Anh Chan Daro, sống tại thủ đô Phnom Penh, từng coi việc mua hàng online là một "cơn ác mộng". Món đồ vừa đặt xong, nỗi phiền phức đã ập đến. Mỗi cửa hàng chọn một đơn vị vận chuyển khác nhau và điểm chung của họ là không mặc định giao hàng tận nhà. Nếu muốn nhận hàng tại cửa nhà, người dân phải trả thêm một khoản phí cho chặng từ bưu cục đến nhà riêng.

"Có lần, tôi đặt ba món đồ ở ba cửa hàng khác nhau. Thế là cả ngày hôm đó, tôi phải chạy đôn chạy đáo qua ba bưu cục chỉ để lấy đồ. Vừa xa, vừa mất thời gian, lại chẳng biết hàng đang ở đâu để chủ động sắp xếp đi lấy", anh Chan Daro thở dài.

Cách Phnom Penh không xa, tại tỉnh Kandal, anh Sok Vatana cũng chịu cảnh tương tự. Hàng đã về, dù bận rộn đến đâu, anh vẫn phải thu xếp công việc để chạy ra bưu cục lấy hàng.

Câu chuyện của anh Chan Daro hay anh Sok Vatana phản ánh một đặc thù của thị trường chuyển phát tại Campuchia: người dân đã quen với phương thức gửi và nhận hàng tại điểm hẹn, nhà xe hay bưu cục.

resize_detail_content_image_667190042-1391478243008064-6800853297227606041-n.jpg — Thị trường logistics Campuchia còn nhiều khoảng trống và dư địa để Metfone Express phát triển.

Thị trường đặc thù và "điểm nghẽn" thói quen của khách hàng

So với một số quốc gia trong khu vực, thị trường thương mại điện tử nội địa tại Campuchia vẫn đang ở giai đoạn sơ khai và chưa có các sàn thương mại quy mô lớn dẫn dắt.

“Trận đồ” chuyển phát hiện nay chủ yếu chia thành hai nhóm đối thủ. Doanh nghiệp địa phương Vireak Buntham Express - tiền thân là đơn vị vận tải hành khách bằng xe khách, sau đó mở rộng sang mảng vận chuyển hàng hóa. Đây là doanh nghiệp sở hữu mạng lưới, phương tiện và sản lượng lớn nhất tại Campuchia.

Trong khi đó, J&T Express và ZTO Express là các doanh nghiệp quốc tế. Hoạt động của các doanh nghiệp này tại Campuchia chỉ tập trung ở khâu chặng cuối cho hàng hóa thương mại điện tử xuyên biên giới nhập từ Trung Quốc, thay vì đầu tư cho thị trường chuyển phát nội địa phục vụ người dân sở tại.

Từ bối cảnh đó, hệ thống vận chuyển hàng hóa tại Campuchia đang tồn tại hai bài toán đặc thù, vô hình trung tạo ra trải nghiệm chưa liền mạch, thuận tiện cho khách hàng.

Nút thắt đầu tiên nằm ở bài toán địa chỉ. Do thói quen gửi hàng theo xe khách từ xưa, người dân Campuchia thường không ghi địa chỉ hành chính chi tiết đến số nhà, tên đường hay quận huyện. Thay vào đó, họ ghi địa chỉ theo các địa danh quen thuộc: "gần chợ A", "đối diện trường học B", "gần bệnh viện C".

Ngay cả ở thủ đô Phnom Penh, quy hoạch số nhà cũng khá phức tạp, gây ra thử thách lớn cho bất kỳ đơn vị nào muốn triển khai mô hình giao hàng tận nhà. Do đó, phần lớn các đơn vị vận chuyển tại Campuchia chủ yếu vẫn tổ chức giao - nhận hàng tại các bưu cục hoặc điểm giao dịch.

Nút thắt thứ hai là sự thiếu minh bạch trong hành trình vận chuyển đơn hàng. Hầu hết các doanh nghiệp còn vận hành khá thủ công tại cấp bưu cục. Tiêu chuẩn đóng gói, phân loại hàng hóa chưa được chuẩn hóa, hệ thống công nghệ thông tin chưa đầu tư đủ mạnh để khách hàng có thể biết chính xác bưu phẩm của mình đang ở đâu, bao giờ tới bưu cục hoặc được giao tới.

Đó cũng là khoảng trống Metfone Express lựa chọn để bước vào thị trường logistics, nhằm nâng tầm trải nghiệm giao nhận cho người dân.

Metfone Express đi tìm lời giải cho những “nút thắt”

Metfone Express chính thức bước chân vào thị trường logistics Campuchia từ ngày 20/4/2026, trước khi chính thức khai trương vào ngày 9/6/2026.

“Tân binh” Metfone Express tiếp cận thị trường từ chính những bất tiện của người dùng, với mục tiêu tạo nên một trải nghiệm giao nhận minh bạch và thuận tiện hơn. Mô hình vận hành end-to-end khép kín gồm 6 bước: Nhận đơn - Nhân viên lấy hàng - Trung chuyển - Khai thác/Chia chọn - Vận chuyển đến điểm giao - Đối soát.

Một trong những hướng Metfone Express tập trung là tăng tính minh bạch trong toàn bộ hành trình bưu phẩm.

Cụ thể, Metfone Express đưa vào hệ thống khả năng theo dõi đơn hàng 24/7 theo thời gian thực (real-time tracking). Nền tảng công nghệ được kế thừa từ kinh nghiệm vận hành tại Việt Nam, cho phép toàn bộ hành trình bưu phẩm, trạng thái giao nhận và đối soát COD được cập nhật minh bạch trên hệ thống. Từ đó, khách hàng có thể chủ động kiểm tra lộ trình bưu phẩm ngay trên điện thoại mọi lúc, mọi nơi.

Metfone cũng đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tận nhà, bằng cách bổ sung lựa chọn giao tận nơi ngay trên ứng dụng. Khách hàng có thể tiếp tục nhận hàng tại bưu cục, hoặc lựa chọn giao thẳng tới địa chỉ mong muốn.

Đội ngũ Metfone Express nỗ lực nâng cao trải nghiệm giao nhận hàng tại Campuchia.

Để đưa dịch vụ tới người dùng trên quy mô toàn quốc, chỉ sau 4 tháng vận hành thực tế, Metfone Express đã nhanh chóng xây dựng mạng lưới hơn 1.000 bưu cục, showroom và đại lý trên toàn quốc. Một cách dễ hiểu hơn, bưu cục là những điểm chuyển phát chuyên biệt, showroom được tích hợp từ mạng lưới cửa hàng viễn thông sẵn có của Metfone, còn các đại lý là hệ thống các đối tác, hộ kinh doanh địa phương.

Metfone Express cũng vận hành MegaHub tại Phnom Penh, đóng vai trò trung tâm khai thác, tập kết và chia chọn hàng hóa, kết nối tới các tỉnh, thành trên toàn quốc.

Riêng tại Phnom Penh, Metfone Express cũng đã xây dựng mạng lưới điểm phục vụ phủ rộng trên toàn thành phố, kết hợp với đội ngũ giao vận linh hoạt gồm xe máy, tuk-tuk và các phương tiện vận chuyển hàng hóa, đáp ứng từ bưu kiện nhỏ nhẹ đến các kiện hàng cồng kềnh, trọng lượng lớn.

Mạng lưới phủ rộng cũng cho phép Metfone Express rút ngắn thời gian giao nhận. Thời gian giao hàng (leadtime) nội tỉnh tại Phnom Penh duy trì ở mức "sáng nhận - chiều giao" hoặc "chiều nhận - sáng hôm sau giao". Lead time toàn trình liên tỉnh trung bình toàn quốc đạt 34 giờ, vượt mục tiêu 36 giờ đề ra ban đầu.

“Đến nay, chúng tôi đã nhanh chóng ổn định luồng vận hành và xây dựng mạng lưới phủ rộng trên toàn quốc. Sản lượng cũng ghi nhận mức tăng trưởng tích cực, đồng thời chúng tôi bắt đầu hình thành được tập khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ”, anh Phan Văn Cường - Phó Giám đốc Trung tâm Metfone Express, Metfone chia sẻ.

resize_detail_content_image_756590477-122106527852456712-2435517209411345858-n.jpg — Xe máy và xe Tuk Tuk - hai phương tiện chở hàng hàng chính của các nhân viên vận chuyển Metfone Express.

Từ ngày Metfone Express ra đời, anh Chan Daro đã thay đổi cách mua hàng và dần trở thành khách hàng thân thiết của tân binh thị trường logistics tại Campuchia. Mỗi lần đặt mua một món đồ, anh thường chủ động nhắn với cửa hàng: “Gửi tận nhà giúp tôi bằng Metfone Express nhé”.

“Shipper chỉ cần gọi một cuộc là tôi xuống nhận hàng. Từ ngày có dịch vụ giao tận nhà của Metfone Express, tôi mua đồ online thấy thoải mái, tiện hơn hẳn”, anh Chan Daro cho biết.

Nỗ lực giải bài toán giao nhận của Metfone Express

Đằng sau niềm vui và sự thuận tiện của khách hàng là hành trình nỗ lực không ngơi nghỉ của đội ngũ Metfone Express, nhằm tháo gỡ từng bài toán giao - nhận tại Campuchia.

Thời điểm đầu, nhân viên giao hàng tại Metfone Express không ít lần phải đối mặt với tình huống: tìm đúng địa chỉ của khách hàng.

Anh Meang Menglong - nhân viên giao hàng tại bưu cục PNP011 – khu vực ngoại thành Phnom Penh cho biết, nhiều khách hàng từ các tỉnh lên Phnom Penh làm việc, thuê trọ gần các khu công nghiệp nên thường không nhớ chính xác số nhà hay tên đường. Thông tin họ cung cấp đôi khi chỉ là tên làng, tên khu vực hoặc một địa điểm quen thuộc gần nơi ở. Có địa chỉ lại được viết bằng tiếng Khmer, trong khi cùng một địa danh có thể tồn tại nhiều cách viết khác nhau, khiến việc tra cứu trên Google Maps càng thêm khó khăn.

“Trước đây, tôi thường phải chạy xe vòng quanh khu vực rồi hỏi người dân ở đó. Đôi khi tôi đến đúng khu vực rồi, nhưng tôi phải hỏi thêm nhân viên Metfone ở khu vực đó để tìm ra địa chỉ nhà khách hàng chính xác”, anh Meang Menglong thở dài.

Đội ngũ vận chuyển Metfone Express nỗ lực đưa hàng đến tận tay người dùng.

Nhờ mạng lưới Metfone phủ rộng và sự am hiểu địa phương của đội ngũ tại từng khu vực, những địa chỉ tưởng như “mơ hồ” dần được xác định chính xác hơn. Đằng sau một đơn hàng giao thành công, vì thế, đôi khi là cả chuỗi cuộc gọi, những vòng xe tìm đường và sự phối hợp giữa nhiều người trong hệ sinh thái Metfone.

Tuy nhiên, để giải quyết bài toán này một cách triệt để, anh Phan Văn Cường cho biết, Metfone Express đang định hướng tích hợp AI kết hợp Google Maps ngay tại khâu tạo đơn. Khi nhân viên nhập một địa danh nổi tiếng như tên chợ hay trường học, hệ thống thông minh sẽ tự động phân tích, định vị tọa độ và điền chính xác địa chỉ hành chính thuộc phường/xã, quận/huyện tương ứng.

Đặc biệt, đơn vị sẽ sớm triển khai tính năng lên đơn bằng giọng nói bằng tiếng Khmer nhằm giúp cán bộ, nhân viên và khách hàng giảm thao tác nhập liệu và hạn chế sai sót khi cung cấp địa chỉ, nhất là với những địa danh khó viết hoặc có nhiều cách ghi khác nhau.

Đồng thời, Metfone Express vẫn là một thương hiệu mới trên thị trường, vị trí các bưu cục, đại lý và điểm nhận hàng chưa được nhiều người dân biết đến. Điều này khiến việc tìm đến các điểm giao nhận còn mất thời gian. Do đó, những khách hàng chọn nhận hàng tại điểm sẽ nhận được tin nhắn chứa tọa độ, số điện thoại liên hệ và đường dẫn Google Maps chính xác của đại lý bưu cục, giúp người dân dễ dàng định vị và di chuyển hơn.

Những địa chỉ mơ hồ hay thói quen giao nhận tại điểm là bài toán đặc thù của thị trường Campuchia, nhưng theo anh Phan Văn Cường, đó chưa phải thử thách lớn nhất trong những ngày đầu Metfone Express vận hành.

resize_detail_content_image_norote-media-dsc-3595-1.jpg

“Thách thức lớn nhất nằm ở việc vừa phải tạo sản lượng đủ lớn, vận hành ổn định trên toàn quốc; vừa phải xây dựng và đào tạo một đội ngũ gần như hoàn toàn mới”, Phó Giám đốc Trung tâm Metfone Express nhấn mạnh.

Để giải bài toán nhân sự, Metfone Express áp dụng chiến lược "vừa làm vừa học", cán bộ quản lý xuống tận bưu cục hướng dẫn nhân viên từng thao tác nhập hàng, chia chọn, đóng gói chuẩn hóa cho từng loại hàng hóa.

Ngoài ra, khi triển khai dự án, toàn bộ bộ máy của Metfone đều cùng tham gia hỗ trợ “người anh em cùng chung nhà”, từ bộ phận pháp chế, mua sắm, hạ tầng, nhân sự, tài chính cho đến các đơn vị tại tỉnh…

Tại các địa phương, sức mạnh của hệ sinh thái Metfone cũng được thể hiện rõ nét. Đội ngũ Metfone tại tỉnh vốn am hiểu địa bàn, tập quán người dân và mạng lưới kinh doanh địa phương có thể hỗ trợ Metfone Express từ khâu tìm vị trí phù hợp để mở điểm giao dịch, tuyển dụng nhân sự, kết nối đối tác đến hỗ trợ shipper xác minh những địa chỉ khó tìm trong quá trình giao hàng.

“Tăng tốc” mở rộng mạng lưới

Sau những tháng đầu vận hành, Metfone Express đang tăng tốc cho những mục tiêu chiến lược trong giai đoạn tiếp theo.

Metfone hiện sở hữu hơn 30.000 điểm và đại lý trên toàn Campuchia. Đây là nguồn lực để Metfone Express lựa chọn những vị trí phù hợp cho hoạt động chuyển phát dựa trên các tiêu chí như khu vực đông dân cư, khả năng tiếp cận của phương tiện vận chuyển và mức độ thuận tiện cho khách hàng.

Bên cạnh ba kênh hiện có gồm bưu cục, showroom và đại lý, Metfone Express đang thử nghiệm mô hình “đại lý ủy quyền” tại Phnom Penh trước khi nhân rộng. Đây là một hình thức nhượng quyền thương mại dành cho các hộ kinh doanh địa phương với quy chuẩn nhận diện, trang thiết bị như một bưu cục thực thụ.

Xa hơn, tham vọng của Metfone không dừng ở dịch vụ chuyển phát. Ban lãnh đạo Metfone định hướng từng bước xây dựng một hạ tầng logistics toàn diện tại Campuchia, bao gồm chuyển phát, vận tải, kho bãi và các dịch vụ phục vụ chuỗi cung ứng. Từ đó, đơn vị sẽ tạo ra một hệ thống giao nhận nhanh hơn, an toàn hơn và đáng tin cậy hơn, đồng thời góp phần hỗ trợ lưu thông hàng hóa, sản xuất kinh doanh và thương mại điện tử tại Campuchia.

Trong dài hạn, Metfone Express cũng kỳ vọng hạ tầng này có thể góp phần tạo dòng chảy hàng hóa thuận lợi hơn giữa Việt Nam và Campuchia.