Sáng tạo để chạm tới cảm xúc khách hàng

Tháng 8/2025, trong tiết thu Hà Nội, khi cả nước hướng về Quảng trường Ba Đình lịch sử để kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, tinh thần yêu nước và niềm tự hào dân tộc lan tỏa mạnh mẽ. Đây không chỉ là dịp ôn lại những trang sử vẻ vang, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc, khơi dậy khát vọng phát triển đất nước, mà còn là thời điểm lòng yêu nước được thể hiện rõ nét trong đời sống xã hội. Cùng thời điểm ấy, thị trường bán lẻ bước vào mùa cạnh tranh sôi động với hàng loạt chương trình ưu đãi và giảm giá nhằm thu hút sức mua dịp lễ.

Trong bối cảnh đó, Viettel Store đứng trước lựa chọn quen thuộc, hoặc tiếp tục chạy đua bằng khuyến mại, hoặc tìm một cách tiếp cận mới để xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng. Thách thức đặt ra không chỉ là làm sao bán được hàng, mà là làm sao để Viettel Store, một chuỗi bán lẻ công nghệ, có thể lồng ghép tinh thần dân tộc vào câu chuyện thương hiệu một cách trẻ trung, gần gũi.

resize_detail_content_image_co-do-sao-vang-16-5354-3320.jpg — Mỗi con đường dù lớn hay nhỏ, từng ngõ ngách đều là một rừng cờ đỏ sao vàng chào mừng Đại lễ 2/9

Để tìm lời giải, đội ngũ triển khai bắt đầu từ việc nghiên cứu hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu là Gen Z và Millennials. Đây là thế hệ yêu công nghệ, thích khẳng định cá tính thông qua những món phụ kiện mang dấu ấn riêng và luôn sẵn sàng chia sẻ những điều mới mẻ trên mạng xã hội. Quan trọng hơn, họ dành tình cảm sâu sắc cho các giá trị dân tộc nhưng lựa chọn thể hiện niềm tự hào ấy theo cách rất đời thường, thông qua phong cách sống, những vật dụng gắn bó mỗi ngày, thay vì những khẩu hiệu mang tính hình thức.

Từ sự thấu hiểu đó, một hướng tiếp cận mới dần hình thành. Thay vì tạo thêm một chương trình ưu đãi giữa vô số chiến dịch tương tự trên thị trường, tại sao không tạo ra một sản phẩm đủ đặc biệt để chính khách hàng muốn kể câu chuyện về nó? Ý tưởng ấy mở đường cho chiến dịch "Tự hào yêu nước cùng Viettel Store", với điểm nhấn là bộ ốp AirPods phiên bản giới hạn lấy cảm hứng từ chiếc nón cối và lá cờ đỏ sao vàng.

‘Đội’ mũ cối và ‘khoác áo’ cờ đỏ sao vàng cho AirPods

Ý tưởng lớn của chiến dịch được gói gọn trong ý tưởng "công nghệ hiện đại, hồn cốt Việt Nam". Đội ngũ Viettel Store quyết định đưa một biểu tượng lịch sử quen thuộc - chiếc mũ cối, kết hợp cùng một thiết bị công nghệ mang tính toàn cầu - AirPods, để tạo ra một phụ kiện mang đậm chất Việt Nam. Sản phẩm là kết quả của sự hợp tác giữa Viettel Store và This thing made by: Contentory.

resize_detail_content_image_2b901282-e632-4439-b4ab-65b518845415.jpg — Mỗi chiếc ốp bảo vệ AirPods được chế tác thủ công tỉ mỉ, phối màu xanh mũ cối cùng họa tiết cờ đỏ sao vàng

Thông điệp "Tự hào yêu nước cùng Viettel Store" được gửi gắm theo cách gần gũi với thế hệ trẻ, lan tỏa tình yêu nước thông qua những vật dụng quen thuộc trong đời sống hằng ngày. Sản phẩm không chỉ là món quà tri ân nhân dịp Quốc khánh mà còn truyền tải niềm tin rằng người Việt hoàn toàn có thể tạo ra những sản phẩm chất lượng, giàu bản sắc và đủ sức tạo dấu ấn.

Điểm khác biệt của chiến dịch nằm ở cách lựa chọn hình thức truyền thông. Thay vì đầu tư vào các video hay bài viết quảng bá theo cách thông thường, đội ngũ thực hiện biến chính sản phẩm thành nội dung truyền thông. Sự kết hợp giữa hình ảnh chiếc mũ cối mang dấu ấn lịch sử với AirPods hiện đại tạo nên nét đối lập thú vị, khơi gợi sự tò mò và thôi thúc người xem muốn tìm hiểu, sở hữu cũng như chia sẻ.

Chiến dịch cũng vận dụng hiệu quả chiến lược tạo sự khan hiếm. Sản phẩm không được bán thương mại mà chỉ dành tặng những khách hàng may mắn thông qua các chương trình của Viettel Store. Chính cách tiếp cận này đã tạo nên sức hút đặc biệt, khiến chiếc ốp AirPods trở thành món quà được nhiều người săn đón. Từ đó, hàng loạt cuộc thảo luận và chia sẻ tự nhiên liên tục xuất hiện trên các nền tảng số.

Về truyền thông, chiến dịch ưu tiên khai thác hiệu ứng lan tỏa tự nhiên thay vì phụ thuộc vào quảng cáo trả phí. Nội dung được nhiều trang tin được giới trẻ yêu thích như Kenh14, GenK, CafeF cùng các cộng đồng công nghệ và giải trí như SPX Entertainment, Schannel chủ động chia sẻ. Nhờ tính sáng tạo và khả năng chạm tới cảm xúc, sản phẩm nhanh chóng thu hút sự quan tâm của báo chí, người có ảnh hưởng và cộng đồng mạng mà không cần chi ngân sách cho việc đặt bài truyền thông.

Screenshot 2026-07-21 150238 — Nhiều trang báo đưa tin về món quà đặc biệt dành riêng cho tín đồ công nghệ của Viettel Store

Một điểm đáng chú ý khác là bài toán tối ưu nguồn lực. Trong bối cảnh ngân sách truyền thông của Viettel Store chỉ chiếm khoảng 0,6% doanh thu mỗi tháng, thấp hơn đáng kể so với nhiều doanh nghiệp cùng lĩnh vực, đội ngũ triển khai buộc phải cân nhắc kỹ lưỡng từng hạng mục, từ lựa chọn sản phẩm đến kênh truyền thông. Chính cách sử dụng nguồn lực có trọng tâm đã giúp mỗi khoản đầu tư tạo ra hiệu quả lan tỏa lớn nhất, góp phần đưa chiến dịch đạt kết quả vượt kỳ vọng.

Hiệu quả vượt xa những mục tiêu ban đầu

Sau 2 tuần triển khai, chiến dịch đã mang về những kết quả vượt xa kỳ vọng ban đầu.

Về mức độ lan tỏa, chiến dịch đạt hơn 8.500.000 lượt tiếp cận tự nhiên trên các nền tảng mạng xã hội và báo điện tử, vượt 70% so với mục tiêu ban đầu là 5 triệu lượt. Lượt tương tác ghi nhận hơn 450.000, đặc biệt bùng nổ trên các fanpage giải trí và công nghệ lớn. Chiến dịch cũng ghi nhận hơn 20 bài báo tự nhiên trên các trang tin hàng đầu dành cho giới trẻ mà không tốn bất kỳ chi phí booking nào, đồng thời lọt Top Trending chủ đề 2/9 trên mạng xã hội.

Về hiệu quả kinh doanh, chương trình minigame thu hút hơn 55.000 người tham gia, mang về hơn 30.000 dữ liệu khách hàng tiềm năng, vượt 50% so với mục tiêu ban đầu là 20.000. Lưu lượng truy cập vào trang chủ và chuyên trang Apple của Viettel Store tăng tới 300%, cao hơn nhiều so với KPI ban đầu là 200%. Đáng chú ý, chỉ số cảm xúc thương hiệu đạt tới 96% phản hồi tích cực, một con số cho thấy chiến dịch không chỉ tạo được độ phủ mà còn thực sự chạm đến cảm xúc của công chúng.

resize_detail_content_image_34bd25af-6018-4a01-a96f-37e17c3cf178.jpg

Về hiệu quả đầu tư, với ngân sách sản xuất thủ công chỉ khoảng 150 triệu đồng cho 100 chiếc ốp AirPods phiên bản giới hạn, chiến dịch mang lại giá trị truyền thông tương đương khoảng 2,5 tỷ đồng, tương ứng với mức ROI truyền thông ấn tượng, gấp nhiều lần chi phí bỏ ra ban đầu. Đây chính là minh chứng rõ nét cho việc một ý tưởng sáng tạo đúng chỗ có thể tạo ra hiệu ứng lan tỏa vượt xa những gì tiền bạc thông thường có thể mua được.

Từ một chiến dịch đến một cách làm

Nhìn lại toàn bộ hành trình, thành công của chiến dịch "Tự hào yêu nước cùng Viettel Store" không đến từ quy mô ngân sách hay độ phủ sóng của một chiến dịch quảng cáo truyền thống, mà đến từ sự thấu hiểu sâu sắc về văn hóa và cảm xúc của công chúng mục tiêu, kết hợp cùng một cách kể chuyện sáng tạo, khác biệt.

Bài học đầu tiên là sự thấu hiểu văn hóa. Đội ngũ Viettel Store đã chọn đúng thời điểm, đúng đối tượng và đúng cách khai thác lòng tự hào dân tộc, vào lúc cảm xúc của cộng đồng đang dâng cao nhất. Khi giá trị tinh thần được thể hiện qua một sản phẩm gần gũi với đời sống hằng ngày của người trẻ, thay vì những thông điệp mang tính hô hào, nó dễ dàng được đón nhận và lan tỏa một cách tự nhiên.

Bài học thứ hai nằm ở sức mạnh của sự khan hiếm. Việc không bán thương mại sản phẩm, chỉ trao tặng cho một số lượng giới hạn khách hàng may mắn, đã biến một vật phẩm vốn dĩ bình thường thành đối tượng được săn đón, từ đó kích hoạt hàng loạt cuộc thảo luận và chia sẻ tự nguyện trên mạng xã hội. Đây là một chiến lược mà nhiều đơn vị trong ngành bán lẻ hoàn toàn có thể tham khảo, áp dụng cho những dịp cao điểm truyền thông của mình.

Bài học thứ ba là biết tạo ra nội dung đủ hấp dẫn để mọi người tự nguyện lan tỏa. Thay vì phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, Viettel Store lựa chọn đầu tư vào một ý tưởng sáng tạo và khác biệt. Chiến dịch đã kích hoạt sự tham gia tự nguyện của hàng loạt trang tin, người có ảnh hưởng và cộng đồng mạng - những "đại sứ truyền thông" mang đến hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ và chân thực hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào.

resize_detail_content_image_send-post-29220-689ea4dd49243.jpeg

Đặt trong bức tranh chung của Tập đoàn, chiến dịch "Tự hào yêu nước cùng Viettel Store" một lần nữa cho thấy tinh thần sáng tạo và dám thay đổi vốn đã trở thành mạch nguồn xuyên suốt trong văn hóa của người Viettel. Đổi mới không nhất thiết phải bắt đầu từ những khoản đầu tư khổng lồ hay những ý tưởng phá cách xa lạ, mà đôi khi chỉ cần một cách tiếp cận mới cho những giá trị đã được bồi đắp từ rất lâu, như lòng yêu nước, niềm tự hào dân tộc, tinh thần Việt Nam.

Từ một chiếc ốp AirPods nhỏ bé mang hình dáng mũ cối, Viettel Store đã kể một câu chuyện lớn về cách một thương hiệu công nghệ có thể đồng hành cùng nhịp đập cảm xúc của giới trẻ, đồng thời chứng minh rằng sự sáng tạo, khi đi cùng sự thấu hiểu văn hóa và cảm xúc con người, luôn có sức mạnh vượt xa những con số ngân sách ban đầu.

Sáng tạo nhỏ tạo 'cơn sốt' săn lùng trên MXH dịp Quốc khánh

08:37 - 22.07.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

08:37 - 22.07.2026