Anh Khổng Văn Đông, Giám đốc BU Khách hàng Y tế, TCT Giải pháp doanh nghiệp Viettel (VTS), là người trực tiếp “điều binh khiển tướng” trong chiến dịch sát cánh cùng Chính phủ và nhân dân cả nước chống dịch. Bí mật để chiến thắng những “deadline không tưởng” được anh chia sẻ giản dị đến bất ngờ.

Mr-Khong-Van-Dong
Đồng chí Khổng Văn Đông: Chúng tôi làm việc đúng với tinh thần người lính: thần tốc và giải quyết nhiều bài toán trong deadline không tưởng.

Thành tựu nào anh đánh giá là nổi bật nhất của BU Khách hàng y tế trong năm qua?

Đó là cung cấp giải pháp để phục vụ việc truy vết, tuyên truyền thông tin đến người dân khi dịch Covid-19 bùng phát và Hệ thống khám chữa bệnh từ xa (Telehealth).

2020 là năm rất đặc biệt. Chúng tôi đã làm việc đúng nghĩa với tinh thần người lính: thần tốc và giải quyết nhiều bài toán trong deadline đều không tưởng. Thời gian cho dự án tính bằng giờ, phút. Tôi nghĩ nếu không mạnh dạn làm, quyết tâm làm thì chắc chắn sẽ cho rằng không làm được.

Nhưng đòn bẩy để chúng tôi chấp nhận thử thách đó là sản phẩm rất được kỳ vọng ngay từ khi bắt đầu triển khai. Đó là công cụ phục vụ số đông, vì con người. Vì vậy, với sự đoàn kết và chủ động thích nghi với hoàn cảnh, tôi và các đồng nghiệp đã vượt qua được những đơn đặt hàng tưởng chừng “không tưởng” đó.

Nhưng với những bài toán khó như vậy, có lúc nào anh cảm thấy bế tắc?

Đúng vậy, khó khăn rất nhiều. Năm qua, bản thân tôi có lẽ đã trải qua những tình huống “có một không hai” trong sự nghiệp. Bởi sản phẩm của Viettel phải đạt được rất nhiều tiêu chí khắt khe. Bên cạnh đó, những vấn đề chuyên môn y tế có những đặc thù riêng biệt.

Ví dụ, chúng tôi chỉ có một tuần trước khi khai trương điểm Telehealth đầu tiên ở Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Thời gian quá ngắn khiến tôi cảm thấy thực sự “bế tắc”. Anh Nguyễn Mạnh Hổ (Tổng Giám đốc VTS - PV) có nói: việc này người khác làm 2 năm, anh em mình chỉ có một tuần. Tuy nhiên, ban lãnh đạo Tổng Công ty và anh em vẫn kiên trì tìm cách giải và quyết tâm phải làm bằng được.

Một tuần đó, cả tôi và anh Nguyễn Lân Hiếu (Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Hà Nội) mất ngủ. May mắn là chúng tôi được sự hỗ trợ, gắn kết rất chặt chẽ của đội ngũ chuyên gia ngành. Càng làm, chúng tôi càng quyết tâm, và cuối cùng đã làm được.

bv-nhi-trung-uong-trien-khai-he-thong-ho-tro-kham-chua-benh-tu-xa-2

Làm thế nào để giúp kỹ sư cộng nghệ và chuyên gia y tế, bác sĩ có thể nói chung một ngôn ngữ?

Nếu người chưa có kinh nghiệm, chưa hiểu ngành y mà làm việc với luôn với lãnh đạo bộ y tế, với bệnh viện thì tôi khẳng định rằng không bao giờ làm được.

Bản thân tôi đã có thời gian dài quá độ. Từ năm 2016 đến nay tôi đã có thời gian dài tiếp xúc với các chuyên gia, lãnh đạo ngành y tế. May mắn, tôi được họ thông cảm và giúp đỡ rất nhiều.

Quá trình đó đã giúp tôi hiểu sâu sắc về ngành y tế cả những thuận lợi và đặc biệt là bất cập. Từ đó, chúng tôi mới có thể đề xuất và tư vấn những giải pháp phù hợp, thiết thực cho ngành.

Để kỹ sư công nghệ và chuyên gia y tế có thể hiểu nhau, tôi đã dành rất nhiều thời gian để tự đọc, tự tìm hiểu về chuyên môn y tế. Khi tri thức của bản thân đã dày dặn, chúng tôi tự tin có thể nói chuyện với các chuyên gia trong ngành. Sự “tâm đầu ý hợp” giữa kỹ sư công nghệ và ngành y tế đã giúp chúng tôi rất nhiều trong năm qua.

Để triển khai được các dự án với tốc độ “thần tốc”, chắc hẳn Viettel đã có sự chuẩn bị từ trước?

Chúng tôi đã chuẩn bị cả về nền tảng công nghệ, tư duy và mối quan hệ từ rất lâu thì mới có thể làm được. Điều này giúp VTS có lợi thế lớn về công nghệ và sản phẩm, các doanh nghiệp khác khó bắt kịp được sản phẩm của chúng tôi. Bởi vì họ ra cái A, chúng tôi đã có cái B. Thậm chí, chúng tôi còn tư vấn cho Bộ Y tế các giải pháp khi họ chưa nghĩ đến vấn đề đó.

Khi lãnh đạo ngành y tế cần bất cứ sản phẩm nào, họ sẽ nhớ đến chúng tôi đầu tiên. Năm qua, tôi thường xuyên được trao đổi trực tiếp với Phó thủ tướng Vũ Đức Đam, Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thanh Long về ý tưởng các sản phẩm mới nhằm phục vụ việc chống dịch Covid-19. Đáp lai sự tin tưởng đó chúng tôi luôn đưa ra đúng công cụ mà các lãnh đạo ngành đang cần, đảm bảo đúng deadline được giao.

Làm công việc liên quan mật thiết đến ngành y tế nên bản thân tôi bị nhiều người hiểu lầm là bác sĩ. Thậm chí, một số tổ chức nước ngoài khi gửi thư cho tôi cũng viết “Dear Dr Đông”.

BU-Y-te

“Tôi chưa bao giờ mắng cấp dưới”

Với hàng loạt sản phẩm trình làng, 2020 chắc hẳn là năm đặc biệt với anh?

Tôi làm việc ở Viettel từ năm 2009. Hơn 10 năm qua, quả thật 2020 là năm rất đặc biệt. Chưa bao giờ tôi nhận công việc phức tạp đến vậy. Có nhiều thời điểm cảm thấy khả năng của bản thân có hạn, nản lòng, thậm chí buổi sáng không muốn đi làm.

Tôi vẫn nhớ thời điểm bệnh nhân số 17 xuất hiện (Tháng 3/2020), tôi nhận điện thoại liên tục liên quan việc truy vết, từ 2 đến 4 giờ sáng. Những tình huống như vậy không phải là hiếm gặp đối với tôi và cả nhà trong năm qua. Vợ tôi từng bảo: “Anh mang chăn màn lên cơ quan mà ngủ cho tiện”.

Tôi và các đồng nghiệp đã làm việc hết sức vì đam mê bởi mong muốn đóng góp cho cộng đồng. Bên cạnh đó là luôn được lãnh đạo Chính phủ, Bộ Y tế, Tập đoàn đặt niềm tin. Áp lực là rất lớn nhưng cũng tạo động lực mạnh mẽ để chúng tôi vươn lên.

Điều hành công việc với áp lực và thời gian căng như vậy, bí quyết của anh là gì?

Tôi luôn thể hiện sự đam mê, nhiệt huyết, khát vọng của chính bản thân mình để anh em hiểu. Tôi và anh em “đồng cam cộng khổ” với nhau chứ chưa bao giờ có chuyện quát mắng. Nếu các em sai thì chúng tôi cùng ngồi lại để sửa, rút kinh nghiệm. Bởi tất cả đều đồng lòng vì mục tiêu chung.

Chúng tôi vẫn thường nhắc nhau hàng ngày “cứ đi rồi sẽ đến – đường do đi mà có”. Không đi sao biết đường khó, không đi sao biết mình có làm được hay không.

Trong năm qua, tôi nhận thấy rằng: khi đưa ra được mục tiêu ngắn – đúng – trúng thì kết quả đạt được rất cao, năng suất lao động tăng vọt.

Ngoài ra, tinh thần làm việc cũng đỡ áp lực. Chúng tôi ai cũng hào hứng bởi sản phẩm được nhiều người đón đợi và sử dụng, đem đến gia trị lớn cho cộng đồng. Đó là niềm tự hào và động lực rất lớn.

Anh có thể chia sẻ về mục tiêu tương lai của BU Khách hàng y tế trong thời gian tới?

Triển khai thành công hồ sơ sức khỏe cá nhân trên toàn quốc là mong muốn lớn nhất của chúng tôi.

Chúng tôi đang ấp ủ dự án lớn hơn về bản đồ chất lượng nước và không khí quốc gia ở Việt Nam. Khi dự án được đưa vào thực tế, chúng ta sẽ có đánh giá chất lượng nước từ nguồn cung ở nhà máy cho đến từng chung cư, nhà dân, bệnh viện, trường học.

Xin cảm ơn anh.