Đến với một địa bàn xa lạ, khó khăn lớn nhất mà chúng tôi gặp phải là tìm địa chỉ nhà khách hàng để xử lý sự cố. Mạng lưới bị huỷ hoại nghiêm trọng sau cơn bão, đường cáp lớn bị đứt gãy, tủ hộp thuê bao không còn nguyên vẹn, bể nát ngay khi cột điện gãy đổ. Gián đoạn thông tin lan rộng khắp địa bàn.

Song song với khôi phục trạm BTS và hàn cáp lớn, FT dây máy sẽ đi khôi phục từng thuê bao nhà khách hàng. Thế nhưng, hệ thống giao thông tại miền Bắc rất khác với với miền Trung và Nam. Những hẻm nhỏ quanh co, nhiều số nhà không rõ là do bão thổi bay bảng tên hay trước giờ chưa có khiến chúng tôi tìm nhà rất vất vả.

Hiểu được điều đó, thủ trưởng các đơn vị Viettel tại Quảng Ninh đã phân công các đội ngũ tư vấn viên trên địa bàn hỗ trợ FT ứng cứu. Mỗi đội 1 dây máy đi cùng 1 tư vấn viên. Đi cùng với những “GPS sống” tiến độ công việc của chúng tôi nhanh hơn, kỹ thuật không cần phải vừa đi vừa dò tìm maps.

Cũng từ ngày có đội ngũ kinh doanh tư vấn hỗ trợ, dưới sự chỉ đạo của BGĐ các đơn vị Viettel trên địa bàn, những bữa ăn của anh em kỹ thuật dường như đong đầy hơn, không còn là những ngày bật maps tìm quán ăn ven đường ăn vội.

Đến bữa, những phần ăn được đóng gói cẩn thận đưa đến cho chúng tôi. Đội ngũ hậu cần còn chu đáo thay thực đơn mỗi ngày, một phần ăn đi kèm một phần nước. Những FT làm xa địa bàn chi nhánh không gửi cơm hộp được thì tư vấn viên mời về nhà, cùng nhau quây quần bên mâm cơm nhỏ.

Những lúc này, nỗi nhớ nhà dường như vơi đi, bởi lẽ nơi nào có Viettel nơi đó có hơi ấm gia đình, có anh em đồng đội.

Những anh lớn đã quá quen với công tác ứng cứu bão xa nhà. Những FT mới gia nhập VCC thì lần đầu trải nghiệm những ngày ăn gió nằm sương theo đúng nghĩa đen. Ấy vậy mà những bỡ ngỡ ban đầu được thay bằng những sự yêu thương chăm sóc đến từ những người anh lớn, sự chu đáo đến từ tỉnh chủ nhà. Đây hẳn là những trải nghiệm mà anh em không bao giờ quên.

Ứng cứu đang vào giai đoạn chạy nước rút. Khi bão qua đi, khách hàng mong muốn sử dụng lại được dịch vụ ngay. Mỗi người lính kỹ thuật đều đang nỗ lực hết sức mình và hoàn toàn có thể yên tâm vì luôn có những đồng đội ở bên cạnh.

Dù bạn là ai, sinh ra ở đâu, đã gia nhập Viettel thì anh em chúng mình là một gia đình.