Ngày 15/4/2026, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ chính thức có hiệu lực, mở ra đợt xác thực thông tin thuê bao di động trên phạm vi toàn quốc. Theo quy định, việc xác thực được triển khai để đối soát 4 trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học ảnh khuôn mặt.

Chiến dịch “làm sạch” mạng viễn thông không chỉ chuẩn hóa dữ liệu thuê bao, mà còn góp phần “khai tử” sim không chính chủ, sim rác, cuộc gọi rác và cả những nguy cơ lừa đảo người dân suốt thời gian qua.

Đi trước một bước

Đầu năm 2026, khi thông tin đầu tiên về dự thảo thông tư xuất hiện, lãnh đạo VTT sớm nhận diện đây sẽ là một chiến dịch có quy mô lớn, tác động đến hàng chục triệu thuê bao trên toàn mạng. Ngay lập tức, VTT đã chủ động lên kế hoạch chuẩn bị từ hệ thống, quy trình vận hành đến các phương án truyền thông và lực lượng triển khai.

Chị Trần Thị Thùy Dung - Trưởng phòng Nghiệp vụ bán hàng, Trung tâm Điều hành bán hàng tại VTT cho biết, VTT đã phối hợp cùng VTNet và VAI nâng cao năng lực hệ thống, đảm bảo ứng dụng của Viettel đủ sức chịu tải khi số lượng lớn khách hàng cùng truy cập xác thực. Cụ thể, hệ thống có thể đáp ứng 1 triệu giao dịch mỗi giờ.

Trung tâm Công nghệ phối hợp cùng các đơn vị liên quan nâng cao năng lực hệ thống trước và trong suốt chiến dịch.

Từ đầu năm, VTT cũng đã chủ động lọc ra nhóm thuê bao sử dụng chứng minh nhân dân 9 số - nhóm chắc chắn phải cập nhật lại thông tin bằng căn cước công dân 12 số và thực hiện xác thực sinh trắc học.

Từ đó, Viettel đã thông báo, mời khách hàng trong nhóm này cập nhật căn cước công dân, đồng thời xác thực sinh trắc học trong quá trình chuẩn hóa. Kết quả, hơn 6 triệu thuê bao đã được xác thực trước khi Thông tư 08 có hiệu lực. Nói cách khác, Viettel đã “đi trước một bước”, giảm tải đáng kể cho giai đoạn cao điểm từ 15/4 đến 15/6.

Khi thông tư chính thức có hiệu lực, VTT tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, nhằm lên tư tưởng cho người dân đây là chủ trương làm sạch dữ liệu, hạn chế cuộc gọi rác, các hành vi lừa đảo và bảo vệ khách hàng trong môi trường số. Từ đó, VTT có thể hạn chế phản ứng tiêu cực từ người dân, giúp quá trình xác thực diễn ra thuận lợi và hiệu quả.

Chiến lược 50/50

Viettel hiện có khoảng 68 triệu thuê bao, bao gồm nhóm khách hàng doanh nghiệp, cá nhân có quốc tịch Việt Nam và cá nhân có quốc tịch nước ngoài. Trong đó, 29,2 triệu thuê bao được khách hàng sử dụng để đăng ký VNeID mức 2, được coi là đã hoàn thành xác thực. Ngoài số lượng thuê bao đã được cập nhật, chuẩn hóa thông tin từ trước, Viettel đặt mục tiêu trong 60 ngày đêm sẽ hoàn thành xác thực cho 33 triệu thuê bao còn lại.

Ngay từ ngày 11/04, Tổng Giám đốc VTT Hoàng Trung Thành đã phát động chiến dịch ra quân đồng bộ trên toàn hệ thống, chính thức đưa Viettel bước vào chặng tăng tốc.

Điểm hỗ trợ xác thực thuê bao của Viettel tại các địa bàn tỉnh.

Trước quy mô thuê bao lớn và thời gian triển khai gấp rút, VTT lựa chọn cách triển khai đồng bộ cả online lẫn offline. Tuy nhiên, định hướng ưu tiên kênh online để khách hàng có thể chủ động thực hiện tại nhà. Cụ thể, nhóm khách hàng có smartphone, sử dụng 3G, 4G, 5G và có khả năng thao tác trên môi trường số,Viettel tập trung truyền thông, hướng dẫn thực hiện qua các nền tảng như My Viettel và Tammi.

Đối với nhóm khách hàng yếu thế như người cao tuổi, người ở vùng sâu vùng xa, miền núi, hải đảo hoặc đang dùng thiết bị không hỗ trợ các thao tác xác thực, Viettel tổ chức mạng lưới hỗ trợ trực tiếp trên phạm vi toàn quốc. Lực lượng này bao gồm 1.100 điểm cửa hàng trực tiếp và cửa hàng ủy quyền, 4.300 điểm đối tác như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS, 18.000 điểm bán tại xã, huyện, thôn, bản và khoảng 12.000 cá nhân kinh doanh bán hàng trực tiếp.

Người Viettel hỗ trợ người dân xác thực thuê bao tại vùng sâu vùng xa.

Ngoài ra, VTT còn tổ chức hàng nghìn điểm hỗ trợ lưu động, bố trí theo nhóm 3-5 người, đến trực tiếp những nơi tập trung đông dân cư hoặc những địa bàn có nhiều khách hàng chưa xác thực để hỗ trợ tại chỗ. Ở những vùng không có điểm giao dịch cố định, các lực lượng lưu động xuống tận xã, chợ, khu dân cư, chung cư, điểm sinh hoạt cộng đồng để hướng dẫn người dân.

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp, VTT cũng chủ động tổ chức phục vụ tận nơi tại trụ sở, để việc xác thực được thực hiện thuận tiện, tập trung và tiết kiệm thời gian nhất. Cách làm này không chỉ cho thấy sự linh hoạt trong triển khai, mà còn thể hiện rõ nỗ lực của Viettel trong việc mang đến trải nghiệm thuận lợi và chu đáo nhất cho các đối tượng khách hàng.

Những áp lực không tên

Đến nay, Phó Tổng Giám đốc VTT và đội ngũ công nghệ thông tin gần như làm ngày làm đêm để xây dựng và nâng cấp công cụ, bảo đảm hệ thống chạy ổn định ở tải lớn. Còn ở tuyến đầu, từ giám đốc kinh doanh tỉnh đến CBNV đều chịu áp lực từ nhiều phía. Họ phải cùng lúc phải hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, vừa bán hàng, vừa thu thập thông tin, vừa hỗ trợ khách hàng xác thực theo quy định mới. Không ít CBNV phải làm việc liên tục, di chuyển nhiều, xử lý vô số tình huống phát sinh khi tiếp xúc trực tiếp với người dân.

e6da48b4-dfc9-4b4c-94ef-2ba59abe86bc — Phó Tổng Giám đốc VTT Lê Mạnh Tấn nhiều đêm thức trắng, trực tiếp điều phối, điều hành nâng cấp hệ thống cho chiến dịch.

Kết quả là giai đoạn từ 11/4 đến 15/4, Viettel đã xác thực thành công khoảng 1,8 triệu thuê bao, tương đương trung bình 360.000 thuê bao mỗi ngày. Tính riêng ngày 15/4, con số đạt khoảng 600.000 thuê bao. Tuy nhiên, Ban Tổng Giám đốc VTT đặt ra một đích đến cao hơn: từ 500.000 đến 1 triệu sẽ thuê bao được xác thực mỗi ngày trong thời gian tới.

Để tiến gần mục tiêu đó, theo chị Dung, Viettel sẽ tiếp tục tăng cường ba mũi tác động: đẩy mạnh truyền thông bằng tin nhắn, cuộc gọi và các hình thức hiện diện trên địa bàn; tiếp tục kéo tỷ trọng khách hàng tự thực hiện trên kênh online tăng; đồng thời duy trì lực lượng hỗ trợ trực tiếp để đồng hành cùng người dân.

Đồng thời, Viettel cũng đẩy mạnh các chương trình happy call, gửi tin nhắn cá nhân hóa và Callbot để nhắc nhở khách hàng. Thực tế những ngày đầu cho thấy tỷ trọng online đã tăng khá mạnh, chiếm gần 60%, còn offline khoảng 40%. Đó là tín hiệu tích cực, bởi chỉ khi kênh online chạy tốt, chiến dịch mới có thể tăng tốc ở quy mô lớn.

resize_detail_content_image_d92df1ef-de1a-4866-be1a-a669cd7e1c15.jpeg — Khắp các tỉnh, người Viettel quyết tâm đưa chiến dịch sớm về đích.

Đội ngũ VTT cũng kỳ vọng, mỗi CBNV Viettel sẽ trở thành một “chiến binh” lan tỏa tinh thần của chiến dịch. Người Viettel không chỉ tự mình thực hiện xác thực, còn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người thân, gia đình, bạn bè, hàng xóm và cộng đồng xung quanh cùng tham gia. Khi mỗi người Viettel trở thành một điểm kết nối nhỏ, cả hệ thống sẽ tạo nên một mạng lưới lan tỏa rộng lớn, để hành trình xác thực thuê bao không chỉ là nhiệm vụ của một đơn vị, mà trở thành sự chung tay của cả đại gia đình Viettel.

Chiến dịch vẫn còn một chặng đường dài ở phía trước. Để về đích đúng hạn, VTT nói riêng và cả Tập đoàn nói chung sẽ phải tiếp tục giữ nhịp tăng tốc, vừa vận hành ổn định, vừa bám sát địa bàn, vừa lan tỏa mạnh mẽ hơn tinh thần của chiến dịch tới từng khách hàng. Đây là một “trận đánh” lớn, nhưng cũng là lúc bản lĩnh người Viettel được hun đúc, tôi rèn và thể hiện rõ nét hơn bao giờ hết.