Tôi là Nzimana Prudence. Hành trình 11 năm đồng hành cùng Lumitel không chỉ là cơ hội để tôi trưởng thành trong công việc, mà còn là quá trình thay đổi cách nhìn về chính lĩnh vực mình đang theo đuổi: viễn thông không chỉ là hạ tầng, kỹ thuật hay dịch vụ, mà còn là cánh cửa mở ra cơ hội học tập, kinh doanh và phát triển cho mọi người.

Trước khi Lumitel xuất hiện, viễn thông vẫn là điều xa xỉ với nhiều người dân Burundi. Vùng phủ sóng hạn chế khiến việc gọi điện, sử dụng điện thoại hay tiếp cận Internet không phải là điều dễ dàng. Lumitel đã thay đổi điều đó bằng việc mở rộng vùng phủ, cung cấp dịch vụ với chi phí phù hợp hơn và hỗ trợ người dân tiếp cận thiết bị đầu cuối với giá thấp hơn.

Nhưng điều khiến tôi nhớ nhất không phải là những con số về thuê bao hay độ phủ sóng, mà là một cuộc gọi tôi nhận được khi còn làm nhân viên tổng đài vào năm 2015. Người khách ấy nói, giọng run rẩy vì hạnh phúc: “Trước đây tôi phải leo tận lên đỉnh núi mới có sóng, giờ ngồi ngay trong phòng ngủ cũng gọi được rồi. Đây là phép màu đúng không? Tôi có đang mơ không?”

Câu nói ấy khiến tôi thay đổi cách nhìn về công việc của mình. Trước đó, tôi nghĩ nhiệm vụ của một nhân viên tổng đài là tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề cho khách hàng. Nhưng sau cuộc gọi ấy, tôi nhận ra phía sau mỗi yêu cầu không chỉ là một vấn đề kỹ thuật, mà là một nhu cầu thật trong cuộc sống. Một cuộc gọi thành công có thể giúp ai đó liên lạc với gia đình. Một kết nối ổn định có thể giúp người dân học tập, kinh doanh, tiếp cận thông tin và nhìn thấy nhiều cơ hội hơn.

*Anh Prudence cùng đồng nghiệp tại Lumitel gói bánh trưng*

Từ khoảnh khắc đó, tôi bắt đầu tự hỏi mình theo một cách khác. Không chỉ là: “Khách hàng đang gặp lỗi gì?”, mà là: “Khách hàng thật sự cần điều gì để cuộc sống tốt hơn?”, “Lumitel có thể làm gì để kết nối trở nên hữu ích hơn với người dân Burundi?”.

Tôi học cách lắng nghe khách hàng kỹ hơn, nhìn vấn đề từ nhu cầu thực tế của họ và tìm cách đề xuất giải pháp phù hợp hơn. Với tôi, đó chính là sáng tạo: không nhất thiết phải tạo ra một điều hoàn toàn mới, mà là dám nhìn vấn đề cũ bằng một góc nhìn mới để tìm ra cách làm hiệu quả hơn.

Sau hơn 11 năm, nếu được hỏi “đánh thức sáng tạo” trong tôi bắt đầu từ đâu, tôi sẽ nhớ lại cuộc gọi năm ấy. Chính khoảnh khắc ấy đã giúp tôi hiểu rằng sáng tạo không chỉ nằm ở công nghệ mới hay ý tưởng lớn. Sáng tạo bắt đầu từ khả năng lắng nghe một vấn đề, đặt lại câu hỏi và dám thay đổi tư duy để tạo ra giá trị tốt hơn.

Cuộc gọi đánh thức tư duy mới

09:48 - 06.07.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

09:48 - 06.07.2026