Khi AI không chỉ hỗ trợ công việc

AI ngày càng được ứng dụng trong công việc tại Viettel, từ tra cứu thông tin, giải đáp nghiệp vụ đến nâng cao năng suất lao động. Nhưng nếu AI có thể làm nhiều hơn thế, trở thành người bạn để CBNV trò chuyện, chia sẻ những áp lực thường ngày thì sao?

Đây là ý tưởng được đồng chí Đỗ Minh Đức gửi đến chuyên mục Vì Viettel tốt lên. Theo đồng chí, các ứng dụng AI hiện nay chủ yếu tương tác theo hình thức hỏi đáp hoặc thực hiện câu lệnh, chưa chú trọng đến nhu cầu giao tiếp tự nhiên và cảm xúc của người dùng.

Trong khi đó, bên cạnh áp lực về tiến độ, KPI và công việc chuyên môn, đôi khi CBNV cũng cần một cuộc trò chuyện, lời động viên hoặc đơn giản là không gian để chia sẻ những điều khiến mình căng thẳng.

Từ thực tế này, đồng chí Đức đề xuất nghiên cứu phát triển mô hình AI đồng hành cảm xúc - Emotional AI Companion, hướng tới trải nghiệm tương tác gần gũi hơn thay vì chỉ hỗ trợ xử lý công việc.

Theo ý tưởng, người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với AI bằng giọng nói. Kết hợp công nghệ thị giác máy tính và AI cảm xúc, hệ thống có thể phân tích các tín hiệu từ nét mặt, ánh mắt, cử chỉ và giọng nói để ước lượng trạng thái cảm xúc, từ đó đưa ra phản hồi phù hợp, gợi ý thư giãn hoặc trò chuyện khi người dùng có dấu hiệu mệt mỏi, căng thẳng.

Mô hình cũng có thể ghi nhớ sở thích và nội dung trò chuyện khi được người dùng đồng ý, giúp các lần tương tác sau gần gũi hơn. Đồng chí Đức nhấn mạnh việc nhận diện cảm xúc cần minh bạch, bảo đảm quyền riêng tư và không phục vụ mục đích đánh giá hay giám sát tâm lý CBNV.

Đồng chí Đức cho biết đã bước đầu xây dựng mô hình thử nghiệm tích hợp trò chuyện bằng giọng nói, Computer Vision và tương tác cảm xúc, đồng thời chia sẻ đường dẫn để mọi người trải nghiệm, đóng góp ý kiến và đánh giá khả năng ứng dụng.

Mô hình AI Companion được đồng chí Đức minh họa tại: https://miraai-ten.vercel.app

Ban Tổ chức Nhân lực ghi nhận ý tưởng ứng dụng AI

Phản hồi đề xuất trên, Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn trân trọng cảm ơn và hoan nghênh tinh thần chủ động nghiên cứu, đề xuất các giải pháp kỹ thuật có thể ứng dụng AI vào công tác nhân sự.

Theo Ban Tổ chức Nhân lực, đơn vị đang phối hợp với các cơ quan từng bước đưa AI vào các nghiệp vụ nhân sự tại Tập đoàn. Trước mắt, ưu tiên là những tác vụ hỗ trợ trực tiếp cho CBNV như tra cứu thông tin, hỏi đáp chính sách và thực hiện các nghiệp vụ đăng ký cá nhân.

resize_detail_content_image_viettel-potrait-session13-copy.jpg

Đối với ý tưởng của đồng chí Đỗ Minh Đức, Ban Tổ chức Nhân lực cho biết sẽ tiếp thu và xem xét các giải pháp phù hợp theo lộ trình phát triển hệ thống. Đơn vị cũng sẽ liên hệ trao đổi với các cá nhân, đơn vị có đề xuất liên quan để cùng hoàn thiện giải pháp.

Mỗi ý tưởng đều có thể góp phần làm Viettel tốt lên