Tôi rời Việt Nam vào những ngày cuối năm âm lịch, đến nay đã được gần 2 tháng. Khoảng thời gian đủ để tôi cảm nhận rõ nhịp độ và áp lực của một thị trường mới. Không phải là một chuyến công tác thông thường, mà là một hành trình lên đường – sang Tanzania triển khai hệ thống Ví 3. Là một nhân viên phòng Khai thác dịch vụ, tôi hiểu rõ mình không chỉ mang theo chuyên môn, mà còn mang theo bản lĩnh, kỷ luật và tinh thần Viettel.

Khi máy bay cất cánh, tôi biết phía trước sẽ là một hành trình nhiều thử thách. Nhưng cũng từ khoảnh khắc đó, tôi tự nhủ: đã nhận nhiệm vụ, thì phải làm đến cùng.

longtv25_san bay

Thị trường mới – nơi mọi thứ bắt đầu từ thực tế

Tanzania không đón tôi bằng sự sẵn sàng. Hạ tầng cần rà soát lại từ đầu, hệ thống liên tục phải điều chỉnh để phù hợp với điều kiện thực tế, còn các vấn đề vận hành và nghiệp vụ thì xuất hiện gần như mỗi ngày.

Về bản chất, công việc vận hành hạ tầng tại đây không khác nhiều so với trong nước: quản trị Kubernetes, Database, Redis, Kafka, monitoring, xử lý sự cố, xây dựng môi trường phục vụ phát triển và hỗ trợ đội ngũ dev trong quá trình triển khai sản phẩm. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất là tiến độ công việc nhanh hơn rất nhiều, buộc tôi phải học hỏi và thích nghi liên tục, gần như không có “độ trễ” để thử – sai như ở môi trường quen thuộc.

Ban ngày, tôi làm việc trực tiếp với đối tác để kiểm tra hạ tầng, đánh giá hiện trạng và điều chỉnh cấu hình; ban đêm, tôi kết nối với đầu cầu Việt Nam để phân tích log, truy vết lỗi, đưa ra phương án xử lý, thực hiện tác động và theo dõi sau thay đổi.

Nhịp công việc nhanh, áp lực lớn, nhưng mọi quyết định đều phải chính xác, bởi tôi hiểu rằng ở một thị trường mới, mỗi tác động đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống và niềm tin của khách hàng.

Trong quá trình vận hành, có những thời điểm tôi cần can thiệp hệ thống để xử lý sự cố hoặc triển khai thay đổi, nhưng mỗi lần như vậy đều phải tuân thủ chặt chẽ quy trình: đánh giá ảnh hưởng và rủi ro, phân tích tác động, thông qua CAB, đồng thời chuẩn bị đầy đủ phương án rollback.

Nhanh – nhưng không được phép sai. Đó là kỷ luật của người làm vận hành, và chính kỷ luật đó tạo nên sự khác biệt: không chỉ xử lý vấn đề, mà xử lý đúng cách, an toàn và có kiểm soát.

Để đáp ứng tốc độ và yêu cầu cao tại thị trường, tôi cũng chủ động áp dụng các công cụ AI vào công việc hằng ngày. AI hỗ trợ tôi phân tích log nhanh hơn, gợi ý hướng xử lý sự cố, viết script tự động hóa, xây dựng các rule cảnh báo và tối ưu truy vấn database. Nhờ đó, quá trình xử lý được rút ngắn, độ chính xác được nâng cao, giúp công việc vừa nhanh hơn nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ quy trình.

Không đơn độc – khi Viettel là một tập thể

Có những thời điểm hệ thống gặp lỗi phức tạp, tôi không thể tìm ra nguyên nhân ngay và cũng không có sẵn lời giải, nhưng tôi chưa bao giờ cảm thấy mình đơn độc.

Dù khác múi giờ, đầu cầu Việt Nam vẫn luôn sẵn sàng đồng hành, cùng tôi phân tích log, truy vết nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý, để mọi khoảng cách dường như không còn tồn tại.

Trong những thời điểm căng thẳng nhất, sự động viên từ Ban TGĐ trở thành nguồn lực tinh thần rất lớn, không chỉ là sự ghi nhận mà còn là niềm tin rằng những gì tôi và đồng đội đang làm là đúng và luôn có tổ chức phía sau tiếp sức, giúp tôi vững vàng hơn rất nhiều.

Đào tạo người bản địa – giữ lửa và trao lại cách làm Viettel

Một phần quan trọng trong hành trình tại Tanzania không chỉ là vận hành, mà còn là đào tạo đội ngũ người bản địa.

Tôi không chỉ “làm thay”, mà từng bước hướng dẫn cách vận hành hệ thống, chia sẻ cách xử lý sự cố theo quy trình, đào tạo tư duy đánh giá rủi ro và truyền tải cách làm việc theo chuẩn Viettel. Qua từng buổi đào tạo, từng lần thực hành và từng tình huống thực tế, tôi kiên nhẫn đồng hành để họ có thể tự vận hành, tự xử lý và tự chịu trách nhiệm.

AI cũng hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình này, từ việc soạn thảo tài liệu kỹ thuật nhanh chóng đến dịch nội dung sang tiếng Anh để đội ngũ bản địa dễ tiếp cận hơn, giúp việc chuyển giao trở nên hiệu quả và nhất quán.

6206232377449713154

Điều khiến tôi ấn tượng là sự chủ động và tinh thần học hỏi của anh em tại thị trường. Họ luôn sẵn sàng tiếp nhận kiến thức mới, đánh giá cao sự hỗ trợ từ đội ngũ Việt Nam và mong muốn được tiếp tục nâng cao năng lực.

Đó không chỉ là chuyển giao công việc, mà là chuyển giao cách làm, kỷ luật và tư duy vận hành bền vững, bởi tôi hiểu rằng muốn thị trường phát triển lâu dài thì phải có con người bản địa đủ năng lực đứng vững.

Những ngày không nghỉ – và những bữa ăn vội

Có những ngày, công việc kéo dài từ sáng đến đêm, những dòng log chạy liên tục và các phiên xử lý nối tiếp nhau không ngừng nghỉ. Có những bữa ăn vội ngay tại bàn làm việc, vừa ăn vừa theo dõi hệ thống, vừa chờ kết quả sau mỗi lần tác động.

Áp lực và mệt mỏi là điều không tránh khỏi, nhưng giữa guồng quay đó, tôi vẫn tìm thấy những niềm vui rất nhỏ: một câu đùa sau khi xử lý xong lỗi khó, một cái vỗ vai khi hệ thống ổn định trở lại hay vài phút nghỉ hiếm hoi đủ để lấy lại tinh thần.

Tôi vẫn nhớ câu nói vui mà anh em thường trêu nhau: “Bình thường một tháng chỉ có nhân viên xuất sắc mới được ngồi ăn cùng sếp, còn ở đây ngày nào cũng được nhận phần thưởng xuất sắc.” Những câu nói giản dị như vậy lại trở thành chất keo gắn kết rất đặc biệt.

Tôi vẫn nhớ đêm Gala VDS diễn ra tại Việt Nam, tôi không thể tham dự và vẫn làm việc như thường lệ tại Tanzania. Nhưng qua màn hình, những hình ảnh, câu chuyện và thông điệp từ đầu cầu Việt Nam vẫn lan tỏa mạnh mẽ.

Đặc biệt, những lời động viên trực tiếp từ Ban TGĐ tại thị trường đã tiếp thêm cho tôi rất nhiều động lực. Khoảnh khắc đó khiến tôi nhận ra rằng, dù ở xa, tôi vẫn là một phần của tập thể đang cùng nhau tiến về phía trước.

Sau Gala, tôi quay lại công việc với một tinh thần khác: vững vàng hơn, trách nhiệm hơn và quyết tâm hơn.

Đêm giao thừa, tôi vẫn trực hệ thống. Không pháo hoa, không mâm cơm tất niên, chỉ có những dashboard hiển thị trạng thái vận hành. Khoảnh khắc năm mới đến rất nhanh, một lời chúc, một cái bắt tay, rồi tất cả lại tiếp tục công việc.

Không phải vì tôi không muốn nghỉ, mà vì tôi hiểu rằng hệ thống cần được đảm bảo ổn định trong thời điểm quan trọng nhất. Đó là trách nhiệm.

Trưởng thành từ áp lực và thử thách

Hành trình này không chỉ có thành công. Có những lần xử lý chưa triệt để, những phương án phải làm lại và cả những lúc tưởng như không còn hướng đi. Nhưng tôi không dừng lại.

Tôi học từ những sai sót, hiểu sâu hơn về hệ thống và làm tốt hơn ở lần sau. Chính từ đó, tôi trưởng thành từng ngày, không chỉ về kỹ thuật mà còn về bản lĩnh, tư duy và cách đối diện với áp lực.

Sau những ngày cao điểm, hệ thống dần ổn định, các vấn đề được xử lý và vận hành trở nên trơn tru hơn, thị trường bắt đầu đi vào quỹ đạo.

Khi công việc giãn ra, tôi có thêm thời gian tham gia các hoạt động tập thể và giao lưu với đội ngũ tại thị trường, qua đó tăng sự gắn kết và chia sẻ kinh nghiệm. Dù chưa có nhiều cơ hội đi tham quan vì vẫn phải phân công trực hệ thống, tôi hy vọng trong thời gian tới sẽ có những chuyến công tác kết hợp trải nghiệm tại các tỉnh khi mọi thứ ổn định hơn.

Điều đọng lại rõ nhất với tôi không phải là cảnh quan, mà là con người – sự cần mẫn, đồng lòng vì một mục tiêu chung. Trải nghiệm cùng làm việc, cùng sinh hoạt trong một “ngôi nhà chung” với đồng nghiệp và lãnh đạo là một điều rất đặc biệt.

Sau tất cả, điều đọng lại trong tôi rất rõ: Viettel là một ngôi nhà chung, nơi luôn có đồng đội đồng hành, có lãnh đạo quan tâm, động viên và tiếp sức. Dù ở bất cứ đâu, tôi cũng không cảm thấy đơn độc.

Ở đó, mỗi người không chỉ làm việc, mà còn cùng nhau vượt qua thử thách, cùng nhau trưởng thành và cùng nhau giữ lửa nơi tuyến đầu.

Lời nhắn gửi – dậy mà đi

Hành trình tại Tanzania cho tôi một điều rất rõ: ở đâu cũng có khó khăn, ở việc gì cũng có áp lực; điều quan trọng không phải là né tránh, mà là dám đối diện, dám làm và dám chịu trách nhiệm.

Tôi muốn gửi đến các đồng nghiệp, đặc biệt là thế hệ trẻ: hãy giữ kỷ luật, tôn trọng quy trình và làm việc bằng trách nhiệm cùng sự chính xác, bởi đó chính là nền tảng tạo nên giá trị của người Viettel.

Tôi viết những dòng này không chỉ để kể lại một hành trình, mà còn để lưu giữ một chặng đường đáng nhớ – một hành trình mà ở đó, tôi đã giữ lửa vận hành, giữ vững kỷ luật và mang tinh thần Viettel vượt qua mọi biên giới.

Nhân dịp kỷ niệm 20 năm kinh doanh toàn cầu, Viettel Family phát động cuộc thi “LIFETIME STORIES – BEYOND BORDERS” dành cho CBNV nhằm lắng nghe những câu chuyện người Viettel làm việc trong môi trường quốc tế. Mỗi câu chuyện CBNV kể không chỉ là ký ức cá nhân mà còn góp phần hình thành kho tư liệu văn hóa Viettel ở nước ngoài. Cuộc thi nhận bài từ nay đến hết 05/04/2026. Bài dự thi gửi về: viettelfamily@viettel.com.vn .

Ở Tanzania ngày nào tôi cũng được nhận phần thưởng xuất sắc

09:44 - 01.04.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

09:44 - 01.04.2026