Ngày 24/8/2026, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn đã ký văn bản số 9640/QĐ-CNVTQĐ phê duyệt Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử Viettel.

So với phiên bản trước, bộ quy tắc lần này cập nhật, làm rõ các nội dung phát sinh trong thực tiễn, đặc biệt là cách ứng xử trên không gian mạng, tích hợp với quy tắc ứng xử văn hóa trên môi trường số trong Quân đội nhân dân Việt Nam (Quyết định số 2775/QĐ-BQP ban hành ngày 29/5/2026).

Việc cập nhật giúp các quy tắc văn hóa ứng xử của Viettel phù hợp với yêu cầu phát triển trong giai đoạn trở thành Tập đoàn công nghệ toàn cầu, đồng thời kế thừa, gìn giữ và phát huy giá trị văn hóa “Bộ đội Cụ Hồ” trong thời kỳ mới.

Các nội dung điều chỉnh gồm:

Ứng xử tại nơi làm việc: Bổ sung các quy tắc về giao tiếp, chào hỏi như thái độ, ngôn ngữ, sử dụng và liên lạc qua điện thoại, ứng xử giữa cấp dưới - cấp trên khi gặp nhau…

Ứng xử trong công việc: Bổ sung yêu cầu chủ động ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) một cách có trách nhiệm, đúng quy định để nâng cao hiệu quả công việc.

Ứng xử với khách hàng, đối tác và doanh nghiệp cùng ngành: Điều chỉnh, cập nhật một số nội dung liên quan đến việc ứng xử, đảm bảo lợi ích của khách hàng, cách lựa chọn đối tác, hướng dẫn khi phát hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh.

Ứng xử với cộng đồng: Bổ sung việc giữ gìn, phát huy giá trị văn hóa “Bộ đội Cụ Hồ” trong thời kỳ mới, lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của Quân đội nhân dân Việt Nam.

Ứng xử trên không gian mạng: Cập nhật theo thực tế của Tập đoàn và tích hợp các nội dung liên quan của quy tắc ứng xử trên môi trường số trong Quân đội.

- Nhấn mạnh vai trò, trách nhiệm của CBNV Viettel khi ứng xử trên môi trường số.

- Chia sẻ thông tin chính xác, tuân thủ quy định của pháp luật, kỷ luật Quân đội, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của mọi tổ chức, cá nhân; không làm ảnh hưởng đến uy tín của Viettel.

- Lan tỏa thông tin tích cực, có nguồn gốc chính thống, tin cậy; có ý thức “xác thực thông tin” trước khi chia sẻ, phản hồi, bày tỏ ý kiến.

- Khuyến khích đấu tranh phản bác thông tin sai trái, thù địch, thông tin xấu, độc.

- Chấp hành nghiêm túc các quy tắc bảo vệ bí mật quân sự.

- Không bình luận tiêu cực, quá khích, kích động, gây xung đột trên môi trường số.

- Các hành vi ứng xử bị nghiêm cấm:

Đăng tải, chia sẻ thông tin, hình ảnh thiếu kiểm chứng, sai sự thật, xuyên tạc, bịa đặt.
Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự hoặc thông tin cá nhân liên quan đến cơ quan, đơn vị.
Xúc phạm danh dự, uy tín tổ chức, cá nhân.
Tham gia, cổ súy nội dung chống phá Đảng, Nhà nước, Quân đội. Cố ý truy cập vào các trang thông tin điện tử liên quan đến chống phá Đảng, Nhà nước, Quân đội (khi không được giao nhiệm vụ); truy cập, xem, phát tán, bình luận, chia sẻ các nội dung thông tin mật, nội dung tiêu cực, phản cảm (khiêu dâm, bạo lực…), thông tin xấu độc trên internet, mạng xã hội.
Tham gia hội nhóm, diễn đàn có nội dung xấu độc; livestream, đăng hình ảnh phản cảm, trái thuần phong mỹ tục.
Lợi dụng môi trường số để thể hiện quan điểm cá nhân trái quy định hay trục lợi vì mục đích cá nhân.

Bộ quy tắc mới bổ sung trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị và quản lý trực tiếp trong việc ghi nhận, biểu dương các tập thể, cá nhân thực hiện tốt văn hóa ứng xử.

Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử năm 2026 đưa các giá trị văn hóa đến gần hơn với từng hành vi hằng ngày. Mỗi cán bộ, nhân viên hiểu đúng và thực hành đúng sẽ góp phần xây dựng một Viettel chuyên nghiệp, sáng tạo, hiện đại, kỷ luật và giàu bản sắc.