Khi AM thiếu tư liệu giới thiệu sản phẩm

Gửi ý kiến đến chuyên mục Vì Viettel tốt lên, đồng chí Vũ Thu Trang phản ánh AM hiện chưa có đủ video ngắn, bài viết giới thiệu sản phẩm để sử dụng trong tư vấn và đăng tải trên mạng xã hội.

Theo đồng chí Trang, trong khi một số đối thủ như MISA đã sử dụng video ngắn để quảng bá các tính năng mới, AM Viettel vẫn phải tự làm video khi thiếu tư liệu dùng chung. Điều này vừa tốn thời gian, vừa khó bảo đảm tính chuyên nghiệp và thống nhất về hình ảnh, logo, nhận diện thương hiệu.

Bên cạnh đó, một số video hướng dẫn hiện có còn dài, chủ yếu quay màn hình thao tác, thiếu thuyết minh và chưa thực sự dễ hiểu với khách hàng chưa biết về sản phẩm.

Từ thực tế này, đồng chí đề xuất xây dựng các video ngắn giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn theo từng tính năng, bảo đảm súc tích, trực quan, dễ hiểu và thu hút người xem ngay từ những giây đầu tiên. Nguồn tư liệu được chuẩn hóa, sử dụng thống nhất trên toàn quốc sẽ giúp AM tiết kiệm thời gian, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của Viettel.

Kính mời đồng chí theo dõi chi tiết ý kiến TẠI ĐÂY

VTT định hướng chuẩn hóa thư viện tư liệu

Phản hồi ý kiến, Trung tâm Doanh nghiệp số (VTT) ghi nhận tư liệu truyền thông hiện chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của lực lượng AM. Theo đơn vị, các video đã được xây dựng chủ yếu phục vụ hướng dẫn thao tác, đào tạo và hỗ trợ khách hàng sau bán; trong khi video ngắn phục vụ trực tiếp hoạt động bán hàng còn hạn chế, chưa bao phủ đầy đủ các nghiệp vụ và tình huống thực tế.

Trong thời gian tới, Trung tâm Doanh nghiệp số định hướng bổ sung, chuẩn hóa thư viện tư liệu theo bốn nhóm:

Video ngắn hỗ trợ bán hàng: Bám sát vấn đề, tình huống sử dụng của khách hàng; có thể gửi trực tiếp hoặc đăng tải trên Zalo, Facebook, TikTok, YouTube Shorts.
Video giới thiệu tính năng, giải pháp: Làm rõ giá trị, lợi ích của các tính năng mới hoặc trọng điểm.
Video hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn chi tiết nghiệp vụ, thao tác trên Tendoo, có thuyết minh và phụ đề.
Nội dung truyền thông dùng chung: Hình ảnh, bài viết, nội dung giới thiệu và tư liệu bán hàng được chuẩn hóa theo nhận diện thương hiệu.

Đối với các tính năng và tình huống sử dụng trọng điểm của Tendoo, đơn vị cho biết sẽ từng bước gắn việc phát triển sản phẩm với chuẩn bị tư liệu truyền thông và bán hàng, giúp AM có sẵn nội dung chính thống khi tính năng được đưa ra thị trường.