Khó khăn là bài kiểm tra bản lĩnh

Năm 2018, giai đoạn đầu thực hiện chiến lược OS các kênh viễn thông từ VTT sang VTPost bắt đầu từ cửa hàng trực tiếp, chị Tô Lan Phương là một trong những nhân sự tiên phong từ chi nhánh VTT sang VTPost, đảm nhận vai trò Phó Giám đốc phụ trách viễn thông tại chi nhánh Bến Tre.

Dù bắt đầu với mảng viễn thông, chị Phương nhanh chóng bị thu hút bởi những cơ hội phát triển trong ngành bưu chính. Đầu năm 2019, sau khi hoàn tất khóa đào tạo nghiệp vụ, chị quyết định mở rộng thử thách cho bản thân ở lĩnh vực mới, nhận thêm nhiệm vụ Trưởng bưu cục Nguyễn Đình Chiểu để tiếp tục học hỏi và tích lũy kinh nghiệm chuyên sâu trong ngành.

 “Từ khi quyết định dấn thân vào lĩnh vực bưu chính, tôi nhận được không ít lời khuyên rằng công việc này sẽ rất vất vả đối với phụ nữ. Nhưng tôi lại nghĩ khác, chính những thử thách mới là cơ hội để chứng tỏ khả năng và ý chí của mình. Tôi luôn tin rằng không có việc gì đàn ông làm được mà phụ nữ lại không. Khó khăn chính là bài kiểm tra bản lĩnh – không qua lửa, sao biết vàng hay đá”, chị Phương chia sẻ.

Với bề dày kinh nghiệm trong ngành viễn thông, chị Tô Lan Phương luôn tích cực đóng góp ý kiến và thảo luận về các giải pháp cải tiến cho ngành bưu chính. Ban đầu, nhiều đồng nghiệp còn e dè, nghi ngại liệu một nữ lãnh đạo diện váy áo chỉnh tề có thực sự sẵn sàng cùng họ dỡ hàng, đóng gói, dọn dẹp cửa hàng. Thế nhưng, chính hình ảnh chị Phương bỏ giày cao gót, không ngại xắn tay vào từng công việc nhỏ, từ hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng đến giám sát kỷ luật, đã dần dần chinh phục lòng tin và khâm phục của đồng nghiệp.

Có thời điểm, chị Phương thường là người về muộn nhất bưu cục, lặng lẽ hoàn thành mọi công việc tồn đọng. Dần dần, chính sự tận tụy của chị đã khiến đồng nghiệp cảm thấy tin tưởng và an tâm chia sẻ khó khăn, tìm lời khuyên. Chị Phương trở thành biểu tượng truyền cảm hứng cho các nữ nhân viên trong ngành bưu chính, khích lệ họ tự tin thể hiện bản thân và kiên định với mục tiêu của mình.

Hành trình dẫn dắt chi nhánh khôi phục đà tăng trưởng

Năm 2023 đánh dấu giai đoạn thử thách lớn đối với VTPost Bến Tre khi doanh thu sụt giảm liên tục trong suốt 5-6 tháng so với cùng kỳ năm trước. Trong cuộc họp quan trọng giữa Tập đoàn Viettel và UBND tỉnh Bến Tre vào tháng 3/2023, nguyên TGĐ VTPost Hoàng Trung Thành đã trực tiếp hỏi chị về tình hình hoạt động và các số liệu của chi nhánh, đồng thời thảo luận sâu hơn về thị trường bưu chính tại địa phương.

Nhận thấy ở chị Phương tư duy chiến lược sắc bén và sự nhạy bén trong công việc, TGĐ đã khích lệ: “Em học thêm nghiệp vụ bưu chính đi, không khó đâu.” Chính lời động viên đó đã củng cố thêm niềm tin của chị vào con đường đầy thử thách mà mình đã chọn. Chỉ một tháng sau, tháng 4/2023 đánh dấu bước ngoặt lớn trong sự nghiệp của chị Tô Lan Phương chính thức được bổ nhiệm làm Giám đốc chi nhánh Bến Tre, kỳ vọng trở thành nhân tố đưa chi nhánh vượt qua khó khăn và khôi phục đà tăng trưởng.

Chị chia sẻ: “Lúc đó thực sự không tin nổi mình lại được công nhận dù chỉ là tay ngang sang bưu chính tôi nên vừa vui mừng vừa lo lắng. Mừng vì Ban Tổng Giám đốc tin tưởng nhưng cũng không khỏi băn khoăn liệu mình có đủ sức dẫn dắt một chi nhánh với hàng trăm nhân viên. Với tôi, mỗi nhiệm vụ cấp trên giao phó là một cơ hội để tôi trau dồi và vượt qua chính mình. Chính suy nghĩ ấy đã giúp tôi không ngừng cố gắng và kiên định với mục tiêu hoàn thành tốt nhất công việc, vì tôi hiểu rõ trách nhiệm của mình không chỉ là cá nhân, mà còn là của cả tập thể”.

Khi bắt tay vào công việc, chị Tô Lan Phương đối mặt với nhiều áp lực trong bối cảnh VTPost  Bến Tre gặp khó khăn. Doanh thu của chi nhánh lúc đó là hơn 2 tỷ, tăng trưởng âm, thị phần chỉ đứng thứ 3 tại tỉnh, mất rất nhiều khách hàng lớn vào tay đối thủ.

Với hàng loạt thách thức từ việc thay đổi nhận thức của đội ngũ, cải thiện phương thức làm việc, cách tiếp cận và phục vụ khách hàng, chị không khỏi lo lắng, trăn trở về cách khôi phục doanh thu và cắt lỗ nhanh nhất. Dù đã khẳng định năng lực trong mảng viễn thông, nhưng vì chưa có nhiều kinh nghiệm về bưu chính, nên cả chị và các Trưởng bưu cục đều lo lắng. Tuy nhiên, chính sự đồng lòng của các Trưởng bưu cục đã trở thành động lực để chị vững tin bước tiếp.

“Các anh em Trưởng bưu cục đã động viên, kiên nhẫn giải thích cho tôi từng chỉ số KPI. Chúng tôi cùng xác định mục tiêu lớn của chi nhánh, lấy chất lượng làm kim chỉ nam để phát triển doanh thu, đặt mục tiêu vươn lên thị phần số 1. Mỗi ngày, cả đội không ngừng đào tạo kỹ năng, đề xuất chính sách phù hợp và bền bỉ tiếp xúc khách hàng để nhanh chóng đưa doanh thu chi nhánh đi lên. Có những lúc xảy ra xung đột trong cách làm, nhưng thật may mắn tôi đã thuyết phục được anh em tin tưởng vào mọi quyết định của mình”.

Thời gian đã chứng minh cho năng lực của nữ thuyền trưởng VTPost Bến Tre, ngay từ tháng 5/2023, doanh thu của chi nhánh Viettel Bến Tre đã thoát khỏi tình trạng âm và tăng trưởng đều qua từng tháng, với tốc độ tăng từ 30-34% so với cùng kỳ năm 2022. Đến tháng 9/2024, doanh thu tiếp tục tăng mạnh, đạt hơn 6,5 tỷ đồng, tương đương mức tăng hơn 85% so với năm trước.VTPost Bến Tre trở thành top 1 chi nhánh có tỷ lệ hoàn thành và tăng trưởng tốt nhất năm 2024. Đây là chi nhánh đứng đầu về tỉ lệ hoàn thành và tăng trưởng tốt trên toàn quốc (với 139,50% tỉ lệ hoàn thành kế hoạch năm 2024) và vinh dự là 1 trong 7 chi nhánh VTPost đạt được Cờ thi đua của Tập đoàn. 

Nữ thuyền trưởng Bến Tre đã điều hành con thuyền chi nhánh Bến Tre đạt được 2 mục tiêu lớn: đứng đầu về thị phần và đạt 126% chỉ tiêu về Tổng doanh thu Ban TGD giao, thu nhập CBNV ngày càng tăng, bình quân bưu tá 14tr/ người/ tháng.

Nhưng thành tựu lớn nhất đối với nữ lãnh đạo không chỉ là con số, mà còn là sự trưởng thành rõ rệt của đội ngũ Trưởng bưu cục và ý thức phục vụ khách hàng của các bưu tá: “Để đạt được những thành tựu này, Ban Giám đốc phải xác định mục tiêu rõ ràng, kiên định với phương hướng và cách làm cụ thể, bền bỉ thực hiện mỗi ngày. Tin tưởng, lạc quan và đoàn kết, trên dưới một lòng vì mục tiêu chung của chi nhánh là chìa khóa để đạt được mọi thành công”.

Phụ nữ hiện đại khẳng định bản thân bằng bản lĩnh

Gia nhập Viettel từ những ngày đầu khai trương di động năm 2024, trải qua hơn 20 năm gắn bó với nhiều vị trí từ viễn thông đến bưu chính, chị Phương đã không ngừng khẳng định bản thân qua nhiệt huyết, sự linh hoạt và khả năng cải tiến trong công việc. Với chị, phụ nữ ngày nay không cần tự mình làm mọi việc mới được xem là “giỏi việc nước, đảm việc nhà.”. Phụ nữ hiện đại cần trang bị tri thức, có ý thức học hỏi để phát triển bản thân, biết cân bằng giữa công việc và gia đình, biết cách kết nối và truyền lửa để đồng hành cùng mọi người, thay vì gánh vác tất cả.

Chị chia sẻ: "Một khi đội ngũ hiểu rõ đích đến và cảm nhận được sự quan tâm từ lãnh đạo, họ sẽ cống hiến với tất cả nỗ lực”. Đặc biệt, nữ lãnh đạo cũng nhìn nhận rằng phụ nữ có những thế mạnh riêng, như sự thấu hiểu và khéo léo, giúp họ vượt qua khó khăn và tạo kết nối bền vững với đội ngũ nhân viên.