Từ trải nghiệm công tác tại địa bàn, đồng chí Huy chia sẻ, lực lượng bán hàng ở các tỉnh, thành phố hiện còn gặp nhiều khó khăn. Nhiều hoạt động vẫn được triển khai thủ công, chủ yếu dựa vào danh sách có sẵn và kỹ năng cá nhân. Trong khi đó, Viettel đang sở hữu hệ sinh thái dịch vụ rộng, có khả năng bán chéo, bán gia tăng trên cùng một tập khách hàng. Ví dụ, một nhà thuốc đang sử dụng phần mềm quản lý nhà thuốc của Viettel có thể tiếp tục có nhu cầu về internet, hóa đơn điện tử, camera hoặc các giải pháp số khác.

Từ thực tế này, đồng chí đề xuất Viettel nghiên cứu xây dựng một nền tảng công cụ bán hàng thông minh, ứng dụng dữ liệu lớn và AI. Với công cụ này, nhân viên kinh doanh khi được giao một địa bàn có thể “bấm nút” để quét khu vực, nhận diện tập khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng, các dịch vụ khách hàng đang sử dụng và những sản phẩm Viettel có thể tư vấn thêm. Công cụ cũng có thể hỗ trợ bán lan tỏa theo khu vực, hạn chế việc nhân viên bán hàng chồng chéo hoặc tiếp cận thiếu trọng tâm.

Trước đề xuất này, Chủ tịch Tập đoàn đánh giá đây là một ý tưởng tốt, xuất phát từ nhu cầu thực tế của tuyến đầu. Người đứng đầu Tập đoàn nhấn mạnh, về mặt công nghệ, bài toán không phải là trở ngại lớn. Vấn đề cốt lõi nằm ở dữ liệu: Viettel có đủ dữ liệu hay không, có thể tích hợp dữ liệu nội bộ với dữ liệu bên ngoài như thế nào, đặc biệt là các thông tin kinh tế - xã hội trên từng địa bàn.

resize_detail_content_image_20260505-next-journey-2026-77.jpg

“Vấn đề là dữ liệu có không, để phục vụ cho những người tuyến đầu biết được tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng, của người dân trên địa bàn mình phụ trách", Chủ tịch Tập đoàn yêu cầu tìm giải pháp về dữ liệu để xây dựng hệ thống phục vụ lực lượng tuyến đầu.

Các đơn vị công nghệ của Tập đoàn cho biết một số hướng được gợi mở là tăng cường hợp tác với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ quan quản lý nhà nước và các sàn dữ liệu để bổ sung nguồn dữ liệu phục vụ kinh doanh.

Chủ tịch Tập đoàn giao Viettel AI và các đơn vị liên quan nghiên cứu bài toán này, làm việc trực tiếp với lực lượng tuyến đầu để làm rõ nhu cầu sử dụng, loại dữ liệu cần thiết và phương án triển khai. Công cụ không chỉ có ý nghĩa với khối viễn thông, mà còn có thể phục vụ các lĩnh vực khác như bưu chính, dịch vụ số, dữ liệu và các ngành kinh doanh theo địa bàn.

Từ một câu hỏi tại hội trường, bài toán dữ liệu cho bán hàng tuyến đầu được đặt ra như một hướng đi cụ thể để công nghệ phục vụ trực tiếp người làm kinh doanh. Khi nhân viên tuyến xã, huyện có dữ liệu đúng, gợi ý đúng và công cụ đủ dễ dùng, năng lực bán hàng sẽ không chỉ phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân, mà được hỗ trợ bởi sức mạnh hệ sinh thái và dữ liệu của toàn Tập đoàn.