Những ngày cận Tết, dòng người đổ về quê tăng vọt trên các trục cao tốc, “Tết vẹn toàn” với nhiều gia đình bắt đầu từ một điều rất giản dị, đó là hành trình về nhà không bị đứt quãng. Phía sau sự thông suốt ấy là nỗ lực đồng bộ của nhiều đơn vị Viettel từ hạ tầng số, dịch vụ giao thông số đến mạng lưới cửa hàng trực tiếp.

Tại các tuyến cao tốc lưu lượng cao như Pháp Vân - Cầu Giẽ, Nội Bài - Lào Cai, Hà Nội - Hải Phòng, ePass kích hoạt chiến dịch cao điểm với tinh thần “đi trước một bước”. Lực lượng nhân sự được bố trí túc trực tại các điểm nghỉ để hỗ trợ dán thẻ, hướng dẫn chuyển đổi và xử lý tình huống phát sinh ngay tại hiện trường, giúp xe qua trạm mượt mà trong thời điểm phương tiện có thể tăng đột biến.

Anh Phan Đức Hùng, Trưởng bộ phận điều hành kênh bán của ePass, chia sẻ: “Bản chất các điểm đã có cộng tác viên nhưng dịp Tết này, chúng tôi tăng cường lực lượng ở các điểm nút thắt để hỗ trợ nhanh hơn cho khách hàng".

resize_detail_content_image_d15dd5d8-f229-4b76-bb51-f7070c9ebc00.jpeg Trong thời gian cao điểm cao điểm, ePass cũng phối hợp với cửa hàng Viettel và Viettel Store trên toàn quốc để tư vấn, tối ưu quy trình giúp khách hàng có thể dán thẻ mới hoặc chuyển đổi tài khoản giao thông nhanh gọn. Nhiều khách hàng lựa chọn ghé cửa hàng Viettel Store trước khi khởi hành để yên tâm đã sẵn sàng cho chuyến về quê. Với quy trình tối ưu, chỉ mất khoảng 5 phút, khách hàng đã có thể hoàn tất liên kết tài khoản với các ví điện tử, ngân hàng lớn để sẵn sàng cho hành trình về quê đón Tết an toàn và thuận tiện.

Song song với lực lượng tại hiện trường, Viettel ePass tăng cường vận hành hệ thống Trung tâm điều hành thông minh (NOC), có khả năng giám sát tự động, bám sát trạng thái kỹ thuật theo thời gian thực. Đội ngũ trực vận hành ưu tiên tinh chỉnh hạ tầng, giảm tối đa gián đoạn, đảm bảo trải nghiệm qua trạm không dừng ổn định kể cả khi mật độ tăng cao trong những “khung giờ vàng” về quê và trở lại thành phố.

resize_detail_content_image_19065577-11d9-4824-bd87-c2e86c470504-1.jpeg Bên cạnh đó, ePass tổ chức các điểm đo kiểm, kiểm tra chất lượng thẻ và hỗ trợ chuyển đổi tài khoản giao thông miễn phí tại trạm dừng nghỉ trên các tuyến lớn như Hà Nội - Hải Phòng, Cầu Giẽ - Ninh Bình; đồng thời mở rộng đến khu vực lễ hội đông khách như Yên Tử (Quảng Ninh), Đền Bảo Hà (Lào Cai). Đây là cách đón trước rủi ro, xử lý sớm những vấn đề có thể khiến xe gặp khó khi qua trạm, giúp người dân yên tâm đi du xuân.

“Chúng tôi dùng máy đo xem thẻ của khách hàng có dùng bình thường không. Bình thường thẻ có thể bị rách, hoặc dán kính có lớp chống chói ảnh hưởng đến việc quét mã tại các trạm. Việc đo kiểm hoàn toàn miễn phí”, anh Hùng nhấn mạnh. Hành động này giúp nhiều tài xế tránh phiền toái trên đường dài, nhất là khi di chuyển liên tục qua nhiều trạm.

resize_detail_content_image_46fc9bbf-fc2e-466a-83e7-352512fd067e.jpeg Tết là thời khắc sum vầy. Và để mỗi cuộc đoàn viên được trọn vẹn, người Viettel vẫn nỗ lực đứng gió sương trên cao tốc, dõi theo từng cảnh báo tại trung tâm điều hành, kiên nhẫn ở quầy hỗ trợ để hướng dẫn từng thao tác cho khách hàng, để hàng triệu người dân an tâm trên hành trình về nhà.

Viettel ePass nỗ lực giữ hành trình về nhà của khách hàng thông suốt

17:25 - 10.02.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

17:25 - 10.02.2026