Năm 2025, Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel (VCM) xác lập kỷ lục mới sau 28 năm hoạt động với doanh thu cán mốc 27 nghìn tỷ đồng, đạt 134% kế hoạch năm. Nhiều lĩnh vực cũng đồng loạt lập đỉnh mới. Lần đầu tiên, Trung tâm bán lẻ và Trung tâm phân phối cùng vượt mốc 10 nghìn tỷ doanh thu. Đặc biệt, tăng trưởng diễn ra đồng đều, ngành hàng nào cũng đi lên, siêu thị và cửa hàng ở tỉnh nào cũng tăng.

Nổi bật là sự hồi sinh ngoạn mục của Viettel Store HCM38. Từ một siêu thị từng được đưa vào diện xem xét đóng cửa do thua lỗ nặng nề, HCM38 đã thực hiện cú "lội ngược dòng" khó tin, không chỉ thoát lỗ thành công mà còn ghi nhận doanh thu tăng gấp 3,6 lần, chạm mốc 70 tỷ đồng.

Đối mặt với nguy cơ đóng cửa

Năm 2023, Viettel Store HCM38 đứng trước bài toán sinh tồn khắc nghiệt. Doanh thu mỗi tháng duy trì ở mức "lẹt đẹt", có những thời điểm chỉ đạt dưới 600 triệu đồng, càng làm càng thua lỗ. Tổng kết năm 2023, siêu thị lỗ khoảng 1,4 tỷ đồng.

Doanh thu bất ổn kéo theo làn sóng biến động nhân sự. Trong vòng chưa đầy hai năm, chiếc ghế trưởng siêu thị đã chứng kiến cuộc "thay máu" chóng vánh tới 4 lần. Nhân viên ra vào liên tục tạo một vòng lặp đầy rủi ro: nghiệp vụ non nớt khiến khách hàng rời đi, doanh thu sụt giảm kéo theo thu nhập thấp, và thu nhập thấp lại khiến nhân sự “chưa ấm chỗ lại dứt áo ra đi”. Cứ thế, Viettel Store HCM38 rơi vào tình trạng mất phương hướng và thiếu sức cạnh tranh giữa “thánh địa” bán lẻ.

Áp lực còn đến từ vị trí vàng của siêu thị. Viettel Store HCM38 tọa lạc trên con đường 3/2 sầm uất thuộc Quận 10 cũ, bị bủa vây bởi các "ông lớn" trong ngành bán lẻ, trong đó có người anh em cùng hệ thống - Viettel Store có bề dày lịch sử lâu đời nhất TP.HCM.

Ban Giám đốc Trung tâm Bán lẻ Viettel Store đã nhiều lần dự định đóng cửa siêu thị này vì kinh doanh không hiệu quả. Chị Nguyễn Thị Hồng Thắm - hiện là Phó Trưởng siêu thị HCM38 kể lại giai đoạn đầu gia nhập Viettel: “Cuối năm 2023, tôi từng làm hai công việc cùng lúc, ban ngày làm ở Viettel Store, buổi tối lại đến làm thêm tại quán ăn”.

resize_detail_content_image_153df097-13df-44f2-83f4-1da049390fab.jpeg — Chị Thắm tư vấn tận tình cho khách hàng, chăm chút từng nhu cầu nhỏ nhất.

Với chị và nhiều nhân sự khi ấy, nỗi ám ảnh lớn nhất là tháng này có bị “bù lương” hay không. Trong ngành bán lẻ, thu nhập vận hành theo cơ chế lương khoán, làm được thì thu nhập cao, không đủ chỉ tiêu thì thu nhập thấp. Dù Viettel Store có chính sách lương bù - mức lương hỗ trợ trong 3 tháng theo chức danh để nhân viên duy trì thu nhập tối thiểu, nhưng đây cũng là "tối hậu thư" về mặt hiệu suất. Nếu tình hình không chuyển biến, đơn vị sẽ tiếp tục sàng lọc nhân sự.

“Trưởng siêu thị động viên tôi dồn sức cho Viettel Store và cam kết thu nhập sẽ không thấp hơn tổng hai công việc hiện tại”, chị Hồng Thắm thổ lộ. Lời hứa ấy như một điểm tựa, chị quyết định dừng ca làm thêm buổi tối, để dành trọn thời gian cho HCM38.

Hành động nhỏ tạo ra giá trị lớn

Trong mỗi buổi họp nội bộ, từ Trưởng siêu thị đến từng nhân viên đều tự lên dây cót tinh thần và nhắc nhở nhau: “Cố gắng tìm khách, cố gắng bán hàng… không thì cửa hàng sẽ phải đóng cửa”.

Ở HCM38, mỗi người đều phải tự đi tìm khách, kiên nhẫn “nhặt nhạnh” từng đơn hàng. Chị Thắm kể, đội ngũ nhân viên nâng niu từng lượt khách ghé vào: ai cần cài máy hay chỉ nhờ một việc nhỏ cũng đều được hỗ trợ tận tình. “Bán lẻ là nhặt tiền lẻ, mà chúng tôi lại nhặt ở nơi khó khăn nhất, nên không được phép trượt mất bất kỳ cơ hội nào. Không cần biết khách có mua hay không, cứ nhờ là chúng tôi làm hết mình”, chị khẳng định.

Những ngày đầu, Trưởng siêu thị đặt ra tiêu chí mỗi khách vãng lai bước vào siêu thị đều phải trở thành khách hàng thân thiết. Chị Thắm cùng các anh em cần chủ động xin thông tin, kết bạn và 'nhắc lịch' khuyến mãi, phân loại khách để chăm kỹ hơn, tận dụng tối đa từng cơ hội dù là nhỏ nhất. Thậm chí, từng đơn hàng nhỏ nhất cũng được đội ngũ trân trọng như một 'mắt xích' để hồi sinh siêu thị. Họ nỗ lực hết mình trong từng giao dịch.

Trong năm, HCM38 nhận đơn đặt hàng hơn 100 sạc dự phòng từ một đơn vị trong Viettel. Khách hàng cần gấp để sáng hôm sau kịp gói quà và mang đi trao tặng ngay trong sự kiện. Tuy nhiên, sản phẩm phải điều từ Hà Nội, về tới kho Quận 12 đúng giờ cấm xe nên vận chuyển báo “để mai”.

Đội ngũ HCM38 không chờ đến “mai”. Họ bám sát từng chặng đường của kiện hàng, liên tục thúc giục, thậm chí sẵn sàng thuê xe ngoài chỉ để hàng kịp về trong đêm. Dù đã quá ca làm, Trưởng siêu thị và nhân viên vẫn ở lại túc trực, đứng chờ đến khi hàng tới tay rồi bàn giao ngay cho khách trong ngày. Đơn hàng chỉ hơn 50 triệu, nhưng uy tín mới là điểm tựa giữ chân khách lúc này.

Rồi có giai đoạn vỉa hè trước siêu thị bị đào bới để cải tạo, sửa chữa. Trên tuyến đường xe chạy nhanh, khách chỉ cần thấy khó gửi xe, không thấy lối vào là ngoảnh đầu đi luôn. Đặc biệt, trên cung đường ấy còn san sát siêu thị của các đối thủ lớn.

Đội ngũ nhân viên mang ghế bảo vệ, dựng dù sát mép đường. Nhân viên rảnh ca là đứng trực bên ngoài, thấy khách lúng túng ngay lập tức hỏi thăm, hướng dẫn lối gửi xe, dẫn khách vào bằng đường hẻm bên cạnh. Một tuần liền nắng mưa thất thường, cả đội “đứng đường” như một thói quen, chỉ để không mất khách.

resize_detail_content_image_3aa0119e-ee97-475f-8400-9ed9b29aae89.jpeg — Đội ngũ HCM38 nỗ lực trong từng đơn hàng.

Hay có những đợt mở bán sản phẩm mới, hàng vừa cập kho lúc 5h30 chiều, trong khi tối đó, siêu thị phải chạy nước rút trang trí, chuẩn bị công tác cho ngày hôm sau. Đội ngũ HCM38 vẫn tự lao đi hơn 40 km giữa thời tiết mưa như trút nước, đường ngập úng chỉ để kịp chở hàng về siêu thị trước giờ mở bán.

Cột mốc doanh thu 70 tỷ được góp nhặt từng ngày, từ những lần “nhặt tiền lẻ” của đội ngũ HCM38, từ sự kiên trì, sát sao, tinh thần không ngại việc và không xem nhẹ bất kỳ đơn hàng nào.

“Điểm tựa” cho sự hồi sinh

Cuối năm 2023, Trung tâm bán lẻ Viettel Store tập trung điều hành sâu sát các siêu thị yếu kém. HCM38 nằm trong danh sách cửa hàng lỗ nên được hỏi han, hướng dẫn từ những việc nhỏ nhất. Đến đầu năm 2025, Trung tâm bán lẻ lập một đoàn quân “Nam tiến” gồm Ban giám đốc đến các trưởng phòng, chuyên viên chủ chốt để bám sát thực địa từng điểm bán, cùng cửa hàng gỡ nút thắt, bứt tốc tăng trưởng trong khu vực miền Nam.

HCM38 lại nằm ngay “chân đế” tòa nhà văn phòng Viettel nên lãnh đạo Trung tâm thường xuyên ghé siêu thị, sao sát từng đầu việc cùng đội ngũ. Có lần anh Trương Đại Nghĩa - Phó Giám đốc Trung tâm bán lẻ Viettel Store xuống siêu thị, ngồi tiếp khách như một nhân viên bán hàng. Anh hỏi kỹ nhu cầu, tư vấn cặn kẽ từng lựa chọn rồi tự tay chốt đơn với khách.

“Một người quản lý doanh thu cả chục nghìn tỷ mà tôi cảm nhận anh ấy muốn bán từng món hàng nhỏ, kể cả điện thoại vài trăm nghìn cũng phải tận tình và hết lòng”, anh Nguyễn Thành Nhân - Trưởng siêu thị HCM38 chia sẻ.

Anh Nghĩa còn kèm sát HCM38 từ đánh giá nhân sự đến góp ý công việc chuyên môn và đề xuất chỉnh sửa từ những chi tiết nhỏ như ánh sáng. Ngày nào cũng đi ra đi vào, đội ngũ nhân viên quen mắt nên thấy cửa hàng “không có vấn đề gì”. Nhưng anh Nghĩa vừa bước vào đã nhận ra ngay đèn trần đã xuống màu, ánh sáng yếu đi. Anh hướng dẫn và đề xuất thay đồng loạt 65 bóng đèn, từ đó cửa hàng sáng bừng và hút mắt hơn hẳn.

resize_detail_content_image_bf162ddd-0dac-45b7-b8da-51b86c57a861.jpeg — Ban Giám đốc Trung tâm Bán lẻ Viettel Store trong Đại hội Đại biểu Đảng bộ bộ phận Trung tâm Bán lẻ, tháng 3/2025.

Không chỉ sát sao trong công việc, Phó Giám đốc Trung tâm Bán lẻ còn quan tâm đến từng thành viên trong siêu thị. Sau buổi tập thể dục sáng cuối tuần, anh Nghĩa ghé qua quán nước ép rồi bất ngờ mang về những ly nước cho cả siêu thị, từ nhân viên đến bác bảo vệ, ai cũng có phần. Trong những ngày chạy doanh số đến hụt hơi, sự quan tâm ấy giống như một lời nhắc nhở ấm áp rằng phía sau HCM38 vẫn luôn có người đồng hành.

“Trưởng phòng điều hành và phát triển siêu thị của Trung tâm cũng có tổ chức 4–5 buổi trao đổi về chuyên môn, hướng dẫn nghiệp vụ cho chúng tôi”, chị Thắm cho biết thêm.

Sự cộng hưởng ấy giống như một "cú đòn bẩy”. Chỉ sau khoảng 7 tháng, doanh thu siêu thị đã bắt đầu khởi sắc. Và đến cuối năm 2025, HCM38 chạm mốc 70 tỷ đồng - một con số từng rất xa vời ở thời điểm siêu thị đứng trước nguy cơ đóng cửa. Thu nhập của đội ngũ cũng dần ổn định, nhiều thời điểm tăng gấp 2-3 lần so với trước.

Đặc biệt, chị Thắm - người từng phải làm hai công việc một lúc nay đã trở thành Phó trưởng siêu thị, được đánh giá là nguồn nhân sự tiềm năng cho vị trí Trưởng siêu thị trong tương lai. Tập thể HCM38 cũng được vinh danh Viettel Commerce’s Star, như một lời ghi nhận cho những tháng ngày kiên trì, nỗ lực không ngừng nghỉ trong hành trình “hồi sinh” một siêu thị đang chạm đáy.

Và những “ngôi sao” như HCM38 không chỉ có một. Trên khắp mọi miền Tổ quốc, hơn 400 siêu thị và cửa hàng Viettel Store đã lặng lẽ vượt qua giới hạn của chính mình, bền bỉ “nhặt nhạnh” từng đơn hàng để cùng nhau góp nên cột mốc hơn 11 nghìn tỷ doanh thu của Trung tâm Bán lẻ - một con số lớn được gom góp từ vô vàn nỗ lực nhỏ.