Mỗi người đều có những câu chuyện đáng nhớ trong hành trình công tác tại Viettel. Với tôi, chiến dịch cao điểm xác thực thông tin thuê bao theo Thông tư 08 chính là một dấu ấn đặc biệt.

Đây là câu chuyện có thật mà tôi được trực tiếp tham gia, trải qua và chứng kiến từ những ngày đầu đến khi chiến dịch gần cán đích thành công. Với tôi, đây không chỉ là câu chuyện về một công cụ hỗ trợ công việc, mà còn là hành trình đổi mới tư duy, dám nhìn thẳng vào những khó khăn, mạnh dạn thử nghiệm cách làm mới để hóa giải thách thức và nâng cao hiệu quả công việc. Từ câu chuyện ấy, tôi càng thấm thía một điều: sáng tạo không ở đâu xa và cũng không thuộc riêng một nhóm người nào.

Trong chiến dịch, tôi là thành viên Ban Điều hành XTTTB, phụ trách công tác tổng hợp, theo dõi và báo cáo kết quả triển khai trên toàn địa bàn Viettel Hà Nội.

Nghe qua có vẻ đơn giản, nhưng thực tế đó là một khối lượng công việc khổng lồ. Mỗi ngày, tôi phải liên tục cập nhật và tổng hợp số liệu từ các đơn vị: có bao nhiêu khách hàng được Happycall, bao nhiêu khách hàng Happycall thành công, trong đó có bao nhiêu khách hàng xác thực thành công, bao nhiêu khách hàng không nghe máy và bao nhiêu trường hợp cần liên hệ hỗ trợ tại nhà.

Những con số ấy đến từ rất nhiều đầu mối: 14 phòng ban chi nhánh với hơn 300 người, hơn 100 CHTT/CHUQ, 30 Giám đốc khu vực, 68 NVKDDB và hơn 800 CNKD trực tiếp tham gia chiến dịch. Vào giai đoạn cao điểm, việc thu thập, đối chiếu, rà soát rồi tổng hợp báo cáo tiêu tốn rất nhiều thời gian và nguồn lực. Không chỉ riêng tôi, các cán bộ đầu mối tại phòng ban, chi nhánh và 30 Viettel khu vực cũng phải dành nhiều công sức cho các thao tác thống kê thủ công.

Có những ngày cao điểm, từ sáng sớm đến tối muộn, chúng tôi vẫn miệt mài bên màn hình máy tính để hoàn thiện báo cáo. Ai cũng hiểu rằng số liệu phải nhanh, phải chính xác và kịp thời để Ban Chỉ huy có cơ sở điều hành chiến dịch hiệu quả.

Chính từ những bất cập rất thực tế ấy, một câu hỏi được đặt ra: Liệu có cách nào giúp cán bộ nhân viên thực hiện Happycall và tổng hợp số liệu nhanh hơn? Liệu có cách nào để dữ liệu được cập nhật tự động, giảm thao tác thủ công và tiết kiệm nguồn lực cho toàn hệ thống?

Từ những trăn trở đó, Ban Điều hành đã cùng nhau tìm lời giải.

Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của đồng chí Nguyễn Sơn Hải - Giám đốc Viettel Hà Nội, Trưởng Ban Điều hành XTTTB, cùng sự tham gia của các đồng chí Nguyễn Văn Dũng - Phó Giám đốc Giải pháp CNTT, Trần Lê Phong - Phó Giám đốc Hạ tầng, Phạm Anh Tú - Phó Giám đốc KHCN, Lê Minh Tiến - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Hà Nội và lãnh đạo các phòng ban gồm: Phùng Văn Trượng - Trưởng phòng Kinh doanh, Vũ Xuân Huân - Trưởng phòng Quản lý chuỗi, Đại lý SME, CHUQ, Nguyễn Thị Kim Quyên - Trưởng phòng CSKH, Nguyễn Thị Ánh Nguyệt - Trưởng phòng Tài chính, Lê Trung Tạ - Trưởng phòng KHHC, Nguyễn Văn Hiên - Trưởng phòng CTTC..., nhiều buổi trao đổi, hội thảo và nghiên cứu đã được triển khai nhằm tìm ra phương án tối ưu nhất.

Từ thực tiễn của chiến dịch, phần mềm hỗ trợ Happycall đã được nghiên cứu, xây dựng và nhanh chóng đưa vào vận hành. Công cụ này giúp cán bộ công nhân viên tại các phòng ban, chi nhánh và 30 Viettel khu vực thực hiện Happycall khách hàng thuận tiện hơn, đồng thời dữ liệu được cập nhật tập trung, đồng bộ và minh bạch.

Hiệu quả gần như thấy ngay lập tức. Các đơn vị giảm đáng kể thời gian thực hiện các thao tác thủ công, việc theo dõi kết quả được thực hiện theo thời gian thực. Với tôi - người trực tiếp làm công tác tổng hợp số liệu - đây thực sự là một thay đổi lớn. Những báo cáo trước đây cần nhiều giờ để thu thập, đối chiếu và xử lý thì nay có thể được cập nhật nhanh chóng, chính xác và kịp thời hơn rất nhiều.

Hiệu quả của công cụ được thể hiện rõ qua những con số thực tế. Nếu thời gian đầu sản lượng thuê bao được Happycall chỉ khoảng 20.000 thuê bao mỗi ngày thì đến giai đoạn cao điểm đã tăng lên 75.000 thuê bao/ngày, gấp gần bốn lần so với trước.

75.000 thuê bao cũng đồng nghĩa với 75.000 cuộc gọi được thực hiện để tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng xác thực thông tin thuê bao. Nhờ công cụ hỗ trợ, cán bộ nhân viên có thể tiếp cận khách hàng nhanh hơn, quản lý kết quả hiệu quả hơn, góp phần nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng.

Quan trọng hơn cả, Ban Điều hành có đầy đủ dữ liệu để đánh giá tình hình, nhận diện những điểm nghẽn và đưa ra các giải pháp điều hành phù hợp ngay trong ngày. Điều đó góp phần giúp chiến dịch được triển khai quyết liệt, hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra.

Nhìn lại hành trình ấy, điều khiến tôi ấn tượng nhất không phải là phần mềm được xây dựng thành công mà là cách nó được hình thành. Ý tưởng ấy không xuất phát từ một đề tài nghiên cứu lớn, cũng không đến từ một kế hoạch được chuẩn bị từ trước. Nó bắt đầu từ chính những khó khăn rất đời thường trong công việc hằng ngày; từ những người trực tiếp thực hiện nhiệm vụ; từ mong muốn làm việc hiệu quả hơn, nhanh hơn và tốt hơn.

Đó là những trăn trở của một nhân viên làm công tác tổng hợp số liệu như tôi; của các CBCNV phòng ban, NVKDDB, CNKD tại 30 Viettel khu vực trực tiếp Happycall khách hàng; và của những cán bộ quản lý luôn tìm cách tháo gỡ khó khăn cho đơn vị.

Mỗi người đóng góp một góc nhìn, một ý tưởng, một giải pháp. Khi những ý tưởng ấy gặp nhau, chúng đã tạo nên một công cụ hữu ích phục vụ cho cả chiến dịch.

Câu chuyện đó giúp tôi hiểu rằng sáng tạo không nhất thiết phải là những điều lớn lao hay những phát minh mang tính đột phá. Đôi khi, sáng tạo đơn giản là nhìn thấy một vấn đề tồn tại, dám thay đổi cách làm cũ và kiên trì tìm ra giải pháp tốt hơn.

Sáng tạo không ở đâu xa. Sáng tạo nằm trong chính công việc hằng ngày của mỗi chúng ta. Và sáng tạo cũng không thuộc riêng một nhóm người nào. Bất kỳ ai, ở bất kỳ vị trí nào, nếu luôn suy nghĩ, luôn trăn trở và mong muốn tạo ra giá trị tốt hơn cho tập thể, đều có thể trở thành người khởi nguồn cho những đổi mới ý nghĩa.

Đó cũng là bài học quý giá mà tôi nhận được từ chiến dịch 90 ngày tăng tốc về đích - nơi tôi được trực tiếp tham gia, chứng kiến sức mạnh của tinh thần đổi mới và thấy những ý tưởng nhỏ bé có thể tạo nên những thay đổi lớn lao.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn.
Đó có thể là một câu nói, một câu hỏi, một cuốn sách, một cuộc trò chuyện, một bộ phim hay bất kỳ một tình huống, chi tiết nào đó…
Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY