáng ngợp. Tôi phải bắt đầu lại từ đầu với mọi thứ và dành rất nhiều thời gian để làm quen với nghiệp vụ. Mỗi ngày, tôi thường đến sớm hơn và về muộn hơn để có thêm thời gian học hỏi”.

Những ngày đầu, chị gặp không ít khó khăn với các thiết bị nặng và những chiếc ốc vít phức tạp. Tuy nhiên, chị không hề e ngại khi làm việc với những lô thiết bị BTS nặng cả trăm kg, coi đó như "chuyện thường ngày". Thỉnh thoảng, không có người để hỏi, nhưng chị tự tìm hiểu và tự làm. Chị Thảo cho rằng: “Trăm hay không bằng tay quen, cứ làm đi làm lại, dần dần mọi thứ sẽ vào guồng. Chỉ cần có quyết tâm, không có việc gì là khó khăn, anh em Viettel làm được thì chị em mình cũng làm được!”.

Công việc chính của chị Thảo bao gồm: điều hành triển khai thi công, lập hồ sơ hợp đồng chi phí, đầu tư xây lắp; tổng hợp tình hình thi công, nghiệm thu để làm cơ sở lập dự toán; điều hành cấp vật tư, thuê đội triển khai, theo dõi tiến độ và nghiệm thu, hoàn tất hồ sơ đầu ra, đầu vào cho tất cả các hợp đồng. Đồng thời, chị cũng phải quyết toán hợp đồng với chủ đầu tư, đơn vị thi công và các đối tác. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, chị Thảo đã tìm hiểu thêm về các chủng loại thiết bị, vật tư viễn thông. Dù với nhiều chị em, việc tiếp xúc với lĩnh vực kỹ thuật không dễ dàng, nhưng nhờ tinh thần ham học hỏi, chị đã nhanh chóng nắm vững thông số của các thiết bị như RRU, anten, cáp quang 3G, 4G,...

Chị Thảo tin rằng, cách học nhanh nhất là làm việc trực tiếp với thiết bị. Bỏ qua bàn giấy, chị tranh thủ xuống hỗ trợ thủ kho trong việc thu hồi và đóng gói vật tư - những công việc trước đây thường chỉ dành cho nam giới. Việc này không chỉ giúp đỡ đồng nghiệp và đẩy nhanh tiến độ xuất nhập vật tư mà còn gián tiếp giúp công tác hoàn công và quyết toán thuận lợi hơn. Quan trọng nhất là tiếp xúc với thiết bị mỗi ngày giúp kho kiến thức của chị tăng lên nhanh chóng. Chỉ sau 2 tháng, từ một nhân viên giao dịch, chị Thảo đã tự tin nắm vững thông số thiết bị viễn thông, không thua kém gì các đồng nghiệp nam.

Cá tính mạnh mẽ và độc lập, luôn làm việc với nguồn năng lượng tích cực là những đặc điểm nổi bật ở chị Thảo. Tuy nhiên, chị vẫn giữ được nét duyên dáng và nữ tính của mình. Chị Thảo luôn đặt mục tiêu rõ ràng và đam mê công việc. Chị chia sẻ: “Khi làm bất kỳ công việc nào, tôi luôn hướng tới một công việc ổn định và lâu dài. Tôi sẽ chọn những công việc mà mình yêu thích, bởi khi đã yêu thích thì áp lực không còn là vấn đề, ngược lại, nó trở thành động lực giúp tôi phát triển hơn trong tương lai”.

Luôn lăn xả với công việc, chị Thảo đã chứng minh rằng không có giới hạn cho phụ nữ trong bất kỳ lĩnh vực nào. Trong mọi vị trí được giao, chị Thảo luôn được đánh giá cao bởi chuyên môn, sự tâm huyết, và tinh thần dám nghĩ dám làm. Chị luôn bám sát công việc và coi khó khăn là cơ hội để chinh phục.

Những nỗ lực không ngừng của chị Thảo đã được đền đáp xứng đáng. Nhiều năm liền, chị nhận danh hiệu Chiến sĩ thi đua, Lao động tiên tiến cùng nhiều khen thưởng của Tập đoàn và Tổng Công ty. Hành trình học hỏi, không ngừng chinh phục thử thách của chị không chỉ là minh chứng cho sự kiên cường, mà còn nhắc nhở rằng việc học là một quá trình không bao giờ có điểm dừng.

Nhờ bước ra khỏi vùng an toàn, chị Thảo đã không chỉ thay đổi bản thân mà còn mở ra cơ hội cho những người phụ nữ tại Viettel, những người luôn sẵn sàng thay đổi, thích nghi và không ngừng học hỏi. Họ minh chứng rằng bên cạnh sự thành công của những anh hùng, sự đóng góp của các bóng hồng Viettel hiện đại, những người "giỏi việc cơ quan, đảm việc nhà" luôn là yếu tố không thể thiếu.