Trong một môi trường nổi tiếng với tính kỷ luật cao, vận hành chặt chẽ theo quy trình và luôn đặt hiệu suất lên hàng đầu như VTPost, không ít người cho rằng để đưa ra một ý tưởng, cải tiến công việc, quy trình hay sản phẩm dịch vụ cần người có nhiều kinh nghiệm, gắn bó lâu dài hoặc giữ vị trí lãnh đạo.

Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy một điều hoàn toàn khác, thế hệ Gen Z những năm gần đây không chỉ góp mặt mà còn đang dần trở thành lực lượng tiên phong của làn sóng đổi mới bằng tư duy mới mẻ, linh hoạt và đầy năng lượng tại VTPost.

Vậy Gen Z nhìn nhận ra sao về tinh thần “Sáng tạo là sức sống” tại Viettel? Thế hệ trẻ đã và đang hiện thực hóa tinh thần đó như thế nào? Điều gì thôi thúc họ không ngừng sáng tạo mỗi ngày? Cùng lắng nghe những chia sẻ chân thực từ chính các bạn Gen Z nhà Post để khám phá từ khóa “sáng tạo” mang hình hài gì trong mắt họ.

Sáng tạo từ góc nhìn mới

Là một Gen Z chính hiệu, Nguyễn Quỳnh Anh sinh năm 2001 gia nhập VTPost khi mới 22 tuổi ở vị trí Nhân viên Marketing. Trong quá trình tiếp xúc với app tạo đơn, Quỳnh Anh nhận ra một vấn đề rất hay gặp phải là bản thân thường xuyên bỏ dở khi đang tạo đơn hàng.

“Mình để ý thấy không chỉ bản thân gặp tình huống này, mà nhiều khách hàng cũng gặp tình trạng tương tự. Vậy nếu có một lời nhắc để họ quay lại tiếp tục, liệu có giúp giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ hoàn tất đơn không?”. Câu hỏi tưởng chừng nhỏ, nhưng lại chạm đúng vào một điểm cần được cải thiện trong hành trình khách hàng.

Ban đầu, Quỳnh Anh cũng băn khoăn liệu ý tưởng của mình có đủ thiết thực hay không. Nhưng sau khi hỏi ý kiến của đồng nghiệp và được khuyến khích, chị đã tự tin đề xuất. Ý tưởng nhanh chóng được ghi nhận và đưa vào triển khai ngay sau đó.

Sau hơn 6 tháng triển khai gửi thông báo tự động nhắc khách hàng hoàn thành đơn bỏ dở, ứng dụng Viettelpost đã ghi nhận hơn 1.000.000 đơn hàng phát sinh sau khi khách hàng nhận noti, tăng tỷ lệ KH hoàn thành đơn bỏ dở từ 7,7% lên 79,89%.

Quỳnh Anh chia sẻ: “Mình rất bất ngờ khi thấy ý tưởng của bản thân được ghi nhận nghiêm túc đến vậy. Mọi người không chỉ góp ý mà còn hỗ trợ mình hoàn thiện và nhanh chóng triển khai thực tế. Ở VTPost, mình cảm nhận rõ sáng tạo là một phần trong nhịp làm việc. Người trẻ như mình được tin tưởng, khuyến khích nghĩ khác đi và dám làm điều mới, điều đó khiến mình có động lực mỗi ngày”.

Với Quỳnh Anh, sáng tạo không cần phải là những thứ cao siêu, đôi khi chỉ bắt đầu từ chính những bất tiện nhỏ từng gặp phải: “Góc nhìn sáng tạo của mình xuất phát từ người... lười và hay quên thôi. Nhưng mình tin sáng tạo đều có thể bắt nguồn từ sự quan sát kỹ lưỡng để tìm ra điểm có thể cải tiến, nâng cao và thay đổi, hoặc nhìn nhận một vấn đề cũ theo cách hoàn toàn mới”, Quỳnh Anh cười nói.

Sáng tạo bắt đầu từ việc lắng nghe

Gia nhập VTPost khi mới 23 tuổi, Phạm Đức Duy, một “anh tài Gen Z” đảm nhiệm mảng khách hàng doanh nghiệp, từ tư vấn giải pháp vận chuyển, thiết kế quy trình vận hành riêng cho từng đối tác, đến đảm bảo chất lượng dịch vụ sau triển khai.

Với nhiều người, B2B là một lĩnh vực khô khan và cứng nhắc. Nhưng với Duy, đây lại là “đất diễn” cho sự sáng tạo, nơi từng yêu cầu khắt khe của đối tác là một bài toán mở, đòi hỏi tư duy linh hoạt và cách tiếp cận riêng biệt.

Dự án hợp tác với Unilever Việt Nam là một ví dụ tiêu biểu. Ngay từ những ngày đầu, Duy đã phải đối mặt với hàng loạt yêu cầu đặc thù: thiết kế quy trình vận hành riêng, tích hợp hệ thống tạo user cá nhân, đào tạo người điều phối trực tiếp tại doanh nghiệp đối tác…

Không có sẵn “kịch bản mẫu”, anh chọn cách lắng nghe kỹ lưỡng từng nhu cầu, kiên trì ghi nhận, và “bắc cầu” giữa các đơn vị nội bộ như Trung tâm Vận hành, Trung tâm Công nghệ thông tin để tìm ra phương án tối ưu nhất.

“Không phải lúc nào sáng tạo cũng là nghĩ ra điều mới. Với mình, sáng tạo còn là tìm ra cách giải quyết phù hợp nhất, nhanh nhất cho từng tình huống”, Duy chia sẻ.

Có những đêm anh thức trắng để hỗ trợ trực tiếp đội ngũ phía Unilever làm quen với hệ thống, hoặc “làm hotline bất đắc dĩ” để gỡ rối từ xa từng bước một. Nhưng sau tất cả, dự án đã tăng trưởng từ 10 triệu lên gần 700 triệu doanh thu chỉ sau 3 tháng, một con số không chỉ đến từ nỗ lực cá nhân, mà là thành quả của một đội ngũ cùng đồng lòng hành động.

May be an image of 2 people and people studying

Với Đức Duy, VTPost không chỉ là nơi cho phép người trẻ thể hiện năng lực, mà còn là nơi lắng nghe, đồng hành và hỗ trợ để những ý tưởng dù nhỏ nhất vẫn được hiện thực hóa: “Có lẽ, điều khiến mình gắn bó không phải vì một dự án lớn hay một hợp đồng thành công mà là cảm giác mình không đơn độc khi muốn thay đổi điều gì đó. Ở VTPost, mỗi sáng tạo dù đến từ nhân viên mới cũng được trân trọng.”

Sáng tạo không chỉ dành cho nghệ sĩ

Nếu như nhiều người vẫn nghĩ sáng tạo chỉ dành cho những vị trí liên quan đến truyền thông, thiết kế, thì Nguyễn Sỹ Thành, một Gen Z với xuất phát điểm là nhân viên vận hành, lại chứng minh điều hoàn toàn ngược lại. Sinh năm 1998, Sỹ Thành bước chân vào VTPost năm 2021, từ vị trí nhân viên tại Công ty Logistics. Chỉ sau 2 năm, anh đã trở thành Phó phòng Thiết kế quy hoạch của Trung tâm Vận hành chuyển phát cũng là một trong những phó phòng trẻ tuổi nhất toàn hệ thống.

Công việc của Thành chủ yếu triển khai một mạng lưới kết nối toàn quốc phức tạp yêu cầu tư duy hệ thống cao, kỹ năng vận hành chi tiết và khả năng phản ứng linh hoạt trước mọi biến động.

“Sáng tạo trong vận hành không phải là vẽ ra cái mới, mà là nhìn lại toàn bộ bức tranh để phát hiện xem điểm nào đang nghẽn, yếu tố nào chưa hợp lý và giải quyết nó bằng tư duy khác biệt” anh cho biết.

Một ví dụ điển hình là khi hệ thống luồng hàng tại trung tâm khai thác bị tắc nghẽn nghiêm trọng, Thành đã trực tiếp xuống hiện trường, cùng anh em tìm nguyên nhân và thử nghiệm nhiều giải pháp trong suốt 2 tuần liên tục. Nhờ sự kiên trì ấy, nhóm đã thành công tối ưu hóa luồng hàng, giúp rút ngắn 40% thời gian giao vận.

Không dừng lại ở đó, anh cùng đội ngũ còn tiên phong triển khai các công cụ tự động hóa báo cáo như “Báo cáo xuất sạch” hay “Middle Miles Realtime” giúp việc theo dõi hiệu quả vận hành không chỉ chính xác mà còn tức thời. Những cải tiến ấy tuy không “đình đám” trên truyền thông, nhưng lại đóng vai trò sống còn trong guồng máy logistics mỗi ngày.

Là người trẻ nhất phòng khi nhận vai trò quản lý, Thành từng nhận không ít áp lực trong việc phân bổ công việc và kết nối đội ngũ. Nhưng chính môi trường đề cao tinh thần sáng tạo và hỗ trợ lẫn nhau ở VTPost đã giúp anh từng bước vượt qua.

“Sáng tạo ở VTPost không nằm ở những ý tưởng đao to búa lớn, mà ở chỗ mỗi người, dù là ở vị trí nào cũng đều có thể góp phần cải tiến cách mình đang làm việc. Mỗi ngày một chút, chúng ta thay đổi cái cũ để tốt hơn, đó chính là sáng tạo”, Thành chia sẻ.

Câu chuyện của thế hệ trẻ VTPost là một lát cắt điển hình cho giá trị cốt lõi “Sáng tạo là sức sống”, nơi mà mỗi ý tưởng đều có cơ hội được lắng nghe và phát triển, nơi mà tinh thần dám thử, dám thay đổi không chỉ được khuyến khích, mà còn trở thành động lực để tập thể cùng tiến về phía trước. Gen Z không đơn thuần là thế hệ kế thừa, mà đang từng ngày góp phần làm mới bộ máy, lan tỏa giá trị và cùng xây dựng một VTPost không ngừng đổi mới và phát triển bền vững.