‘Dự án không có khuôn mẫu sẵn’

Quay lại thời điểm năm 2023, chị Hồng phụ trách dẫn dắt đội nhóm triển khai dự án quản trị thực thi và điều hành thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng số. Chủ tịch Tập đoàn Tào Đức Thắng cũng khẳng định: “Nhóm này chịu áp lực rất lớn và dự án không có khuôn mẫu sẵn”.

Ban đầu, thời gian triển khai dự án được ấn định 120 ngày, nhưng lãnh đạo thành phố yêu cầu rút ngắn xuống còn 60 ngày. Trong bối cảnh đó, chị Hồng cùng các đồng đội không còn cách nào khác, ngoài việc “cứ bước đi, rồi sẽ có cách”.

Áp lực không chỉ đến từ thời gian. Đây là một bài toán hoàn toàn mới, chưa có tiền đề cũng không có hệ thống tham khảo. Trong khi các công ty khác tham gia dự án đã có thời gian chuẩn bị dự án từ 2-3 năm, Viettel chỉ mới tiếp cận khi hợp đồng thầu được ký kết.

resize_detail_content_image_img-20230914-wa0002-original.jpg — Những buổi họp triền miên của đội dự án cùng khách hàng.

Thách thức còn nằm ở việc tiếp cận nhu cầu thực tế từ phía khách hàng. Chị Hồng chia sẻ rằng họ từng nói hết yêu cầu với đội dự án cũ rồi, giờ bảo chia sẻ lại với mình - một đối tác mới, họ cũng rất dè chừng.

Với một đội nhóm khoảng 20 người, trong đó chỉ có 7 người on-site tại TP.HCM, dự án được triển khai theo cách đặc biệt: ban ngày đi khảo sát, làm rõ bài toán với khách hàng; ban đêm cùng ngồi phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống.Trong vòng 60 ngày ngắn ngủi, đội dự án phải tiếp cận đến hàng chục sở, ngành và xây dựng nhiều hệ thống phục vụ quản trị điều hành đa lĩnh vực.

Ở giai đoạn căng thẳng nhất, chị Hồng còn đưa cả mẹ chồng và cô con gái mới 8 tháng tuổi vào TP.HCM để vừa chạy dự án, vừa chăm con nhỏ. Thời điểm ấy, chị đã gánh vác cùng lúc hai vai: người mẹ và người trưởng nhóm dự án.

a7629bc0-f380-4960-925b-0d0ff8ab0091 — Mẹ chồng và con gái 8 tháng tuổi của chị Hồng.

“Bạn 8 tháng tuổi khi ấy cần sữa mẹ, cũng cần có sự chăm sóc đặc biệt. Mặt khác, dự án thật sự rất áp lực khi thời gian triển khai ngắn và team cũng chưa có kinh nghiệm làm hệ thống này. Nếu mình bỏ cuộc thì anh em ở dưới cũng rất nản”, chị chia sẻ.

Với tinh thần của một người lính Viettel dám nhận việc khó, dám hy sinh vì mục tiêu chung, không chút do dự, chị bế con nhỏ, cùng mẹ chồng bay vào TP.HCM. Các đồng nghiệp Viettel cũng thu xếp để mẹ chồng và con nhỏ của chị Hồng được ở ngay trong nhà khách cùng đội dự án, giúp chị yên tâm vừa lo công việc, vừa chăm sóc gia đình.

Nhờ sự kiên định, nỗ lực không ngừng nghỉ của chị Hồng và đồng đội, cùng điểm tựa vững chắc từ gia đình, dự án đã cán đích rực rỡ, gây dựng được niềm tin với đối tác. Chị cho biết lãnh đạo Sở Tài chính TP.HCM không nghĩ đội có thể hoàn thành nhanh đến thế, chất lượng dự án cũng được đánh giá tốt.

Từ dự án này, Viettel AI đã “khai sinh” một bài toán mới, có thể áp dụng cho nhiều tỉnh thành khác, mở ra một hướng phát triển toàn diện cho hệ thống điều hành chính quyền điện tử cấp tỉnh.

Dự án tưởng quen thuộc hóa ra…lại rất khác

Có lẽ, cái tên Mai Thị Ánh Hồng luôn gắn liền với những dự án chạy đua cùng thời gian. Đến tháng 4/2025, đội sản phẩm Viettel AI được giao triển khai Hệ thống Giám sát, đánh giá việc triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW. Dự án được yêu cầu hoàn thành trong thời gian vỏn vẹn một tháng.

Thoạt nghe, nhiệm vụ này có vẻ quen thuộc: xây dựng hệ thống báo cáo, phục vụ công tác chỉ đạo điều hành từ Trung ương đến địa phương. Nhưng càng đi sâu, chị Hồng nhận ra đây là một bài toán hoàn toàn khác. Hệ thống phải tổng hợp kết quả của hàng nghìn nhiệm vụ chính trị, gắn liền với những bộ chỉ số phức tạp, chứ không đơn thuần là các chỉ tiêu kinh tế - xã hội như trước.

Ở giai đoạn thử nghiệm, nhiều địa phương phản ứng dữ dội. Khi va chạm với người thật, việc thật, đội dự án đã phải chuyển từ tư duy “áp công nghệ” sang tư duy “đồng hành cùng người dùng” để điều chỉnh giải pháp.

Thử thách chưa dừng lại ở đó. Đúng một tuần trước phiên họp của Ban Chỉ đạo Trung ương, đội nhận yêu cầu triển khai toàn quốc Kế hoạch 02 với gần 10.000 tài khoản, từ Trung ương đến tận 3.321 xã phường, theo mô hình 2 cấp mới. Thời gian chạy dự án giờ đây được tính bằng tuần.

“Thật sự lúc đấy không còn ngày và đêm, cũng không còn là việc của ai mà là việc của cả team. Khi đấy, cả team đang chạy 20 dự án cùng một lúc, cũng thiếu nguồn lực nhưng mà phải chia nhau để cùng cố gắng xong trước tháng 7”, chị Hồng nói.

Cậu con trai lớn cùng mẹ ‘chạy’ dealine vào mỗi cuối tuần.

Trong giai đoạn cao điểm của dự án, chị Hồng thường xuyên phải đưa con trai lớn lên cơ quan để cùng mẹ OT, còn con gái nhỏ đành gửi cho bà chăm. Có lần, cậu bé bất chợt hỏi: “Mẹ ơi, sao cuối tuần nào mẹ cũng phải đi làm ạ?”. Câu hỏi ngây thơ của cậu con trai khiến chị không khỏi chạnh lòng. Đáng lẽ, cuối tuần là thời gian dành cho gia đình, nhưng giờ đây, một bé phải ở nhà, một bé theo mẹ đến công ty.

Những ngày này, chính những đồng nghiệp tại Viettel AI đã tiếp thêm động lực cho chị. Đồng đội thay nhau dạy cậu bé vẽ, dạy hát rồi dạy tô màu, biến những ngày làm việc căng thẳng của mẹ thành kỷ niệm đẹp với con. Dần dần, cậu bé cảm thấy thích thú khi cùng mẹ đi làm. Một câu nói của con trai khiến chị nhớ mãi: “Sau này con muốn làm ở Viettel AI Việt Nam mẹ ạ”. Chị cũng hy vọng những trải nghiệm này sẽ gieo mầm sự mạnh mẽ trong con, giúp con sẵn sàng đối mặt với những áp lực của cuộc sống sau này.

Sự quyết tâm và tinh thần đồng lòng đã giúp đội ngũ của chị Hồng vượt qua mọi khó khăn. Chỉ sau một tuần triển khai, hệ thống đi vào hoạt động ổn định và được đón nhận tích cực từ người dùng. Mô hình này đã phục vụ hơn 30.000 tài khoản trên toàn quốc, phủ khắp 4 khối xã.

Lan tỏa nguồn cảm hứng từ ‘người truyền lửa’

Câu chuyện của chị Hồng đã chạm đến trái tim nhiều người Viettel, trong đó có anh Võ Hoàng Thuận - ‘quán quân truyền lửa’ cuộc thi. “Đàn ông dấn thân, xông pha thì bình thường rồi. Nhưng bạn Hồng, một người phụ nữ, lại sẵn sàng đưa cả con nhỏ đi công tác suốt mấy tháng để hoàn thành dự án. Nếu là tôi, chắc chưa chắc đã làm được như vậy”, anh Thuận thể hiện sự khâm phục.

Trong hai dự án đầy thử thách, chị Hồng đã cùng lúc gánh vác hai vai trò: người trưởng nhóm kiên cường, hết mình vì công việc chuyên môn và người mẹ luôn nỗ lực vì gia đình. Đằng sau hình ảnh mạnh mẽ ấy là những đánh đổi, những hy sinh thầm lặng và cả sự sẻ chia, nâng đỡ từ gia đình cũng như đồng nghiệp.

Đến với chung kết WOW Viettel, chị không xem phần thi là một bài thuyết trình, mà là một câu chuyện thực tế. Chị được sống lại những ngày tháng khó khăn ấy, cùng khóc, cùng cười, cùng kiên cường với những người đồng đội. Chị thấy mình không đơn độc, bởi bên cạnh chị luôn có sự hỗ trợ của lãnh đạo, sự kề vai sát cánh của đồng nghiệp và hậu phương vững chắc từ gia đình.

resize_detail_content_image_3fe002ce-813d-4691-ae18-10dd5f9c470f.jpeg — Chị Hồng cho rằng sự có mặt của các chị em rất quan trọng trong đội ngũ sản phẩm tại Viettel AI.

Điều khiến chị ấn tượng nhất trong vòng chung kết WOW Viettel 2025 là câu nói của Chủ tịch Tập đoàn Tào Đức Thắng: “Chúng ta không thay đổi giá trị cốt lõi, mà đang làm giàu thêm nhận thức về những giá trị ấy”. Chị Hồng cũng nhận thấy qua 12 câu chuyện của 12 người truyền lửa, tám giá trị cốt lõi của Viettel không hề thay đổi, mà trở nên sống động, sâu sắc hơn. Với chị, niềm tự hào lớn nhất là được góp thêm một mảnh ghép nhỏ bé vào bức tranh văn hóa Viettel rộng lớn.

Văn hóa Viettel không còn là khẩu hiệu trên trang giấy, mà đã trở thành kim chỉ nam để chị cùng đồng đội vững vàng giữa mọi chông gai, thử thách. Mỗi khi đối mặt với những thử thách mới, chị lại ngoảnh lại nhìn về quá khứ. Nhìn thấy bản thân đã từng mạnh mẽ vượt qua bão giông, chị lại tự nhủ khó khăn ấy còn vượt qua được, thì thử thách này không có lý do gì để chùn bước.

Chị cũng tin rằng, ở Viettel, không thiếu những người phụ nữ như mình - những “nữ cường nhân” mạnh mẽ, dám dấn thân, dám hy sinh và vẫn giữ trọn được thiên chức trong gia đình. “Dù đôi khi bạn thấy mình nhỏ bé, nhưng sự kiên cường và yêu thương của bạn có thể thắp sáng cả một tập thể”, chị nhắn nhủ.

Viettel Echo là series thuộc VTF Radio, phát sóng định kỳ vào thứ Ba hàng tuần. Trong mỗi tập, chương trình sẽ dẫn CBNV gặp gỡ những con người tại Viettel để cùng lắng nghe công việc, cuộc sống và câu chuyện đầy cảm hứng của họ. Mỗi câu chuyện, mỗi chia sẻ trong Viettel Echo đều là những tiếng vọng mạnh mẽ, truyền cảm hứng và kết nối từng cá nhân trong đại gia đình Viettel, dù họ đang làm gì và ở bất kỳ nơi đâu.