Là nhân viên Quản trị quy trình tại Viettel Post. Có những ngày, điện thoại của tôi liên tục đổ chuông. Đồng nghiệp từ khắp các đơn vị gọi đến với những câu hỏi quen thuộc: “Quy trình này đang áp dụng phiên bản nào?” hay "Em tìm mãi mà không thấy tài liệu..."

Mỗi cuộc gọi chỉ mất vài phút, nhưng tôi nhận ra một thực tế: không phải mọi người thiếu năng lực tìm kiếm, mà là tri thức của doanh nghiệp vẫn đang nằm rải rác ở quá nhiều nơi. Tôi hiểu rằng phía sau mỗi cuộc gọi là sự chờ đợi, là thời gian bị gián đoạn, là hiệu suất công việc bị ảnh hưởng. Tôi luôn tự hỏi: "Liệu có cách nào để mỗi cán bộ Viettel Post có thể tự tìm được câu trả lời chỉ trong vài giây mà không cần phải gọi cho bất kỳ ai?"

Từ chính những trăn trở ấy, ý tưởng AI Tri thức số ra đời.

Tôi mong muốn xây dựng một trợ lý AI hiểu nghiệp vụ Viettel Post, có thể đọc, ghi nhớ và kết nối toàn bộ quy trình, quy định,…. Chỉ cần đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, AI sẽ tìm đúng tài liệu, tổng hợp thông tin và trả lời nhanh chóng, chính xác, có nguồn trích dẫn rõ ràng.

Tôi tin rằng, giá trị lớn nhất của chuyển đổi số không nằm ở việc thay thế con người, mà là giúp con người dành ít thời gian hơn cho việc tìm kiếm và nhiều thời gian hơn để sáng tạo, phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị.

Tôi tin rằng, giá trị lớn nhất của chuyển đổi số không nằm ở việc thay thế con người, mà là giúp con người dành ít thời gian hơn cho việc tìm kiếm và nhiều thời gian hơn để sáng tạo, phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị.

Nếu mỗi ngày AI giúp hàng nghìn cán bộ tiết kiệm chỉ vài phút, thì cả Viettel Post sẽ tiết kiệm được hàng chục nghìn giờ làm việc mỗi năm. Đó không chỉ là hiệu quả về chi phí, mà còn là sự thay đổi trong cách chúng ta khai thác tri thức và làm việc cùng nhau.

AI Tri thức số không chỉ là một sáng kiến công nghệ, mà còn là mong muốn của tôi được góp phần xây dựng một Viettel Post thông minh hơn, hiện đại hơn và nơi tri thức luôn sẵn sàng phục vụ mọi người, mọi lúc, mọi nơi.

Đánh thức sáng tạo đôi khi bắt đầu từ chính những điều rất quen thuộc. Với tôi, đó là tiếng chuông điện thoại lặp lại mỗi ngày và câu hỏi: “Tại sao đồng nghiệp phải mất nhiều thời gian như vậy để tìm một điều đáng lẽ có thể được trả lời trong vài giây?”

Khi một thắc mắc quy trình đánh thức ý tưởng AI tri thức số

16:35 - 01.07.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục