Cụ thể, CBNV kể lại rằng, người bạn của mình đã nhận được cuộc gọi từ một người tự xưng là nhân viên Viettel. Trong cuộc gọi, người này đề nghị hỗ trợ gia hạn gói cước và yêu cầu cung cấp mã OTP.

Điều khiến anh ấy băn khoăn là người gọi đã cung cấp đúng số tiền còn lại trong tài khoản di động của mình. Việc này khiến người bạn ấy lo ngại về khả năng thông tin cá nhân bị lộ hoặc có kẽ hở trong hoạt động của Viettel.

Nhận thấy vấn đề có thể liên quan đến uy tín của Tập đoàn, CBNV đã gửi phản ánh về chuyên mục Vì Viettel tốt lên đề nghị chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn để kiểm tra và làm rõ.

Bình luận thêm về phản ánh này, đồng chí Chảo Dìn Huy nói bản thân cũng từng gặp trường hợp tương tự và đưa ra phán đoán thông tin của khách hàng có thể được trích xuất từ các đại lý ủy quyền.

Store 14-1

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của VTT đã xác minh và phản hồi về trường hợp trên. Theo đó, số điện thoại trong phản ánh không thuộc hệ thống nhân viên của Viettel. Trung tâm đã cố gắng liên hệ với số này để xác minh thêm nhưng không thành công. VTT khẳng định gói cước V180B mà khách hàng đang sử dụng có tính năng gia hạn tự động và hệ thống luôn gửi thông báo trước 1 ngày cũng như sau khi gia hạn.

Qua trao đổi và kiểm tra thông tin, khách hàng đang sử dụng STB 0961xxx453, gói cước V180B (6GB/ngày, hết lưu lượng dừng truy cập + Miễn phí 10 phút/cuộc nội mạng + 100 phút thoại ngoại mạng + Miễn phí gói TV360 basic; Chu kỳ gói: 30 ngày).

Ngày 09/10/2024, khách hàng có nhận cuộc gọi từ STB 0383xxx876 tự xưng là nhân viên Viettel liên hệ hỗ trợ gia hạn gói và yêu cầu cung cấp OTP, dẫn đến khách hàng nghi ngờ đây là hành vi lừa đảo.

VTT đã xác minh thông tin STB 0383xxx876 không phải là nhân viên của VTT.

Từ phản ánh trên, VTT lưu ý tới CBNV, qua đó lan tỏa thông tin tới bạn bè và người thân rằng, các cuộc gọi bán hàng, tư vấn gói cước của Viettel theo luồng telesale được thực hiện qua đầu số định danh VIETTELTLS. VTT không sử dụng số cá nhân liên hệ nên khách hàng có thể yên tâm khi được tư vấn qua cuộc gọi của VIETTELTLS.

VTT cũng khuyến cáo khách hàng không chia sẻ mã OTP trong bất kỳ trường hợp nào. Gói cước V180B mà khách hàng đang sử dụng đã có tính năng gia hạn tự động, nếu khách hàng vẫn có nhu cầu sử dụng gói cước cũ. Hệ thống có nhắn tin thông báo cho khách hàng trước khi gia hạn 1 ngày và sau khi gia hạn.

Ngoài ra, nếu khách hàng có nhu cầu đăng ký gói khác có thể chủ động liên hệ tổng đài hoặc thực hiện đăng ký qua app MyViettel.

z4752235090916_d936788ef9a17ad42e056f399cc2ba41

Đối với nghi ngờ lộ lọt thông tin khách hàng, Viettel Family đã liên hệ với VTT, đại diện TT Dịch vụ Khách hàng của VTT khẳng định không có sự lộ lọt thông tin từ nội bộ Tập đoàn.

Khi được hỏi về với trường hợp trong phản ánh, nguyên nhân được phỏng đoán là do các đại lý có thể đã chủ động lưu lại thông tin khi khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp, sau đó sử dụng để liên hệ mời gia hạn gói cước.

Tuy nhiên, việc người mạo danh nắm được số dư tài khoản di động của khách hàng vẫn là vấn đề cần được tiếp tục làm rõ.

Lo lắng người lạ mạo danh Viettel tư vấn khách hàng

10:27 - 29.11.2024

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục