Từ một lời chào, chiếc áo mưa được gấp gọn đến thùng thu gom pin cũ, chị Luyến cùng đội ngũ dịch vụ đang từng ngày tạo nên những trải nghiệm tử tế, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, hạnh phúc và đáng nhớ hơn.

Trụ sở Tập đoàn được quan tâm chăm sóc tỉ mỉ

Khi dịch vụ không chỉ là hoàn thành quy trình

Là Giám sát dịch vụ tại tòa nhà Trụ sở Tập đoàn, tôi có cơ hội đồng hành cùng hàng trăm cán bộ nhân viên, khách hàng và đối tác mỗi ngày.

Công việc của tôi không trực tiếp tạo ra doanh thu hay sản phẩm hữu hình, nhưng góp phần xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp, văn minh và hạnh phúc cho mỗi người tại tòa nhà. Trong suốt quá trình công tác, tôi luôn mang trong mình một câu hỏi: Làm thế nào để chất lượng dịch vụ hôm nay tốt hơn ngày hôm qua?

Dù hệ thống dịch vụ đã được xây dựng với đầy đủ quy trình, tiêu chuẩn và các chỉ số đánh giá, tôi hiểu rằng luôn còn những trải nghiệm có thể nâng cao hơn và những mong muốn của khách hàng cần được lắng nghe nhiều hơn.

Qua nhiều năm làm công tác quản lý dịch vụ, tôi nhận ra chất lượng dịch vụ không chỉ được đo bằng việc hoàn thành công việc theo quy trình, mà còn được cảm nhận bằng những cảm xúc mà dịch vụ mang lại cho con người. Và từ đó, tôi tìm thấy cho mình một hướng đi: dịch vụ chạm cảm xúc chính là chìa khóa để nâng tầm chất lượng dịch vụ.

Điều đặc biệt là hành trình sáng tạo này không bắt đầu từ những ý tưởng lớn lao hay các khoản đầu tư tốn kém. Nó bắt đầu từ việc thay đổi tư duy quản lý và cách nhìn nhận giá trị của công việc phục vụ.

Những hành động nhỏ đến cảm xúc tích cực

Những hành động như niềm nở chào hỏi cán bộ nhân viên mỗi ngày, hỗ trợ dắt xe tại tầng hầm, sắp xếp xe gọn gàng, hỗ trợ phụ nữ mang thai hay cẩn thận gấp từng chiếc áo mưa sau những cơn mưa bất chợt vốn đã là những tiêu chuẩn dịch vụ được xây dựng và duy trì từ trước.

Nhưng tôi nhận ra rằng, khi những hành động ấy xuất phát từ sự thấu hiểu và tận tâm, chúng sẽ mang một giá trị hoàn toàn khác. Từ đó, tôi bắt đầu thay đổi cách dẫn dắt đội ngũ của mình. Tôi luôn chia sẻ với các anh chị em nhân viên bảo vệ, vệ sinh rằng họ chính là những người tiếp xúc nhiều nhất với cán bộ nhân viên mỗi ngày. Họ không chỉ là người thực hiện dịch vụ mà còn là những người góp phần tạo nên cảm xúc của khách hàng khi bắt đầu và kết thúc một ngày làm việc.

Tôi thường nói với các anh chị em rằng một nụ cười và lời chào niềm nở vào buổi sáng có thể giúp một cán bộ nhân viên bước vào ngày mới với nguồn năng lượng tích cực hơn. Một lời chào khi ra về, một sự hỗ trợ dắt xe tại tầng hầm hay một chiếc áo mưa được gấp gọn sẵn sàng có thể giúp xua tan phần nào sự mệt mỏi sau những giờ làm việc căng thẳng.

Đó không chỉ là hành động phục vụ. Đó là sự quan tâm giữa con người với con người. Đó là cách chúng ta lan tỏa sự tử tế trong môi trường làm việc mỗi ngày.

Và rồi tôi nhận ra một điều: người quản lý không tạo ra nụ cười của nhân viên bằng quy trình, mà bằng việc giúp họ hiểu ý nghĩa của nụ cười đó.

Một quy trình có thể quy định nhân viên phải chào khách hàng. Nhưng chỉ có sự thấu hiểu mới giúp lời chào ấy trở nên chân thành. Một quy trình có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ khách hàng. Nhưng chỉ có sự tận tâm mới khiến hành động đó thực sự chạm đến cảm xúc.

Khi hiểu được ý nghĩa của những việc làm tưởng chừng rất nhỏ ấy, nhân viên không còn làm vì quy định mà làm bằng sự tự nguyện. Không còn là "phải làm" mà trở thành "muốn làm". Không còn là hoàn thành công việc mà là trao đi sự chân thành.

Tôi nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong từng hành động của đội ngũ dịch vụ. Những nụ cười trở nên tự nhiên hơn. Những lời chào trở nên chân thành hơn. Những hành động hỗ trợ cán bộ nhân viên và khách hàng trở thành thói quen xuất phát từ trái tim.

Và điều đáng quý nhất là những cảm xúc tích cực ấy đã được cán bộ nhân viên và khách hàng cảm nhận.

Một trong những điều khiến tôi xúc động nhất là khi triển khai các thùng thu gom pin đã qua sử dụng tại khu vực sảnh thang máy tầng hầm B1 lõi A, B, D. Ban đầu, đây chỉ là một ý tưởng nhỏ với mong muốn góp phần bảo vệ môi trường và nâng cao nhận thức về xử lý chất thải nguy hại.

Hộp thu hồi Pin cũ được đặt ở các sảnh cầu thang tầng hầm

Nhưng điều bất ngờ là nhiều cán bộ nhân viên đã chủ động mang pin đã qua sử dụng từ gia đình đến điểm thu gom. Thậm chí có những phản hồi gửi tới Ban Quản lý rằng đây là một hoạt động ý nghĩa, cần được lan tỏa rộng hơn để nhiều người cùng tham gia bảo vệ môi trường.

Sau một năm triển khai, chương trình đã thu gom được hơn 1.000 đôi pin đã qua sử dụng.

Những lời động viên giản dị ấy giúp tôi hiểu rằng giá trị của một sáng kiến không nằm ở quy mô lớn hay nhỏ, mà nằm ở khả năng tạo ra sự đồng cảm và lan tỏa những điều tích cực.

Tôi cũng không quên một dấu mốc đặc biệt khác. Đó là khi chị Hoàng Phương Giang viết bài "Những người hùng dưới tầng hầm" để ghi nhận sự tận tâm, âm thầm của lực lượng bảo vệ tại Tòa nhà Trụ sở Tập đoàn Viettel.

Khi đọc những dòng chia sẻ ấy, tôi thực sự xúc động. Bởi đó chính là hình ảnh mà tôi và đội ngũ luôn mong muốn xây dựng: những con người bình dị nhưng làm việc bằng sự tận tâm, để những điều tử tế được nhìn thấy, được ghi nhận và được lan tỏa.

Lời cảm ơn từ CBNV làm việc tại tòa nhà trụ sở Tập đoàn được gửi đến cho chúng tôi

Sáng tạo bắt đầu từ sự tận tâm mỗi ngày

Không chỉ áp dụng trong công tác phục vụ khách hàng, tôi còn mang tư duy này vào công tác quản lý nhà thầu và phối hợp công việc hằng ngày.

Tôi luôn tâm niệm rằng muốn khách hàng được phục vụ bằng trái tim thì trước hết người quản lý phải biết chạm tới trái tim của nhân viên. Bởi nhân viên hạnh phúc mới có thể mang lại trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng. Tư duy ấy cũng được tôi áp dụng trong các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và xây dựng môi trường làm việc xanh, văn minh tại tòa nhà.

1.6

Bên cạnh hoạt động thu gom pin, từ thực tế công tác vệ sinh các bể nước ngoại cảnh, tôi cùng đội ngũ vệ sinh đã nghiên cứu và triển khai giải pháp lọc hồi nước khi vệ sinh hút cặn, rêu trong bể ngoại cảnh tại tòa nhà. Giải pháp này giúp tiết kiệm hàng chục mét khối nước mỗi tháng, giảm lượng nước thải ra môi trường và góp phần nâng cao hiệu quả vận hành theo hướng xanh, bền vững.

Đó đều là những sáng kiến nhỏ nếu nhìn riêng lẻ. Nhưng khi được thực hiện bằng sự quan sát, tinh thần trách nhiệm và duy trì bền bỉ mỗi ngày, chúng tạo nên những giá trị lớn cho đơn vị và môi trường.

Bởi tôi tin rằng sáng tạo không nhất thiết phải là tạo ra điều hoàn toàn mới. Đôi khi, sáng tạo chính là tìm ra cách làm tốt hơn cho những công việc quen thuộc. Đôi khi là thổi thêm ý nghĩa vào những tiêu chuẩn vốn đã có. Và đôi khi, sự sáng tạo lớn nhất không phải là tạo ra một dịch vụ mới, mà là đánh thức sự tận tâm trong mỗi con người.

Điều ý nghĩa hơn cả là tôi nhận ra tư duy "chạm cảm xúc" không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp tôi hoàn thiện bản thân mỗi ngày. Tôi học cách đặt mình vào vị trí của người khác để suy nghĩ và hành động, từ khách hàng, đồng nghiệp đến những người xung quanh.

Đến hôm nay, hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ của tôi vẫn đang tiếp tục. Bởi với tôi, sáng tạo không phải là đích đến, mà là hành trình không ngừng tìm kiếm những cách làm tốt hơn mỗi ngày.

Khi làm việc bằng sự tận tâm, chúng ta không chỉ tạo ra dịch vụ tốt hơn mà còn góp phần tạo nên một môi trường làm việc hạnh phúc hơn, nhân văn hơn và đáng nhớ hơn cho tất cả mọi người. Đó chính là cách tôi lựa chọn để đánh thức sáng tạo mỗi ngày, bắt đầu từ sự thấu hiểu, được nuôi dưỡng bằng sự tận tâm và lan tỏa bằng những điều tử tế.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn.
Đó có thể là một câu nói, một câu hỏi, một cuốn sách, một cuộc trò chuyện, một bộ phim hay bất kỳ một tình huống, chi tiết nào đó…
Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY

Điều bình dị ít người biết ở tòa nhà trụ sở Tập đoàn

17:08 - 25.06.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

17:08 - 25.06.2026