Viettel Family trân trọng mời CBNV theo dõi chia sẻ của chị Nguyễn Lưu Ly (VTT) người đã tham gia set-up khai trương các thị trường của Viettel để tìm hiểu về nghề này nhé!

Vậy nghề set-up là làm gì?

Một thị trường, trước khi chính thức khai trương kinh doanh thì thường mất thời gian một vài năm cho các công đoạn, từ giấy phép viễn thông, thủ tục đầu tư, rồi đến quy hoạch định cỡ, xây trạm rồi chuẩn bị hàng hoá, hệ thống vận hành kinh doanh.

Để Movitel có thể bắt đầu cung cấp viễn thông tại Mozambique là nỗ lực của hàng nghìn con người trong ít nhất 2 năm liên tục

Chính vì vậy mỗi khi có 1 thị trường mới mở, 1 nhóm nhân sự chuyên gia sẽ được thành lập để đi hỗ trợ thị trường trung bình 6 tháng tới 1 năm, từ kĩ thuật, kinh doanh đến tài chính đầu tư v.v. và thậm chí là cả đến Phó Tổng Viettel Global cũng đi thị trường với nhiệm vụ set-up.

Đây sẽ là những nhân sự key, có kinh nghiệm thiết lập hệ thống tại các thị trường, sẽ đứng song song với bộ máy mới để đảm bảo công tác chuẩn bị được triển khai tốt nhất, tránh được những bài học, những sai lầm lặp đi lặp lại. Sau khi ổn định, thường là khai trương xong thì bộ máy sẽ rút về để chuẩn bị đi thị trường khác. 10 năm đi 10 nước.

Ngày bắt đầu bán hàng thường có nhiều ưu đãi cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ (miễn phí 1000 phút, miễn phí 100 MB). Cả kĩ thuật và kinh doanh đều vui mừng trông chờ ngày “hái quả” từ công sức suốt cả năm qua

Bộ máy này được thành lập là vì số lượng người có kinh nghiệm thiết lập một bộ máy mới, từ hệ thống hạ tầng tới tuyển dụng đào tạo chuyển giao v.v. theo đúng chuyên môn của mình thì không nhiều, đặc biệt viễn thông lại là một ngành hẹp, nhân sự chuyên môn sâu không phổ biến.

Bí kíp khai trương thị trường của người Viettel

Chưa hết, Viettel còn có một “công thức” về việc khai trương. Cũng như Việt Nam, quan điểm “trạm đi trước, kinh doanh đi sau”, nhưng tại thị trường thời điểm chính thức khai trương hầu như sẽ chỉ tổ chức khi hoạt động bán hàng đã chạy ổn định và có khoảng 1% dân số đã dùng dịch vụ Viettel.

Điều này cho thấy cách tiếp cận thực chất của chúng ta: ưu tiên hoàn thiện hạ tầng, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng trước khi truyền thông rộng rãi. Lễ khai trương vì thế không chỉ mang tính hình thức, mà là cột mốc xác nhận năng lực vận hành, tạo niềm tin thị trường và sẵn sàng bước vào giai đoạn tăng trưởng. Cũng giống như chúng ta hay bảo nhau là “có 10 nói 8” vậy, thay vì khai trương nói dịch vụ Viettel tốt như thế nào thì vào thời điểm đó, đã có hàng trăm nghìn khách hàng dùng sản phẩm, là những minh chứng cụ thể nhất, là cách quảng bá tốt nhất.

Một điều khác, khi có “khai trương mềm” - bán hàng trước khi chính thức công bố vài tháng là khoảng đệm để bộ máy rút kinh nghiệm, điều chỉnh sao cho phù hợp với thực tế. Ví dụ như cùng việc bán hàng lan toả tới nhóm học sinh sinh viên, khai trương trạm v.v. cơ bản đều đem lại thành công tại các thị trường mà Viettel đặt chân tới, nhưng vẫn cần rất nhiều điều chỉnh.

Cũng tương tự Việt Nam, thẻ cào ở Natcom, Haiti được chia thành nhiều màu theo từng mệnh giá để đảm bảo khách hàng, đặc biệt khách hàng vùng xa không bị nhầm lẫn

Tại thị trường Peru, tôi nhớ lúc chuẩn bị SIM, thẻ cào để chuẩn bị khai trương thì khi hàng về, phát hiện lỗi in thiếu dấu # (thay vì *100# thì chỉ còn *100), chỉ 1 dấu nhỏ thôi nhưng nếu khách hàng làm theo hướng dẫn thì không thể nào tạo thành lệnh USSD nạp tiền hay tra tài khoản. Và rất may là chúng ta còn có thời gian để in lại lô hàng này kịp thời.

Một ví dụ khác là tại Timor, thời điểm đầu tiên thương hiệu của Viettel tại đây được đặt tên là Telmor với dự kiến dùng màu đỏ làm chủ đạo. Tuy nhiên trong quá trình chuẩn bị kinh doanh thì một nhà mạng khác gia nhập thị trường và đã nhanh chóng khai trương vào tháng 1/2013.

Telkomsel là nhà mạng lớn kinh doanh ở Indo với khoảng trên 150 triệu thuê bao. Timor thực chất chia chung 1 hòn đảo với Indonesia (phía Đông là Timor, phía Tây là tỉnh Đông Nusa Tenggara của Indonesia), 60% dân số Timor nói được tiếng Bahasa Indo, lối sống và văn hoá có rất nhiều điểm chung. Và nhà mạng Telkomsel này cũng rất ấn tượng với màu đỏ chủ đạo. Ngay lập tức, Viettel đã chuyển hướng đổi sang thương hiệu mới với màu vàng chủ đạo và đồng thời đổi tên thành Telemor, chỉ trong 4 tháng sau - tháng 5/2013 đã khai trương chính thức tại đây.

Phiên bản SIM của Viettel Timor thời còn 6 chữ Telmor thay vì Telemor của hiện tại

Tại sao đổi tên Telmor thành Telemor, từ 6 chữ thành 7 chữ, thì là do ban TGĐ Tập đoàn cho rằng: thay vì chúng ta tập trung trông chờ hi vọng vào số 6 - số lộc thì hãy chọn số 7 - số lẻ, chỉ sự vất vả để luôn nỗ lực không ngừng vươn lên. Chính vì vậy, nếu đếm số chữ trong tên các thương hiệu Viettel từ đó (2013) trở đi chỉ chỉ toàn 5 hoặc 7 chữ.

Tuy nhiên, “công thức” này, cách đặt tên thương hiệu 7 chữ hay việc thiết lập một đội chuyên đi sét-up thị trường là kết quả của một quá trình dò đá qua sông của Viettel. Việc hình thành khái niệm đội set-up thị trường chỉ diễn ra khi Viettel mở tới thị trường thứ 3 của Viettel (Haiti). Sau đó tới thị trường thứ 4 thứ 5 thì Viettel Global cũng ban hành 1 cẩm nang sét-up thị trường: ghi rõ thời điểm nào cần làm gì, làm như thế nào và KPI ra sao. Có lẽ đây cũng là 1 tài liệu khá kì lạ, và hiếm gặp ở nơi đâu.

Tôi còn nhớ có 1 bộ phim phóng sự về Viettel Global, kết bằng câu nói của Lỗ Tấn "Kỳ thực trên mặt đất vốn làm gì có đường, người ta đi mãi thì thành đường thôi." Hành trình mở lối mà Viettel Global đi, đúng như tên gọi của nó, có rất nhiều cái lần đầu tiên, rất nhiều điều mở đường mà mỗi khi kể lại, là một một trải nghiệm thực sự khó quên.

CBNV Natcom những ngày chuẩn bị khai trương – nụ cười rạng rỡ của những thanh niên nhiệt huyết, của thanh xuân gắn bó với thị trường.

Xin kết thúc bằng một bức ảnh, tôi không rõ là ai – vì ảnh chỉ có thể ghi chú là CBNV Natcom những ngày chuẩn bị khai trương – nụ cười rạng rỡ của những thanh niên nhiệt huyết, của thanh xuân gắn bó với thị trường.

Nhân dịp kỷ niệm 20 năm kinh doanh toàn cầu, Viettel Family phát động cuộc thi “LIFETIME STORIES – BEYOND BORDERS” dành cho CBNV nhằm lắng nghe những câu chuyện người Viettel làm việc trong môi trường quốc tế. Mỗi câu chuyện CBNV kể không chỉ là ký ức cá nhân mà còn góp phần hình thành kho tư liệu văn hóa Viettel ở nước ngoài. Cuộc thi nhận bài từ nay đến hết 05/04/2026. Bài dự thi gửi về: viettelfamily@viettel.com.vn .

Nghề kì lạ ở Viettel Global - nghề set-up thị trường

18:10 - 30.03.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

18:10 - 30.03.2026