Với nhiệm vụ trở thành nền tảng nhắn tin và điều hành công việc hiệu quả của người Viettel, từ tháng 8/2025, những tin nhắn đầu tiên đã được gửi đi trên netChat. 12 tháng sau, nền tảng này đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhịp làm việc hằng ngày của Tổng Công ty Mạng lưới Viettel. Nhân dịp sinh nhật đầu tiên, hãy cùng Viettel Family nhìn lại chặng đường ấy qua những con số, qua từng tính năng, và qua chính cách CBNV đã dùng netChat để làm việc.

Những con số ấn tượng

40.396 tài khoản đã được lập trên netChat. 15.918 nhóm chat đã hình thành cho các phòng ban, dự án, ca trực, tổ công tác. Và 35.293.525 tin nhắn đã được gửi đi trong 12 tháng. Nếu chia đều, đó là gần 97.000 tin nhắn mỗi ngày và hơn một tin nhắn được gửi đi trong mỗi giây, suốt 365 ngày không nghỉ. Riêng những tin nhắn do CBNV gửi đi, trung bình mỗi tài khoản đã trao đi khoảng 650 tin nhắn trong năm đầu tiên. Nhưng có một con số nói lên nhiều điều hơn cả, đó là 9.047.402 tin nhắn - chiếm hơn 25% tổng lưu lượng - được gửi bởi bot. Cứ 4 tin nhắn trên netChat thì có 1 tin không đến từ con người, mà đến từ hệ thống.

Việc bot đóng góp hơn 25% lưu lượng toàn mạng lưới đánh dấu sự thay đổi căn bản trong phương thức vận hành tại VTNet khi tương tác giữa con người và hệ thống, con người và phần mềm nghiệp vụ đã trở thành thói quen hằng ngày. Hiện có 1.409 bot đang hoạt động, trong đó 196 bot hệ thống và 1.213 bot cá nhân (chiếm 86%). Con số thứ hai mới là điều đáng chú ý, 86% số bot trên nền tảng không do đội phát triển tạo ra, mà do chính CBNV tự dựng lên cho công việc của mình. Nhờ đó, netChat không dừng lại ở vai trò một công cụ liên lạc, mà đã trở thành không gian làm việc số phẳng hơn, nơi mọi phần mềm nghiệp vụ và trí tuệ nhân tạo cùng đồng hành để giải phóng sức lao động cho con người.

1 năm qua, netChat đã tự chứng minh là sản phẩm khác biệt hoàn toàn của VTNet so với những ứng dụng nhắn tin tương tự. netChat hoàn toàn không phục vụ khách hàng bên ngoài mà được thiết kế khép kín dành riêng cho CBNV Viettel. Mọi quyền truy cập đều phải xác thực tập trung qua cổng SSO. Đặc biệt, đối với kịch bản nhân sự thao tác từ mạng public, hệ thống tự động kích hoạt lá chắn bảo vệ hai lớp gồm xác thực SSO và phân vùng mạng chuyên biệt. Sự kết hợp này triệt tiêu nguy cơ rò rỉ dữ liệu, biến netChat thành không gian trao đổi tài liệu và điều hành công việc đạt chuẩn an toàn cao nhất.

Ngược dòng thời gian: Nền móng và bài toán điều hành (Tháng 8 - 11/2025)

Những tháng đầu tiên, netChat tập trung vào các nhu cầu cơ bản nhất như gửi tin nhắn, tìm kiếm, chia sẻ file, xem thông tin người dùng, mời thành viên vào nhóm qua link. Nhưng dấu ấn lớn nhất của giai đoạn này là việc netChat tích hợp cây điều hành phòng thủ dân sự (PTDS) cùng tính năng chuyển tiếp tin nhắn dạng điều hành trên cây. Đây là thời điểm netChat bước ra khỏi vai trò công cụ giao tiếp thuần túy. Những tính năng ấy không sinh ra cho những ngày bình thường, chúng sinh ra cho những đêm mưa bão, những đợt trực cao điểm, khi mệnh lệnh phải đi đúng tuyến và người chỉ huy cần biết lực lượng của mình đang ở đâu.

Trong công tác phòng chống thiên tai, dữ liệu cảnh báo từ hệ thống phòng chống thiên tai (PCTT) được bot tự động đưa thẳng vào các nhóm PTDS trên netChat. Diễn biến thiên tai đến với lực lượng trực cùng lúc, ngay tại nơi họ đang phối hợp. Không ai phải mở thêm một hệ thống nào để tra cứu, cũng không phụ thuộc vào việc có người kịp chuyển tiếp thông tin hay không. Từ dòng cảnh báo đó, cuộc điều hành diễn ra ngay trong cùng một cửa sổ chat. Cây điều hành PTDS phản ánh đúng cấu trúc chỉ huy, để tin nhắn điều hành từ cấp Tập đoàn hoặc cấp trên đi thẳng xuống các đơn vị bên dưới theo đúng tuyến, thay vì lan man qua các nhóm rời rạc.

DCB29400-7A30-4DA5-9F70-1F00FEDDD341

Chiều ngược lại, tính năng điểm danh mang thông tin từ hiện trường trở về. Mỗi lượt điểm danh ghi nhận vị trí, thời gian và ảnh chụp thực tế của lực lượng đang có mặt. Người chỉ huy không chỉ biết ai đã nhận lệnh, mà biết họ đang ở đâu, có mặt lúc nào và hiện trường thực sự ra sao, tất cả hiển thị ngay trong nhóm, không cần gọi điện từng đầu mối, không cần chờ báo cáo tổng hợp bằng văn bản. Đó là toàn bộ khác biệt giữa một ứng dụng nhắn tin và một nền tảng phục vụ điều hành khi cảnh báo, mệnh lệnh, phản hồi và bằng chứng hiện trường nằm chung một chỗ, trong cùng một dòng thời gian.

Tháng 12/2025 - 2/2026: Trải nghiệm và những chạm cảm xúc

Giai đoạn này netChat vừa hoàn thiện chiều sâu, vừa thêm chất…“người”. Tính năng poll được cập nhật đầy đủ, bổ sung Readonly và limit nhóm cho các nhóm thông báo quy mô lớn, ra mắt Shortcut giúp thao tác nhanh hơn. Đáng chú ý, tháng 1/2026, netChat đã đánh dấu tính năng AI đầu tiên là tóm tắt tin nhắn chưa đọc. Với những nhóm hàng trăm thành viên, đây là câu trả lời cho vấn đề quen thuộc của mọi người làm việc trên chat khi quay lại sau một buổi họp và đối diện hàng trăm tin nhắn chưa đọc.

Song song, đội phát triển áp dụng cơ chế render mới cho ChatList, nâng cấp React Native version và đồng bộ danh bạ - những thay đổi người dùng không nhìn thấy, nhưng cảm nhận được qua tốc độ mỗi lần mở ứng dụng. Và giữa những dòng code ấy là thiệp giáng sinh và thiệp năm mới để netChat không chỉ là nơi làm việc mà còn là nơi để người VTNet chia sẻ, hỗ trợ, dành cho nhau những lời yêu thương.

Tháng 3 - 5/2026: An toàn và quyền kiểm soát

Đây là giai đoạn netChat đi vào những vấn đề khó nhất. Tháng 3/2026, nền tảng triển khai mã hóa database. Theo đó, tin nhắn được mã hóa, đồng thời vẫn đảm bảo khả năng tìm kiếm trên dữ liệu đã mã hóa - một bài toán kỹ thuật không đơn giản, và là lời cam kết rõ ràng rằng dữ liệu công việc của Viettel không rời khỏi hạ tầng của Viettel. Cùng thời điểm, tính năng thread ra mắt, giúp các cuộc thảo luận dài không còn trôi lẫn vào dòng tin nhắn chung.

Tiếp đó là loạt tính năng trao lại quyền kiểm soát cho người dùng và quản trị viên như quản lý BOT, xóa nhóm vĩnh viễn, xóa nhiều tin nhắn, quản lý phiên thiết bị đăng nhập với cơ chế tự hết hạn phiên không hoạt động lâu ngày, hiển thị các nhóm chat chung với một người dùng, cùng biên soạn, chú thích ảnh trước khi gửi và cấu hình chất lượng ảnh khi tải về.

Tháng 6 - 7/2026: Hoàn thiện và mở rộng

Bước vào những tháng cuối của năm đầu tiên, netChat bổ sung Quản lý Storage, Sound để tùy chỉnh âm thanh thông báo, audio cho tin nhắn thoại, và Bot Official - cơ chế bot chính thức, đặt nền cho việc chuẩn hóa hệ sinh thái hơn 1.400 bot đang vận hành trên nền tảng.

resize_detail_content_image_2aoboqtjxiuomslai6v3ty26eg7jvt7w1hc9snei.jpg

Đọc lại danh sách tính năng của 12 tháng, có thể thấy một logic rất rõ. Cây điều hành PTDS ra đời vì Viettel có nhiệm vụ phòng thủ dân sự. Tóm tắt AI ra đời vì các nhóm công việc quá đông. Quản lý bot và Bot Official ra đời vì người dùng đã tự tạo ra hơn một nghìn con bot. Mã hóa dữ liệu ra đời vì đây là nơi lưu giữ những trao đổi công việc không được phép rời khỏi nội bộ. Không tính năng nào trong số đó có trong một ứng dụng chat thông thường - bởi chúng không được thiết kế cho một người dùng chung chung, mà cho công việc của người Viettel. 35 triệu tin nhắn của năm đầu tiên là con số của người dùng. Nhưng 12 tháng phát triển bám sát thực tế phía sau mới là câu trả lời cho câu hỏi vì sao netChat đạt được con số ấy.

Năm thứ hai bắt đầu từ đây.