Vào khoảng 10h ngày 24/11, một cặp vợ chồng lớn tuổi đến Siêu thị Viettel Store xã Đại Đồng (huyện Thanh Chương cũ) để yêu cầu thực hiện giao dịch chuyển tiền. Trong khi cụ ông đứng ngoài nghe điện thoại, cụ bà mang theo hơn 80 triệu đồng tiền mặt cùng một tờ giấy ghi số tài khoản kèm chú thích “con gái”.

Nhận thấy dấu hiệu bất thường, ba nhân viên siêu thị là Ngô Hoàng Ngọc, Lê Thị Linh và Nguyễn Thị Nga đã chủ động tiếp cận, trao đổi và rà soát thông tin. Khi được hỏi, cụ bà cho biết mình không hề có con gái. Chỉ đến khi được giải thích thêm, cụ mới kể rằng có “người bảo hiểm tên Tuấn Anh ở Thành phố Vinh” yêu cầu chuyển tiền theo hướng dẫn qua điện thoại.

Xác định đây có thể là thủ đoạn lừa đảo, các nhân viên Viettel Store đã kiên trì tư vấn, trấn an tinh thần và thuyết phục hai cụ dừng toàn bộ giao dịch. Đồng thời, siêu thị nhanh chóng báo tin cho Công an xã Đại Đồng để phối hợp xử lý.

Qua xác minh, lực lượng Công an kết luận đã bị một đối tượng giả danh nhân viên bảo hiểm gọi điện thông báo hồ sơ của bà bị sai lệch, thông tin cá nhân bị “rò rỉ” và yêu cầu rút toàn bộ tiền tiết kiệm chuyển vào tài khoản “an toàn”. Tinh vi hơn, đối tượng còn căn dặn nạn nhân khi giao dịch phải nói “chuyển tiền cho con gái” để tránh bị phát hiện.

Nhờ sự cảnh giác và hành động trách nhiệm của ba nhân viên Viettel Store Đại Đồng, vụ việc đã được ngăn chặn kịp thời, bảo vệ trọn vẹn tài sản của khách hàng.

Vụ việc tại Đại Đồng một lần nữa cho thấy tội phạm công nghệ cao ngày càng tinh vi, đặc biệt nhắm vào người cao tuổi và những khách hàng thiếu thông tin. Trong bối cảnh đó, sự cảnh giác, chủ động và tinh thần trách nhiệm của CBNV tại điểm bán chính là “lá chắn” quan trọng nhất để bảo vệ khách hàng.

Bảo vệ tài sản của khách hàng cũng chính là bảo vệ uy tín và tài sản của Viettel Store. Những hành động kịp thời như của tập thể nhân viên Viettel Store Đại Đồng là minh chứng rõ ràng cho tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và giá trị cốt lõi mà Viettel luôn hướng đến.