Hơn 3 năm gia nhập VTPost, chị Trần Thị Hải Phượng luôn coi giá trị cốt lõi “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý” là tiêu chuẩn trong từng hành động, mang tới giải pháp hiệu quả trong công việc.

Chị kể lại: “Thời điểm mới vào Viettel, tôi là nhân viên điều hành kinh doanh và chất lượng dịch vụ. Tôi thường gặp khó khăn trong việc đưa ra các phương án xử lý vấn đề về hàng hóa, phản hồi khách hàng do chưa có những kinh nghiệm thực tế tại bưu cục, dẫn đến những kết quả công việc chưa đạt kết quả cao”.

Tuy nhiên, chính giá trị cốt lõi của Viettel “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý” đã trở thành động lực mạnh mẽ, thôi thúc chị Phượng thay đổi tư duy và cách làm việc của mình. Chị đã quyết định gắn mình với thực tiễn, đã chủ động đề đạt nguyện vọng với BGĐ Chi nhánh và được tin tưởng giao đảm nhiệm vị trí Trưởng Bưu cục Cao Lộc vào cuối tháng 10/2023.

Đi từ thực tiễn đến thành công

Nhớ lại thời điểm mới đảm nhận vai trò đứng đầu bưu cục, chị Phượng chia sẻ: “Bưu cục của tôi lúc ấy hàng hóa tồn đọng rất nhiều, có những đơn tồn 1 tháng vẫn chưa được xử lý. Điều này kéo theo hàng loạt khiếu nại cũ tồn đọng và thêm nhiều khiếu nại mới phát sinh từ phía khách hàng”.

Với tư duy “Đi từ thực tiễn”, chị Phượng đã cùng các bưu tá khảo sát từng cung đường trên địa bàn, trực tiếp nắm bắt khó khăn trên mỗi tuyến. Chị cẩn thận cầm trên tay từng bưu phẩm khó phát để đánh giá đặc thù của khách hàng tại từng thôn, xã.

Đồng thời, chị Phượng đã thay đổi nhân sự bưu tá, ưu tiên lựa chọn những người có kinh nghiệm và là người địa phương, vì họ hiểu rõ địa bàn, đường xá của một tỉnh miền núi. Điều này giúp bưu tá rút ngắn thời gian làm quen tuyến và nâng cao hiệu quả phát hàng.

Không dừng lại ở đó, chị Phượng còn trực tiếp hỗ trợ và động viên CBNV khi gặp khó khăn, giải quyết vấn đề đến tận gốc rễ, tạo động lực cho mọi người khi triển khai các chương trình thúc đẩy tinh thần làm việc, như thưởng nóng cho bưu tá đạt sản lượng phát từ 100 đến 150 đơn/ngày.

Nhờ những thay đổi quyết liệt, chỉ sau 2 tháng, Bưu cục Cao Lộc của chị Phượng đã xử lý hoàn tất 490 khiếu nại phát, đưa tỷ lệ chất lượng dịch vụ cải thiện rõ rệt trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 8/2024.

Giá trị cốt lõi soi đường thành công

Chị Hải Phượng khẳng định: “Việc áp dụng giá trị văn hóa Viettel vào thực tiễn đã giúp tôi học được cách lắng nghe, quan sát và đồng hành cùng thực tế, bởi chỉ khi hiểu rõ gốc rễ vấn đề, tôi mới có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và tạo ra sự thay đổi tích cực trong công việc”.

Khi nhìn lại hành trình của mình, chị Phượng cảm nhận rõ ràng sự trưởng thành cả về tư duy lẫn kinh nghiệm, đặc biệt là niềm tin vững chắc vào giá trị “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.” Chính giá trị này đã trở thành kim chỉ nam, giúp chị không chỉ giải quyết hiệu quả các vấn đề mà còn thêm tự hào, thêm yêu khi mình là một phần của Viettel.

Câu chuyện của chị Hải Phượng ở Lạng Sơn là minh chứng sống động cho sự thành công khi áp dụng giá trị cốt lõi của Viettel vào thực tế, góp phần đẩy mạnh thực hành những giá trị tốt đẹp để lan tỏa hơn nữa trong đơn vị.

Vòng bình chọn cuộc thi WOW Viettel - The Inspirer đã chính thức bắt đầu từ ngày 6/1 đến hết ngày 16/1/2025. Đây là cơ hội để người Viettel khám phá tinh thần “WOW Viettel - The Inspirer” và bình chọn cho gương mặt yêu thích, qua đó tôn vinh những câu chuyện ý nghĩa, những ý tưởng mới thúc đẩy văn hóa Viettel.

Kính mời đồng chí tham gia bình chọn TẠI ĐÂY