Góc nhìn mới về tăng trưởng

Sau gần hai thập kỷ phát triển, thị trường viễn thông Campuchia đã bước vào giai đoạn bão hòa. Hầu hết người dân đều đã sở hữu điện thoại di động, cạnh tranh giữa các nhà mạng ngày càng gay gắt, trong khi yêu cầu quản lý thuê bao ngày càng chặt chẽ. Trong bối cảnh đó, nhiều người cho rằng việc duy trì số lượng khách hàng hiện có đã là một thành công, còn tăng thêm một triệu thuê bao dường như là một mục tiêu quá tham vọng.

Nhưng nhìn lại hành trình đưa Metfone từ 7 triệu lên 8 triệu khách hàng, chúng tôi nhận ra rằng thành quả ấy không đến từ một chiến dịch quảng cáo rầm rộ hay một chương trình khuyến mại đặc biệt. Nó bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản:

“Nếu cách làm cũ không còn tạo ra tăng trưởng, liệu đã đến lúc chúng ta phải nhìn vấn đề theo một cách khác?”

Chính sự thay đổi trong cách đặt câu hỏi ấy đã mở ra những cách tiếp cận mới, giúp Metfone tăng thêm hơn một triệu thuê bao chỉ trong hơn một năm – một kết quả tưởng chừng khó có thể đạt được trong một thị trường đang dần chạm ngưỡng tăng trưởng..

Đưa dịch vụ đến nơi khách hàng đang có mặt

Khi quy định đăng ký thuê bao ngày càng chặt chẽ với các bước xác thực giấy tờ và nhận diện khuôn mặt eKYC, việc bán SIM theo cách truyền thống trở nên chậm hơn và phụ thuộc nhiều vào điểm bán vật lý.

Nếu tiếp tục đi theo cách cũ, khả năng mở rộng thuê bao mới sẽ ngày càng hạn chế. Nhưng thay vì tìm cách mở thêm điểm bán, chúng tôi tự hỏi: tại sao không đưa dịch vụ đến chính nơi khách hàng đang có mặt?

Trong khi đó, một thực tế khác lại xuất hiện. Ngày càng nhiều người dân Campuchia sử dụng ngân hàng số và ví điện tử như một phần của cuộc sống hàng ngày. Trong khi đó, các app ngân hàng, ví điện tử đều yêu cầu quét giấy tờ và eKYC tương tự như khi đi mua sim. Vậy tại sao khách hàng phải tìm đến nhà mạng, trong khi nhà mạng hoàn toàn có thể xuất hiện ngay trên những nền tảng mà khách hàng đang sử dụng?

Từ suy nghĩ đó, Metfone đẩy mạnh eSIM và mở rộng hợp tác với các ngân hàng lớn như ABA, ACLEDA để đưa dịch vụ viễn thông lên chính ứng dụng ngân hàng. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, khách hàng có thể hoàn thành toàn bộ quy trình xác thực, thanh toán và kích hoạt dịch vụ.

Một thay đổi nhỏ trong cách tiếp cận đã tạo ra hiệu quả lớn. Thay vì phải đầu tư thêm hàng nghìn điểm bán vật lý, Metfone có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng trên môi trường số. Quan trọng hơn, khách hàng được trải nghiệm một quy trình nhanh hơn, thuận tiện hơn và phù hợp với xu hướng số hóa đang diễn ra mạnh mẽ tại Campuchia.

Chuyển từ đầu tư sang khai thác tốt hơn

2.3-1

Trong nhiều năm, Metfone phải vận hành mạng lưới với cấu trúc tần số chưa tối ưu, đặc biệt tại các khu vực đô thị đông dân. Điều này khiến hiệu quả khai thác chưa đạt mức tốt nhất, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng vào giờ cao điểm.

Nếu đi theo lối tư duy cũ, giải pháp đơn giản nhất là đầu tư thêm hạ tầng. Nhưng Metfone lựa chọn một cách tiếp cận khác: tối ưu những gì mình đang sở hữu.

Sau gần một thập kỷ làm việc với các cơ quan quản lý và đối tác liên quan, Metfone đã hoàn tất dồn dịch hai băng tần chiến lược 900MHz và 1800MHz. Việc hình thành các dải tần liền mạch giúp nâng cao hiệu quả khai thác mạng lưới, tăng tốc độ 4G trung bình toàn mạng hơn 7%, đồng thời lưu lượng sử dụng tăng khoảng 10%.

Điều quan trọng hơn là khách hàng cảm nhận được sự thay đổi. Khi mạng ổn định hơn, nhanh hơn và đáng tin cậy hơn, họ có xu hướng gắn bó lâu dài với dịch vụ và giới thiệu Metfone cho người thân, bạn bè. Bên cạnh đó, việc tối ưu tài nguyên mạng cũng giúp công ty tiết kiệm khoảng 15 triệu USD chi phí đầu tư.

Có mặt khi khách hàng cần nhất

Năm 2025 cũng là thời điểm xuất hiện nhiều biến động tại khu vực biên giới phía Tây Campuchia. Sự dịch chuyển dân cư diễn ra nhanh chóng, kéo theo nhu cầu liên lạc tăng mạnh tại những khu vực mới hình thành, trong khi hạ tầng viễn thông chưa được chuẩn bị đầy đủ.

Trong những tình huống như vậy, tốc độ phản ứng là yếu tố quyết định.

Các đội kỹ thuật của Metfone đã nhanh chóng bám sát dòng người di chuyển, triển khai thêm trạm phát sóng, tăng cường năng lực mạng tại các khu vực mới. Song song với đó, các lực lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng cũng có mặt để hỗ trợ người dân duy trì kết nối với gia đình, tiếp cận thông tin và nhanh chóng ổn định cuộc sống.

Ở thời điểm ấy, việc cung cấp dịch vụ không còn đơn thuần là bán SIM hay kích hoạt thuê bao. Điều quan trọng hơn là đảm bảo người dân luôn giữ được kết nối trong những giai đoạn khó khăn.

Chính sự hiện diện đúng lúc của Metfone đã tạo nên niềm tin đối với khách hàng. Và nhiều quyết định lựa chọn Metfone sau đó không xuất phát từ giá cước hay chương trình khuyến mại, mà đến từ trải nghiệm thực tế về sự đồng hành của doanh nghiệp.

Một triệu thuê bao không chỉ là việc bán nhiều SIM hơn

Chỉ trong hơn một năm, Metfone đã tăng thêm hơn một triệu thuê bao, chính thức cán mốc 8 triệu khách hàng dùng thực trên toàn mạng. Nhưng nhìn lại hành trình đó, chúng tôi hiểu rằng thành quả này không đến từ một chiến dịch duy nhất hay một quyết định mang tính đột phá.

Nó bắt đầu từ việc thay đổi cách đặt câu hỏi.

Thay vì hỏi “Làm sao để bán thêm nhiều SIM hơn?”, Metfone chọn hỏi “Làm thế nào để khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn?”. Thay vì chỉ nghĩ đến việc đầu tư thêm, chúng tôi tìm cách khai thác tốt hơn những gì đang có. Và thay vì chờ khách hàng tìm đến, Metfone lựa chọn xuất hiện ở nơi khách hàng cần nhất.

Có lẽ, sáng tạo không phải lúc nào cũng bắt đầu từ những phát minh lớn lao. Đôi khi, sáng tạo đơn giản là dám nhìn một vấn đề quen thuộc theo một góc nhìn khác. Và một triệu thuê bao mới chính là kết quả của sự thay đổi trong cách nghĩ ấy.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn.
Đó có thể là một câu nói, một câu hỏi, một cuốn sách, một cuộc trò chuyện, một bộ phim hay bất kỳ một tình huống, chi tiết nào đó…
Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY

Một triệu thuê bao mới của Metfone đến từ cách nghĩ khác

17:22 - 24.06.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

17:22 - 24.06.2026