Khi tuyến cáp ngắn nhất không phải là phương án tốt nhất

Những ngày đầu mùa mưa, anh Tạ Thiện Trí, nhân viên dây máy thuộc Trung tâm Trà Vinh (Chi nhánh Công trình Viettel Vĩnh Long) cùng đồng nghiệp nhận nhiệm vụ lắp đặt mạng wifi cho 1 hộ dân có ngôi nhà nằm sâu trong vườn cây rậm rạp.

Ngay khi khảo sát thực tế, cả hai đã gặp không ít khó khăn. Tuyến cáp ngắn nhất đi qua đất của nhiều hộ dân, trong khi lối vào nhà khách hàng lại bị chắn bởi những tán cây lớn và một ao nước rộng, khiến phương án thi công thông thường gần như không khả thi.

Không chọn cách trì hoãn hay tìm lý do, hai anh em cùng ngồi lại để tìm phương án tối ưu nhất. Thay vì đi tuyến cáp cắt ngang vườn cây của người dân, cả hai thống nhất chuyển hướng theo hàng rào phía sau khu đất. Dù chiều dài cáp tăng thêm, phương án này giúp việc thi công thuận lợi hơn, đồng thời hạn chế ảnh hưởng đến cây trồng của người dân và thuận tiện cho việc bảo trì sau này.

Một chai nước và cuộn dây câu trở thành "đồ nghề đặc biệt"

Khi bắt tay vào thi công, một trở ngại khác lại xuất hiện. Khoảng cách giữa các tán cây quá rộng, phía dưới là ao nước sâu khiến việc luồn dây theo cách thông thường vừa mất thời gian vừa tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.

Quan sát địa hình và những vật dụng mang theo, anh Trí nảy ra ý tưởng tận dụng một chai nước nhựa nhỏ kết hợp với cuộn dây câu có sẵn trong túi đồ nghề. Chai nước được buộc vào đầu dây mồi rồi quăng qua khoảng trống giữa các tán cây. Đồng nghiệp ở phía bên kia nhanh tay đón lấy, phối hợp kéo ngược lại để đưa dây cáp đi qua một cách gọn gàng mà không chạm xuống mặt nước.

Nhờ những cách làm đơn giản nhưng linh hoạt ấy, công việc được hoàn thành nhanh hơn dự kiến, bảo đảm an toàn và khách hàng có thể sử dụng mạng ngay trong ngày.

Điều quý giá nhất là sự hài lòng của khách hàng

Không chỉ hoàn thành nhiệm vụ, anh Trí và đồng nghiệp còn cẩn thận trong từng thao tác để không làm ảnh hưởng đến vườn cây, hoa màu của người dân. Sự trách nhiệm và tận tâm ấy đã nhận được nhiều lời khen từ bà con xung quanh.

Trước khi hai anh em ra về, chủ nhà còn hái tặng một giỏ trái cây và vài cây mía ngọt như một lời cảm ơn chân thành. Với anh Tạ Thiện Trí, niềm vui lớn nhất không chỉ là hoàn thành một ca lắp đặt khó, mà còn là sự tin tưởng và nụ cười hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự tận tâm trong từng việc nhỏ, công việc kỹ thuật không còn chỉ là kéo dây, lắp mạng, mà trở thành một trải nghiệm dịch vụ có trách nhiệm và có cảm xúc.

“Đánh thức sáng tạo” bắt đầu từ một lựa chọn rất bình dị: không chọn phần dễ cho mình nếu điều đó có thể gây bất tiện cho khách hàng. Chính lựa chọn ấy buộc người kỹ thuật của Viettel phải quan sát kỹ hơn, nghĩ khác đi và tìm ra một giải pháp phù hợp hơn.

Từ tuyến đầu Vĩnh Long, việc làm của anh Tạ Thiện Trí cho thấy sáng tạo của người Viettel không nhất thiết phải là điều lớn lao. Đó có thể là nỗ lực tìm lời giải trong một ca lắp đặt khó, là ý thức bảo vệ tài sản của khách hàng và là quyết tâm mang lại sự hài lòng bằng cách làm tốt hơn mỗi ngày.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn.
Đó có thể là một câu nói, một câu hỏi, một cuốn sách, một cuộc trò chuyện, một bộ phim hay bất kỳ một tình huống, chi tiết nào đó…
Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY

Chai nước, cuộn dây câu: 'đồ nghề đặc biệt' của người kỹ thuật Viettel

09:54 - 22.06.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

09:54 - 22.06.2026